便民服務大廳召開“綜合窗口業務提升紀律培訓會”

匡山街道便民服務中心

2024年2月18日，街道便民服務大廳召開《綜合窗口業務提升暨紀律培訓會》。大廳各科室負責人、綜合窗口全體工作人員參加會議。<br> 會議指出，大廳綜合業務窗口是連接人民群眾的橋梁與紐帶。為提升街道便民服務大廳綜合業務窗口工作人員整體風貌，提升業務水平，強調個人素質與整體業務能力，嚴肅大廳綜合窗口工作紀律。便民服務大廳負責人領學了《匡山街道辦事處日常工作考勤制度》等有關規定文件，并要求大廳綜合窗口全體工作人員貫徹落實。<br> 會議強調，各綜合服務窗口在方便群眾辦事的同時，要不斷提升業務辦理能力；對群眾要做到“六能六不”服務承諾，能一次辦成的，不讓群眾跑兩次；能一個窗口對外的，不讓群眾多個窗口排隊；能當場辦結的，不讓群眾多等一天；能在一個地方集中辦理的，不讓群眾到處跑；能就近辦的，不讓群眾跑遠路；能在網上辦的，不讓群眾現場辦。“六個一樣”服務態度熟人、生人一樣熱情；干部、群眾一樣尊重；大事、小事一樣周到；分內、分外一樣負責；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。<div><br></div> 服務準備做到“三提前”：提前檢查好信息系統或硬件設施；提前準備好業務憑證和相關印章；提前到達崗位進入工作狀態。服務咨詢做到“四告知”：告知所提申請是否符合政策規定；告知辦理相關業務所需手續；告知辦理業務的流程；告知辦理業務的時限，并指導服務對象填寫有關業務憑證。服務受理做到“不推諉”對服務對象符合規定的需求即時受理，對手續不全或不符合規定的做好政策解釋說明，不以任何借口推諉、搪塞服務對象。服務辦理做到“不積壓“。<br> 在業務受理、初審、復核、辦結各環節，按崗位職責和時限要求及時辦理；對距離較遠、往返困難及有其他特殊情況的服務對象，應按“急事急辦，特事特辦”原則，開辟綠色通道，實行點對點服務、重點服務和一條龍服務。服務結果做到“不出錯”；嚴格執行業務規程和標準，層層復核把關，力爭每個環節不出差錯；建立服務日志基礎臺賬，記錄各業務環節的辦理過程，發現錯誤及時改正。<br> “AB角”責任人不得有以下行為：“AB角”分工不明、職責不清、相互推諉；“A角”不在崗時，“B角”不能勝任工作；“AB角”同時不在崗。<br> 會議要求，一是上班期間應提前5分鐘到崗，嚴禁遲到早退。二是工作時間不得大聲喧嘩、打鬧、吃零食、擅自離崗、串崗、聚堆聊天、玩游戲、睡覺、干與工作無關的事項。三是在大廳接聽電話時遇服務對象來辦理業務，應長話短說，盡快處理完電話業務。確因特殊情況無法結束通話的，應向服務對象說明情況請其稍等，或引導服務對象到其他窗口辦理業務。四是著裝要得體辦公區域桌面整齊干凈，不得飲酒后上崗。五是要注重日常辦公用水用電、道路安全。<br> 本次會議，明確了以不斷提升街道營商環境與政務服務水平為目標，確立了全心全意為社區居民服務的宗旨，提升了大廳綜合業務窗口工作人員的整體風貌，達到了節后“收心”的目的。<br><br><br><br><div style="text-align: right;">2024年2月18日</div>