下沉一線強服務(wù) 凝心聚力“開門紅”

修武農(nóng)商銀行

為認(rèn)真踐行“三個服務(wù)”，充分調(diào)動全員為客戶服務(wù)、機關(guān)為基層服務(wù)的熱情，保障廣大客戶享受的金融服務(wù)不減少、效果好，緩解柜面服務(wù)壓力，機關(guān)部門全力部署增援一線。凝心聚力奮戰(zhàn)2024年“開門紅”。 　　領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范。總行領(lǐng)導(dǎo)帶頭行動，深入包點支行，開展“一對一”定點幫扶，“面對面”走訪慰問。認(rèn)真調(diào)研基層支行“開門紅”營銷工作中的困難和問題，用心傾聽一線員工工作中的困惑和需求，共同探討推進(jìn)“提質(zhì)增效”的有效方法，為全員鼓舞干勁，提振信心，凝聚決戰(zhàn)決勝“開門紅”發(fā)展共識。 　　上下聯(lián)動，真情幫扶。審計部員工贠穎穎到五里源支行烈杠營分理處擔(dān)任柜員，為客戶辦理手續(xù)時，認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天手續(xù)近100筆，實現(xiàn)零差錯，堅持站好每一班崗，認(rèn)真引導(dǎo)客戶在ATM辦理業(yè)務(wù)，并耐心為客戶做講解，從陌生到熟練，仔細(xì)傾聽、認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好規(guī)定動作和營銷話術(shù)的運用，以飽滿的熱情服務(wù)每一位客戶，以多年豐富的工作經(jīng)驗解決好每一個難題。其他人員輪班到包點支行開展大堂服務(wù)、廳堂營銷、對接走訪、產(chǎn)品宣傳等工作，與基層支行同作息、同走訪、同營銷，真真切切感受基層支行開展工作中遇到的困難，設(shè)身處地的思考日常服務(wù)基層工作中存在的不足，和基層支行一起出點子、想辦法、補短板。 　　高效執(zhí)行，傾力服務(wù)。以解決問題為導(dǎo)向，樹牢“心往基層想，事為基層辦”的服務(wù)理念，利用下沉服務(wù)契機，了解網(wǎng)點業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r，及時掌握基層網(wǎng)點實際困難，分清輕重緩急，當(dāng)場能解決的，現(xiàn)場辦結(jié)，現(xiàn)場解決不了的，討論后“馬上辦”，為開門紅工作排憂解難、保駕護(hù)航。 　　通過全行上下“心往一處想勁往一處使”的共同努力，增強了各條線與一線員工之間的聯(lián)系合作和協(xié)作交流，大大減輕了一線員工的工作壓力，各網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和效率得到很大提升，也大大提高了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶滿意度、獲得感，為服務(wù)基層奠定堅實基礎(chǔ)。