知不足而奮進望遠山而立行——瓦房店支行營業部三方綁卡攻堅行動正當時

尤欣

為積極響應總、分行以金融之力激發文化和旅游消費活力，助力市場主體恢復發展，優化消費環境，增強群眾獲得感滿足感，推動消費成為經濟主拉動力的發展戰略，瓦房店支行營業部以信用卡綁卡作為提升消費規模以及拉動中間業務收入增長的利器。 　　瓦房店支行營業部堅定樹立“消費首選信用卡、綁卡先綁信用卡”這一發展理念，將信用卡綁卡工作作為9月份最核心工作之一。負責人利用晨夕會時間做好培訓宣導，帶領全員認真學習叫號小票識別技巧和綁卡權益明白紙，明確所有崗位人員每日任務、每周任務。同時對未能按時按進度完成任務指標的人員，提出缺口補足的要求和獎罰措施。通過以上做法，全力推動落實信用卡綁卡工作。 ??每日收取叫號小票，班后帶領當班員工逐張分析目標客戶，分享成功經驗，總結失敗案例。 ??將所有新客和綁卡權益總結成一張明白紙，貼在柜員辦公臺、智能機具上，以便客服經理有的放矢開展營銷。 ??精準識別到店新客 首先新客要做好五個手勢，要求員工能現場開戶成功必須現場啟用綁卡（至少兩個渠道，獲取20元立減金用于消費達標）、首刷完成三筆達標。同時指導客戶如何使用e生活小程序領取新客禮、心意紅包、達標禮、月月刷活動等獲取微信立減金。然后通過添加企業微信獲取客戶的聯系方式，發放15元優惠券和50元特色網點主任大額優惠券，以此來達到將信用卡綁卡消費習慣鞏固的目的。最后將消費滿減、觀影優惠、愛購8.8元等長期優惠活動編輯成圖文并茂的宣傳文字定期發給客戶，養成客戶消費首選我行信用卡的消費習慣。 ??存量客戶用卡促活 一是抓實網點到店目標客戶進行識別和精準營銷。要求網點全部人員了解叫號憑條上營銷暗碼的含義，把握客戶到店的寶貴契機，對微信、支付寶未綁信用卡客戶利用首綁禮、愛購消費券等活動開展有針對性的營銷，提高信用卡綁卡率，促活客戶，促進消費規模的提升。二是集中營業部精兵強將，研究外呼話術，充分利用好重點名單，進行有效外呼，從而提升綁卡量和交易額。 　　今年以來，瓦房店支行營業部始終持續做好職場，通過批量獲客的形式，開展全產品營銷，加強客戶粘性。進入9月份以來借助第三代社保卡批量換發激活和擁軍一站式金融服務的契機，深入存量代發單位，挖掘優質客戶的消費需求，通過我行信用卡的各類優惠活動加強對客戶的維護。 　　在營業大廳最醒目位置以及客戶聚集較多的智能機具區和等候區，精心布置信用卡專區，打造換購場景，營造綁卡消費氛圍。 一方面向到店客戶介紹我行信用卡綁卡消費的各項活動及優惠，讓客戶綁卡完成后，引導客戶通過三方平臺進行支付體驗。另一方面，加大平臺綁卡消費的活動宣傳力度，通過工銀e生活客戶端和小程序，讓客戶領優惠券和微信立減金，培養客戶綁卡用卡習慣。同時，對于新送達到網點的卡片，及時通知客戶到店領卡啟用，同步進行綁卡。 　　經過全員共同努力，瓦房店支行營業部短時間內扭轉了綁卡落后的不利局面，排名不斷提升。 今后，瓦房店支行營業部還將繼續保持良好向上勢頭，將信用卡綁卡消費中收作為切入點，加強綁卡消費理念的傳導，加強青年員工營銷業務技能，做好督導和精細化管理工作，進一步提升有效綁卡客戶規模和中收貢獻。