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沈陽站沈北客運青工、客運員徐玉擎為旅客服務的故事

劉志魁

<p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">編者：沈陽站沈北客運車間客運員、青工徐玉擎，在2015年大學畢業后一直在沈陽北站12306服務臺工作。8年來，她嚴格遵守規章制度，不斷提高業務能力，全心全意為旅客服務，受到大家的贊揚。曾連續兩年獲得“優秀團員”稱號。今年暑運中，她表現突出，顯現更加青春靚麗的光彩。</b></p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">學好為旅客服務的過硬本領</b></p><p class="ql-block">剛到服務中心的一天夜班晚上十點半，在服務臺值崗期間接到了一名旅客的求助電話，詢問現在沈陽北到盤錦還有沒有車，在查詢之后告知旅客沒有車后旅客匆忙的掛斷了電話。徐玉擎立即在電腦上查詢了沈陽站到盤錦的車次，得知了還有最后一趟車能夠在當晚到達盤錦之后給旅客回復了電話。沒過幾天，旅客就來到沈陽北站當面對徐玉擎表示了感謝，并得知那天旅客是要去見病危的親屬最后一面。這件事給了徐玉擎很大的觸動，為旅客服務，不僅僅是一句口號，要有過硬的本領，才能更好的為旅客服務。從那天起，小徐刻苦學習業務知識，在2018年沈陽北站職業技能大賽中，獲得“標兵”稱號。</p><p class="ql-block">2022年9月的一天上午，來了一位特殊的旅客，她隨身攜帶了一張紙，來到服務臺之后在紙上寫到：“我是一名聾啞人，我要在后天在北站乘車，需要攜帶一只導聾犬，特意先來咨詢需要的手續?！毙煊袂嬖诩埳匣貜土诵枰獢y帶的證件并且告知了導聾犬可以攜帶，旅客滿意的離開了，并在幾日后旅客來信到車站表示了感謝，并在信里說：非常佩服徐玉擎的業務能力。</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">暑運期間客流大，經常遇到需要重點服務的旅客：</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">為受了傷的小女孩包扎傷口</b></p><p class="ql-block">一天夜班，服務臺來了一個特殊的小旅客。小女孩在站外不慎把膝蓋摔破了，徐玉擎先放下手頭上的工作，一邊給小女孩消毒包扎，一邊安撫小女孩的緊張情緒。包扎之后，徐玉擎又找輪椅把女孩和家長一起送上了去大連的火車。小女孩也終于緩和了緊張的情緒，說了好幾聲：“謝謝阿姨!”</p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">為旅客找到丟失的玩具</b></p><p class="ql-block">在候車室服務臺值崗時，徐玉擎接到旅客的求助電話，想讓服務臺幫忙尋找一個玩具。旅客急切地說：“這是幾年疫情之后從國外回家送給孩子的禮物，就這么丟了，我很想找回來。”經過徐玉擎的多方聯系，終于在車上找到了這個玩具，與旅客聯系之后并順利將玩具取回，旅客連連道謝。</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">編輯：劉志魁</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 張 健</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);"> 李 哲</b></p>
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