山西分行運營管理部黨支部聯(lián)合高科技支行開展“3.15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動

行史專班

3月14日，山西分行運營管理部黨支部聯(lián)合太原高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行，深入基層一線以“金融消保在身邊保障權(quán)益防風(fēng)險”為主題，開展黨日活動和工作研討。 　　根據(jù)省分行機關(guān)黨委辦公室《關(guān)于省分行機關(guān)開展“‘3·15’金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動”的通知》以及省行消費者權(quán)益保護部《關(guān)于開展3·15金融消費者權(quán)益保護教育學(xué)習(xí)研討的通知》要求，運營管理部黨支部高度重視，積極響應(yīng)，認真學(xué)習(xí)通知精神，落實通知要求，責(zé)成專人提前準備好活動方案，省分行運營管理部黨支部書記馬暉帶領(lǐng)支部全體黨員及部內(nèi)高專以上人員，深入太原高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行，與支行黨支部全體黨員及入黨積極分子一起，以消保為主題開展了一次別開生面的黨日活動，并與基層行工作人員以消保為重點，結(jié)合日常工作中的難點堵點展開深入的工作研討。 　　在太原高新技術(shù)開發(fā)區(qū)營業(yè)室門口，大家懸掛主題宣傳標語，設(shè)立了消費維權(quán)咨詢臺，向周邊商戶、周邊居民發(fā)放宣傳手冊、宣傳單，為消費者提供咨詢服務(wù)，開展消費維權(quán)知識宣傳活動。讓《消費者權(quán)益保護法》更加廣為人知、深入人心。同時，為消費者講解識假、辨假技巧，引導(dǎo)消費者了解金融消費者八大權(quán)利，指導(dǎo)消費者健康消費、放心消費，真正樹立消費者至上的經(jīng)營理念。 　　研討會上，高科技支行黨支部書記、行長翟培成簡要介紹了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展與運營基礎(chǔ)管理情況，近年來，高科技支行狠抓基礎(chǔ)管理，集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)，各項存款、貸款實現(xiàn)了“雙百億”。今年接收綜改分行4個網(wǎng)點，加上近日擬新開網(wǎng)點，轄內(nèi)網(wǎng)點將達到11個，業(yè)務(wù)、網(wǎng)點機構(gòu)不斷發(fā)展壯大，同時也帶來了管理上的一些困惑。網(wǎng)點管理人員也提到了目前工作中存在的難點堵點等等。 　　運營管理部重點圍繞日常消保工作中存在的問題，剖析了近期高科技支行投訴典型案例，針對支行提出的種種困惑，提出了貼合實際的建議。一是高度重視，提高站位。積極踐行金融工作政治性人民性，時刻以人民為中心，從消費者的角度考慮問題，始終將維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好消費者的合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點和落腳點，總結(jié)提煉好經(jīng)驗好做法，服務(wù)好客戶，切實保護消費者合法權(quán)益。二是平衡好業(yè)務(wù)發(fā)展與金融服務(wù)的關(guān)系。一方面，從省分行層面，在深入調(diào)研基層行存在的問題，以及客戶投訴的問題中，尋找制度存在的漏洞、瑕疵，進一步完善制度辦法。收集全行在反詐工作辦理提額等業(yè)務(wù)中遇到問題是如何對答的案例，整理相應(yīng)對答話術(shù)模板，精準指導(dǎo)基層工作。另一方面，基層行遇到自助設(shè)備吞鈔等不能及時處理的問題，建議建立快速反應(yīng)機制，成立靈活的柔性團隊，有效解決遇到的突發(fā)問題。日常工作中遇到的問題，可以通過各種渠道隨時向上反映，建立密切聯(lián)系機制，隨時反饋基層行存在的問題。三是以問題為導(dǎo)向，從根源上治理投訴。改變思維模式、思維習(xí)慣，嚴格要求員工，把工作做在日常，提升服務(wù)水平是持之以恒的工作，功夫要下在平時的點點滴滴，切實端正服務(wù)態(tài)度，根據(jù)制度準確辦理業(yè)務(wù)，聚焦人民群眾急難愁盼問題，換位思考，準確把握，不斷提出真正解決問題的新思路新辦法，將矛盾糾紛化解在基層一線，化解在萌芽狀態(tài)。 　　研討會還對扎實推進優(yōu)化支付服務(wù)，進一步加強綠色化、適老化、國際化、智能化，不斷提升支付便利性，整治各類拒辦業(yè)務(wù)等工作作了強調(diào)，鼓勵高科技支行在做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章中，因地制宜做出自己的特色來。 　　通過宣傳活動、深入學(xué)習(xí)調(diào)研交流，踐行金融為民服務(wù)初心使命，不斷推動“四型機關(guān)”創(chuàng)建舉措進一步落實落細。了解了基層行的情況，提高了大家對消費者權(quán)益保護的認識，增強了社會責(zé)任感和使命感。同時，幫助消費者正確認識金融產(chǎn)品和服務(wù)，提升了消費者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識，大家都覺得，金融消費者權(quán)益保護教育宣傳主題黨日活動格外有意義。