<p class="ql-block">2023-12-26 成長學習課堂【企業與消費者的關系的四個層面】</p><p class="ql-block">1、單純的交易關系。企業通過向消費者提供產品和服務，收回相應報酬。處在這一層的企業，往往會為了追求更多訂單和利潤，推出各種美其名曰的促銷手段。久而之久，即便企業初心是為消費者提供價值，也會逐漸變得更加看重消費者錢包。逐利是人的本性之一，如果消費者在企業的眼中變成了毫無感情的冰冷數據，企業遲早會失去人心，進而失去訂單。</p><p class="ql-block">2、向消費者表達敬意。企業可以通過卓越的產品或貼心的服務，向消費者表達一份敬意。比如一家六代傳承的紅木家具企業，從選材到設計構思，再到雕刻制作，每一個環節，企業都嚴苛要求、精益求精。其產品多次入選國禮，憑借這份工匠精神，贏得了業界的肯定與消費者的尊重。</p><p class="ql-block">3、為消費者提供問題解決方案。企業為消費者提供產品和服務，核心在于滿足消費者的某種需求，為其解決某個問題。在一些行業中，若是能夠多維度地看待消費者的需求，就有機會為其提供整套的問題解決方案，如此，企業與消費者的關系就能進一步擴展并鞏固加深。</p><p class="ql-block">4、溫暖并利益消費的內心。企業若想與消費者建立穩定而深厚的鏈接，需要提供能夠觸動人心的產品和服務，讓消費者感到溫暖，幫助他們擁有更加美好的生活。</p><p class="ql-block">從單純交易到溫暖人心，伴隨著與消費者的關系升級，企業得到的是發展機會的拓展乃至戰略運營上的突破。消費者是企業創新的源泉之一，改進與消費者的關系，也許在這其中就蘊藏著實現戰略創新的良機。</p>
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