赤壁江建新：自購大米二十袋 ?回饋用戶保市場

咸寧分公司李星

自己購買大米20袋，回饋給用戶，10月2日一天發(fā)展三年融合套餐13戶，創(chuàng)收2.1萬元?！半p節(jié)”8天，赤壁支公司網(wǎng)格員江建新一個(gè)人就發(fā)展三年融合套餐28戶、兩年融合套餐3戶、一年融合套餐5戶，策反回歸14戶，創(chuàng)收5.3萬余元，占支公司“雙節(jié)”整體收入94萬元的5.6%。 舍小利求大利回饋用戶保市場 　　在赤壁支公司，江建新負(fù)責(zé)四四六網(wǎng)格已有20多年了，與用戶建立了深厚的感情，大家都親熱地喊他“小江師傅”?！鞍偃諞_刺”戰(zhàn)役打響后，他積極行動(dòng)、四處宣傳發(fā)動(dòng)。分配給他的5份大米、棉拖鞋等“雙節(jié)”營銷禮品，不到一天就用完了。為了鼓勵(lì)用戶提前續(xù)費(fèi)、回歸喚醒老用戶、策反他網(wǎng)用戶，江建新動(dòng)腦筋、想辦法，自己出資560元，到糧油店購買了20袋大米，回饋給辦理三年融合套餐的用戶。 　　有人說他傻，私人花錢為公家辦事。江建新扳起手指，笑呵呵地算了一筆帳：現(xiàn)在競爭激烈，各家運(yùn)營商都在搞活動(dòng)，都在送禮品拉用戶。老百姓講實(shí)惠，別人都在送而你不送，就有可能跑了。現(xiàn)在公司很困難，禮品不多，送一家不送一家，都是老熟人、都支持我的工作，即使熟人不計(jì)較，我也心里過意不去啊。再說，辦理成功三年期融合套餐，分支公司的獎(jiǎng)勵(lì)也不少，我是拿出了一點(diǎn)，但還是得到了獎(jiǎng)金，任務(wù)也完成了。用戶也高興、我獎(jiǎng)金也拿了、公司收入也增多了，舍自己一點(diǎn)小利，求得公司的大利，三方面都贏，劃得來、劃得來！不然，用戶跑了、轉(zhuǎn)網(wǎng)了，那可就真虧慘了，就是千古罪人。 舍近利求遠(yuǎn)利真情服務(wù)促發(fā)展 　　“還有，用戶知道我是自己貼錢送大米，都非常感動(dòng)，把公家的事當(dāng)私人的事來辦，把用戶當(dāng)成自己的親人來服務(wù)，一傳十、十傳百，都更加信任我、支持我。” 華舟社區(qū)老年人活動(dòng)室內(nèi)，王南方正在和幾個(gè)老伙伴們一起打麻將。江建新每次來這里，忙完了都會來這里坐一坐、聊一聊，發(fā)一鋪煙，彼此非常熟絡(luò)。老王熱心腸地幫江建新營銷：老吳，你家的電視費(fèi)到期了沒有？交了沒有？當(dāng)?shù)弥蠀羌沂莾鹤佑玫碾娦爬壧撞停贤踹B忙催促老吳趕緊換過來：小江師傅這么多的服務(wù)，大家都身同感受，我們都在用廣電的。這次單位的禮品送完了，他自己私人掏錢買，這份真情，到哪里去找??？！老吳聽了，也很感動(dòng)，當(dāng)即答應(yīng)下來，牌桌一散，就打電話給江建新，交了1500元，辦理了三年融合套餐。 　　鐵山社區(qū)四組的但亞軍，國慶節(jié)那天從外地回來，路過移動(dòng)門店時(shí)被營銷員拉住，簽訂了安裝協(xié)議?；氐郊液?，被老娘一頓罵：趕緊麻溜溜地退掉，廣電的江師傅非常好，很熱心、服務(wù)好，我們就用廣電的。 家住鵬程小區(qū)的陳蘭珍，搬遷到西湖國際。套餐還有一年未到期，她找到江建新：我搬到西湖那邊了，你可莫說不是你的片區(qū)你就不管，別人我不放心，看電視我還是要找你，這樣吧，我再交一年費(fèi)，就當(dāng)是你的服務(wù)定金！ 　　“禮品雖小，關(guān)系卻大。傳遞的是對用戶的感謝和敬意、注重的是用戶的體驗(yàn)和回饋、保持的是良好的合作和信任關(guān)系。”四四六網(wǎng)格，地處城郊結(jié)合部，競爭異常慘烈，江建新以“服務(wù)是家務(wù)、用戶是親人”的理念來用心經(jīng)營，與用戶打成一片，贏得了用戶的信賴和支持，用戶保有率、任務(wù)完成率都在咸寧分公司名列前茅。

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