建行日照菏澤路支行：為老人上門服務，用真實行動向雷鋒同志致敬！

美友1936952

3月5日是驚蟄節氣，上午下了淅淅瀝瀝的小雨，春雨潤大地，正是萬物復蘇的好時節。春節前一位95歲的老人，在我們行柜臺做了到期預約換卡，前陣老人女兒打電話問新卡是不是到了？我們一直給關注著，今天新卡從市行領回來了，我們趕緊給老人家屬打電話。老人女兒說今天天氣不好，老人腿疼，下樓有困難，問我們能否上門服務，我們立馬安排。 　　我們安排了業務熟練的客服經理王經理和史經理一起上門服務。先做外出審批，領上我們的上門服務“法寶”龍易行（身份證核查、拍照、辦業務、簽名能夠一機搞定）。 　　設備和卡要雙人上鎖，嚴格執行上門服務管理流程。 　　雨后的空氣格外清新，王經理一邊走一邊打電話跟家屬對接。 　　到了目的地了，聯系小區保安給開門放行。 　　客戶住的小高層沒有電梯，客戶住四樓，爬樓真不輕松。不由感嘆：幸好我們來了，要不然九十多歲的老人上下四樓多么辛苦！ 　　看到我們來的如此迅速，老人和家人都非常感動，老人女兒說：“母親生活能夠自理，就是上下樓腿不吃勁，最近藥費報銷和領養老金都得用卡，多虧你們來了啊！” 二話不說，業務做起來哦！順利給老人做了領卡，老人露出了開心的笑容，老人女兒也連聲感謝。 　　告別了客戶，我們也開心地踏上歸途，客戶的笑容就是春天里最美的春風。我們有幸向老人獻出了我們的關愛，我們被需要、我們能幫助需要幫助的人，這也讓我們更加認識到了自己工作的價值和意義。 　　在這個紀念雷鋒同志的日子里，我們用實際行動向雷鋒同志致敬！