淺論塔西陀效應與公信力

清源

今天和朋友喝茶的時候，談及塔西佗效應和公信力這個話題，個人覺得，公信力無論對社會、團隊，企業或者是個人，都顯得十分重要，于是，圍繞這個主題，談談個人的淺見。 塔西佗指當失去公信力時，不論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會被認為說假話，做壞事。 就拿今年年初已經塵埃落定的胡鑫宇事件來說，就有很顯著的塔西佗效應。各界關注了一百多天的胡鑫宇失蹤死亡事件，從失聯到尋找無果、再到最終被發現的100多天時間里，每一次的調查和反轉都伴隨著數以億計的網友的群情激憤和無端臆測。 那么，為什么說是無端臆測？個人以為，是因為隨著如今互聯網和自媒體的迅速發展，很多網友總喜歡設身處地地把自己帶入每一個社會事件當中，有時候扮演雪花、有時候扮演公知角色、有時候又在小人和包拯之間隨意自如切換。 隨著事件的不斷發展，由于信息的不對稱，加上總會有人帶節奏，對事件中人人和事貼標簽、扣帽子、樹靶子，從而將本來簡單的事情復雜化。 　　在這里，我不想回顧和縱論事件的對與錯，一切就交給正義的力量去審判。只想由此事件延伸，淺論一下其中的塔西佗效應方面淺嘗輒止的認知。 不久前，某學校食堂出現老鼠頭的事件，學校方面開始予以否認，稱之為是鴨脖，工作人員表示是“鴨肉”，為正常食無。但是面對網絡圖片和鋪天蓋地的議論，公眾采取了不相信的態度。 評論稱視頻中老鼠的牙齒、胡須赫然可見，追問或調侃“鴨脖里怎么有牙齒”“老鼠身去哪兒了”，其中“指鼠為鴨”一詞引起廣泛傳播。對于校方解釋和市場監管部門的回應，網民不買賬。 后來，省里有關部門強勢介入，組成聯合調查組進行調查，權威調查結果發布，異物不是鴨脖而是老鼠類嚙齒動物頭部，涉事食堂被吊銷食品經營許可證，發布錯誤結論的學校及市場監管部門將受到嚴肅處理。 　　盡管這件事情到后面得到妥善處理，但是整個事件的處理中，涉事學習和食堂經營方掉入塔西佗陷阱，造成社會公信力受到了極大的影響，導致不可挽回的一些損失。 無論是社會團體，還是企業或者個人，在工作和生活當中，難免會遇到突發情況，如何應對是一門學問。當出現意外的時候，應當在思想上高度重視，把公信力放在首位，第一時間掌握全面情況。 及時響應，是處理應急事件的最佳辦法，無論問題有多大，情況有多糟糕。都需要向公眾時時公布最新、最真實、最權威的動態，避免公眾因為信息不對稱而產生的猜測和臆想。 互聯網是一把雙刃劍，即可以起到監督的作用，進行正面的宣傳，樹立良好形象。也可能會因為誤導，掀起浩然波瀾，以訛傳訛，讓社會團體、企業和個人掉入塔西佗陷阱，從此失去公信力。 　　前段時間“十一黃金周”，河南南陽的迷笛音樂節舉辦得十分成功，來自全國各地的音樂發燒友齊聚河南，享受音樂大餐，主辦方精心策劃，參與者熱情有加，收到的特別好的效果。 令人遺憾的是，音樂節快要結束的時候，發生了群體性哄搶事件。這件事情迅速在網上發酵，各種指責，貼標簽紛紛指向南陽，甚至擴散到影響河南的形象。 有關部門迅速組成強有力的調查小組，及時追回被盜強的物資，同步在網上公布相應信息，懲處參與哄搶事件的人員。市領導親自出面道歉，政府部門和社會愛心人士公開表示全力補償游客損失…… 通過一系列及時有效的應急處置，將危機帶來的負面效應降到了最低，相關部門積極、正面、誠懇的態度和做法，得到了廣大網民的認可。 從某種角度來說，整個事件從發生到處置過程，再一次擴大了南陽迷笛音樂節的影響力，主辦方借助對這一事件的處理，將這件壞事變成好事。網絡上有不少人表示，以前不知道有這個音樂節，明年舉辦的時候一定要去南陽看看。 　　公信力的作用不言而喻，大到社會，小到企業和個人，有不少企業遇到產品質量不佳、客戶投訴等問題，有的因為處置不當，失去公信力造成業績下滑甚至倒閉，比如：三鹿奶粉、中華鱉精…… 建立公信力是一個細致而漫長的過程，但是毀于一旦，也許就在一夜之間，甚至前后一刻鐘、一秒鐘之間。 前段時間，網絡瘋傳的青島啤酒工廠車間工人撒尿事件，幾經周折才得以平息。這一事件，對青島啤酒這個多年國家知名品牌的公信力，產生了巨大的負面影響，股票價值和銷售量急劇下降。 俗話說：基礎不牢，地動山搖。信用是一個人立身做人的基礎，是企業、團隊乃至社會穩定之根基。維護公信力，避免出現塔西佗效應，關乎企業、團隊等生存之道，需要引起足夠的重視。 好好做人，好好建團隊，好好辦企業。當出現可能發生信任危機的時候，要時刻警惕塔西佗效應帶來的后果，懷著善良之心，信守承諾，真誠面對，才能始終立于不敗之地。 【后記】今天是周末，一早就到河邊打球鍛煉。因為喜歡親近大自然，索性抱了一本書，扎扎實實“啃”了幾個小時，直到下午四點多才在不舍中返回。 簡單純粹，也許就是生活的本質。

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淺論塔西陀效應與公信力

清源