卓越護理暖心服務之泌尿外科篇——精心治療，用心護理

春風拂面

自醫院推行優質護理服務以來，我院護理人員一直以優質的服務為醫院贏得了良好的社會口碑，也為醫院全面推行卓越護理服務打下了堅實的基礎。在院領導、護理部的支持下，全院護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，努力開展工作，從根本上改善護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓病人滿意、社會滿意、政府滿意。 　　泌尿外科病人特點： 1.高齡老人較多，平均年齡在70歲以上。2.大多高齡病人小便不能自解，需留置尿管。3.子女在外打工，孤寡老人較多，無家屬照顧陪伴。4.行動不便，自理能力與理解能力較差。5.合并癥（高血壓、糖尿病等）病人較多。 　　針對科室病人的特點，泌尿外科展開以下特色優質護理服務: 　　科室注重打造“人性化”特色優質護理服務新舉措，從細節處著手針對科室特色與不同的病人需求采取個性化的方案。 　　科室針對泌尿?？频募膊〉牟煌攸c，制作了一些圖文并茂的健康宣教手冊，以便家屬及患者根據自身需要隨時取用，了解病區及疾病狀態。 　　為使孤寡無陪護的病人在住院期間享受到優質護理服務，護士們把他們當成自己的親人，語言行動間彬彬有禮、和風細雨。閑暇之余，或是為他們送上熱乎乎的飯菜，或是小心攙扶著行走…… 　　科室還設立了便民服務盒：針線盒、指甲剪、牙簽、充電線等便民用品，讓他們在醫院也能感到家一樣的溫馨。醫護人員的愛心與努力，讓病房變的不再冰冷，病人洋溢出的滿意的笑容，也讓醫患關系更加密切和善。 　　為使病人牢記術后注意事項，提高病人的依從性，管床醫生和責任護士親自到床邊為病人進行健康教育，告知病人及家屬預防導管滑脫、跌倒墜床、壓瘡的注意事項，懸掛警示標識，并指導病人的飲食、活動、休息及用藥等疾病健康知識。通過床邊宣教，不僅使病人將健康教育內容牢記心中，還可以讓其正確認識疾病，更好地配合治療，改變與疾病有關的不良行為和生活方式，促進疾病的恢復，減小復發的可能。 　　為了更好的促進護患溝通，了解病人需求，為病人服務，科室不定期進行術后回訪。通過術后回訪，病人的生活質量得到提高，護患關系更加密切，護理工作更加完善，從而為病人提供更優質的服務。 　　真誠拉近距離，服務延伸真情。泌尿外科堅持把人性化護理服務貫穿于患者康復治療全過程，關注細節，不斷探索，為患者提供全程優質的就醫體驗，創造溫暖和諧的康復氛圍。 　　精心治療，用心護理，真誠溝通，從細節出發，認真做好每一件事情！服務沒有最好，只有更好，患者及家屬的滿意始終是我們前進的動力，泌尿外科全體醫務人員將一如既往，不懈努力，全力提高醫療技術和服務水平，將人文關懷融入日常的工作中，用我們的熱心、細心、關心，讓患者舒心、放心、安心，將卓越服務落到實處!

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