津南醫院考察學習有感（副本）

王建紅

津南醫院考察實錄 2023年10月17日，受領導指派，我們一行5人赴天津津南醫院考察學習。 天津津南醫院，三級未定檔次，占地90畝，530張床，員工1400人（醫護1000，服務人員400人），年收入5個億，2020年整體搬遷的時候，政府給了10個億，二期再給14億。 圍繞醫院掃視一周后，進入門診大廳，結果發現人家需要安檢，雖然比不上高鐵站，但刀刀剪剪應該是沒問題，記得王桂峰主任給我說，我們秦安地方民風淳樸，他們那里一言不合就投訴。兩天后我和王桂峰主任再次做了深入的交流，他告訴我，患者投訴歸他的質控科管理，由于每個月多達100多起的投訴糾紛，最多的一個月170多起，所以他設了專崗。 隨后我便和保安（紅袖帶寫安全巡邏）搭話，我問你們怎么設了這么多人，是不是以前有暴力傷醫之類的發生過，他說沒有，一直就這樣，看來民風不淳樸時間長了，都是被逼的。帶紅飄帶的妹妹為第三方物業公司人員，約400人，到處都是，每年支出1000多萬。看見我到處照相，問我你干什么的。我答我們是來考察學習的，她說你是甘肅的。看來宣傳到位了。 門診掛號時間早上7：30院長電話公開門診就診，患者未到，藥已取好電子病歷系統評級4級。 地標非常好，值得學習，對患者的就醫體驗感很有幫助。標配青色標牌，重要和關鍵的為紅色。 自動化運輸線高大上，省力不省錢，主任們告訴我還不如雇個人算了。 住院部和我們差不多，標牌就是科室設置，我們新院區的比他們更全面，就是自己技術和硬件還需要好好追趕，病區生活區與工作區分開，結構和天水市一醫院差不多，我們的和蘭大二院差不多。 醫生值班室溫馨一些，門口的自助機方便一些，到處都是自助機和柜員機。值得一提的是病房馬桶和賓館的一樣干凈，看看我們病房的污垢，大家誰能坐下去？ 這是一個病房最普通的小車，硬質塑料的，車輪有點軟，我推了一下，非常絲滑且沒有聲音，想想我們家的車，金屬的，一人拉車，全院都能聽見。 門診候診室都是專家介紹，到處都是椅子，我發現門診最多的就是各種椅子。影像中心設置合理，值得學習。 醫院食堂，每人每次13元，無差別，隨便吃。垃圾桶很多，大小合適，腳感舒適，位置固定，沒有放廁所。 中午我們去體檢中心，說明來意后工作人員告訴我，這會兒沒有客人，我帶大家到處看看，介紹介紹。我的體會：客人，客戶，先生您好等禮貌用語，工作人員形象姣好，單獨房間接待，注重隱私。價格透明，公示上墻，可打折，有一定的市場營銷模式。 管理：1.質控工作做的不錯，八大委員會每個月都開會，有布局有反饋，有改進資料，科室質控員有一定的管理補助，藥占比30%過一點，有些高，人家不強制。2.不良事件上報有獎勵，做的非常好，超過國家標準了。3.臨床路徑做的不好，告訴我不要看了4.醫院績效很多，平均接近6000了，主任們都過萬了。5.員工對上級的指示執行度很高。6.電子病歷系統4級，和我們的一樣牌子。7.DRG:比我們推行遲半年，但已經走到績效核算的一步了，很不錯。醫保辦張主任告訴我，人人都知道DRG，科主任配合度很高，結余率5-10%，由于當地政策的原因，患者自費率小于5%，我們的17%以上了，平均住院費11000元，我們3900元，政府有錢就是不一樣。 文字水平有限，看到什么就寫什么，流水賬僅供參考。

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津南醫院考察學習有感（副本）

王建紅