冷暖掛心間服務零距離

陽光熱力集團

隨著2023-2024年采暖期的第一股暖流流入到鶴城千家萬戶，供暖成為人們最關心的問題。為確保人民群眾溫暖過冬，陽光熱力集團密切關注轄區廣大熱用戶的冷暖問題，開栓供熱以來，根據室外天氣變化及時調整供熱參數，客服熱線24小時受理熱用戶各類訴求，供熱服務人員持續開展訪民問暖工作，同時按照集團公司的統一部署安排，相關工作人員還時刻關注抖音、快手、視頻號等一些自媒體網絡平臺，多渠道時刻聽民聲、知民意，了解熱用戶的訴求，及時有效解決熱用戶的供暖問題，全力以赴為熱用戶提供高質量的供熱服務。 10月10日，陽光萬達公司相關工作人員在抖音平臺上看到網友在看齊鑫哥賬號下評論龍沙小區供熱效果不好，及時回復了熱用戶，經過多次私信溝通，在10月13日與熱用戶取得了聯系。經過了解，該網友是龍沙小區16號樓熱用戶，當晚陽光萬達公司生產副總經理胡強強帶領龍沙站站長劉國漏來到熱用戶家中，發現該戶房屋兩個臥室都是兩面冷山，而且家中暖氣由于分戶改造的年代比較久遠，管線還是六分管，當年的設計規范已經達不到現在的供熱標準，導致家中室溫不理想。維修人員首先為該熱用戶進行了排氣及沖洗處理，隨后與熱用戶說明了情況并提供了重新改造的方案，熱用戶表示要再觀察考慮一下，如果冬天室內溫度達不到理想效果，再與供熱單位聯系進行改造。劉國漏站長立刻表態，熱用戶隨時有需要，我們隨時上門服務。熱用戶對陽光人的服務表示由衷感謝，并在平臺上給予了評價。為了全面排查龍沙小區居民是否還存在供熱效果不好問題，10月14日，根據抖音平臺的網友留言反饋，劉國漏站長帶領相關人員又來到了龍沙小區28號樓一戶居民家中，通過檢查發現屋子里不熱的原因是因為暖氣老舊堵塞，維修人員對暖氣進行了沖洗和排氣，為該戶居民解決了問題，劉站長還對家中的老人說“你有需要就給我打電話，半夜打都沒事”。之后熱用戶的家人在平臺留言“陽光熱力客服很給力，反映完問題盡力去解決，剛供暖鍋爐房需要排氣的工作量很大，可以理解，希望陽光熱力面對困難把今年供熱工作做好”。本采暖期陽光熱力集團進一步強化供熱服務隊伍建設，持續提升全員主動服務意識和前置服務能力，不斷優化服務工作的方式方法，多渠道了解熱用戶訴求，努力實現與熱用戶的零距離溝通，為轄區廣大熱用戶提供更加優質、規范、高效的供熱服務，用“陽光讓您屋暖心更暖”的實際行動切實守護好人民群眾的暖屋子。