高新車管分所“助推三個年”增效優服務、便民暖人心

高新車管

為進一步優化營商環境，深化“放管服”各項措施落實，全力助推“三個年”活動安排部署，高新車管分所實行精細化管理、人性化服務、便捷化流程，全力實施“提高效率、提升效能、提增效益”服務，積極作為，優化便民服務，打造“辦事有速度、服務有溫度”的人民車管所。 　　辦事有速度一、實現車駕管業務“一窗通辦”。通過優化車管所業務大廳辦事流程，強化工作人員業務培訓，服務窗口實現了車駕管業務“一窗通辦”，業務全面手一崗多能，實現群眾辦理業務“不走動”，提高了辦事速度與辦事效率。二、“限時辦”服務。通過不斷優化業務辦理流程，提升工作人員業務能力，承諾所有的車駕管業務，在材料齊全情況下，從辦事群眾到窗口辦理業務時開始計算，受理窗口在5分鐘內辦結。三、“自助辦”服務。內設自助體檢照相機以及互聯網體驗區，方便群眾更快捷地自主辦理業務。 服務有溫度一、“貼心辦”服務。增設導辦人員，由群眾進門“問著辦”轉變為工作人員主動“引導辦”“陪同辦”，更好更快地解決群眾辦事需求，同時也讓辦事群眾感受到貼心的窗口服務。二、“延時辦”服務。車管所業務大廳實行延時服務工作制度，推行當日辦結所有業務才關閉大廳的延時服務。對已預約群眾到下班時仍未辦完業務的，窗口啟動延時服務直到辦結所有業務為止；情況緊急或外地群眾前來辦事等特殊情況，窗口人員予以延時辦理。三、“預約辦”服務。車管所開通服務企業“綠色通道”，了解企業辦理車駕管業務的訴求，開設專窗辦理，為企業及員工集中辦理車駕管業務。具體做法為：對單位、企業一次辦理10筆以上車駕管業務的,或行動不便、確實有困難的個人辦理車駕管業務的，可以撥打2650022語音服務電話，車管所可以在業務大廳開設專窗集中辦理。 　　下一步，高新車管分所將繼續以人民為中心，增強工作人員廉潔守紀和為民服務意識，以群眾最大便利度和服務最高滿意度為目標，持續深化改革、創新發展，進一步優化辦事流程，提高工作人員業務水平，加大“交管12123”APP及語音服務系統推廣力度，深化“互聯網+”交管服務，推行“網上辦、掌上辦”，實現辦理業務“一趟不用跑”，努力讓群眾辦事更方便更快捷。