<p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">編者:沈陽站沈北客運車間客運員、青工徐玉擎,在2015年大學畢業后一直在沈陽北站12306服務臺工作。8年來,她嚴格遵守規章制度,不斷提高業務能力,全心全意為旅客服務,受到大家的贊揚。曾連續兩年獲得“優秀團員”稱號。今年暑運中,她表現突出,顯現更加青春靚麗的光彩。</b></p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">學好為旅客服務的過硬本領</b></p><p class="ql-block">剛到服務中心的一天夜班晚上十點半,在服務臺值崗期間接到了一名旅客的求助電話,詢問現在沈陽北到盤錦還有沒有車,在查詢之后告知旅客沒有車后旅客匆忙的掛斷了電話。徐玉擎立即在電腦上查詢了沈陽站到盤錦的車次,得知了還有最后一趟車能夠在當晚到達盤錦之后給旅客回復了電話。沒過幾天,旅客就來到沈陽北站當面對徐玉擎表示了感謝,并得知那天旅客是要去見病危的親屬最后一面。這件事給了徐玉擎很大的觸動,為旅客服務,不僅僅是一句口號,要有過硬的本領,才能更好的為旅客服務。從那天起,小徐刻苦學習業務知識,在2018年沈陽北站職業技能大賽中,獲得“標兵”稱號。</p><p class="ql-block">2022年9月的一天上午,來了一位特殊的旅客,她隨身攜帶了一張紙,來到服務臺之后在紙上寫到:“我是一名聾啞人,我要在后天在北站乘車,需要攜帶一只導聾犬,特意先來咨詢需要的手續?!毙煊袂嬖诩埳匣貜土诵枰獢y帶的證件并且告知了導聾犬可以攜帶,旅客滿意的離開了,并在幾日后旅客來信到車站表示了感謝,并在信里說:非常佩服徐玉擎的業務能力。</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">暑運期間客流大,經常遇到需要重點服務的旅客:</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">為受了傷的小女孩包扎傷口</b></p><p class="ql-block">一天夜班,服務臺來了一個特殊的小旅客。小女孩在站外不慎把膝蓋摔破了,徐玉擎先放下手頭上的工作,一邊給小女孩消毒包扎,一邊安撫小女孩的緊張情緒。包扎之后,徐玉擎又找輪椅把女孩和家長一起送上了去大連的火車。小女孩也終于緩和了緊張的情緒,說了好幾聲:“謝謝阿姨!”</p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">為旅客找到丟失的玩具</b></p><p class="ql-block">在候車室服務臺值崗時,徐玉擎接到旅客的求助電話,想讓服務臺幫忙尋找一個玩具。旅客急切地說:“這是幾年疫情之后從國外回家送給孩子的禮物,就這么丟了,我很想找回來。”經過徐玉擎的多方聯系,終于在車上找到了這個玩具,與旅客聯系之后并順利將玩具取回,旅客連連道謝。</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">編輯:劉志魁</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 張 健</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 李 哲</b></p>
主站蜘蛛池模板:
高雄市|
旅游|
林芝县|
延吉市|
镇赉县|
永善县|
正蓝旗|
平罗县|
宝丰县|
敦煌市|
平湖市|
海阳市|
苗栗市|
孟州市|
嘉鱼县|
南乐县|
澳门|
虹口区|
西林县|
大同县|
准格尔旗|
布尔津县|
色达县|
嵊州市|
军事|
察哈|
宜黄县|
湟中县|
二连浩特市|
巴青县|
峨边|
抚远县|
海晏县|
鲁山县|
江陵县|
全南县|
汝城县|
文登市|
泸州市|
西华县|
莲花县|