您的需求——我們的追求麻醉與圍術期醫學科黨支部召開“醫患溝通”座談會

麻醉與圍術期醫學科支部

聆聽患者的感受，了解患者的需求，清晰自我的要求。溝通，讓醫患之間開始一場心與心的對話。 8月7日早7：30，麻醉與圍術期醫學科內鏡中心會議室內，一場名為“您的需求，我們的追求”——醫患溝通座談會正在進行，本次座談會由麻醉與圍術期醫學科黨支部書記黨華平主持，內鏡中心全體護理人員參加，住院患者陳先生作為特邀嘉賓出席。 用心聆聽，感知需求 正在我院消化科住院的陳先生，本次是第二次到內鏡中心進行檢查，陳先生根據自己的親身體驗，客觀陳述了自己檢查中的感受。一、減少檢查者因為未知而產生的恐懼感。因為麻醉檢查相較于普通檢查承擔的風險更大，所以麻醉檢查者檢查時的壓力更大，恐懼感更強，也因此，更需要醫護人員前期宣教和解釋到位，要讓檢查者心中有數后才不會那么緊張和恐懼。二、檢查過程中的指導和關照更全面、更細心。很多人都是第一次進行麻醉內鏡檢查，所以普遍存在一種心理：期望值高，依賴心強。因此需要醫護人員更加細心更加周到的指導和關照。三、適當與門外家屬傳達檢查者狀況。一旦檢查者進入內鏡室，其家屬就對檢查者的情況一無所知，所以門外的家屬在等待中就很容易產生焦灼情緒，建議醫護人員在檢查者檢查過程中，對門外家屬適當作以解釋或傳達檢查者情況。四、細心和耐心對最后一站的內鏡室來說尤為重要。對于檢查者來說，內鏡檢查前程序比較繁瑣，等待時間也有些漫長，很多檢查者到達最后一站——內鏡室時，很多不良情緒經過堆積后很容易一觸即發，所以內鏡室醫護人員的細心和耐心非常重要。 查找不足，直面問題 內鏡中心護理骨干王紅玉說：確實，對于我們護理人員來說，一次麻醉檢查就相當于睡了一個小覺，但對于檢查者說，卻是一件非常大的事情，他們很多人是第一次嘗試無痛內鏡檢查,思想壓力大、內心緊張是正常現象，所以我們應該考慮到這一點，多給患者做心理疏導，確保他們在檢查時放心、安心。 主管護師李敏霞根據自己省醫住院的感受道出了優質服務的重要性，指出優質服務重要的兩個點：一是要懂得換位思考，真正換位后才能切實體會患者的感受和需求。二是細心耐心很重要，醫護人員的細心和耐心是患者建立信心的最根本依據。 內鏡室分診臺工作人員李卓明說：面對分診臺前長長的隊伍時，容易產生急躁的心理，這種心理會直接影響說話的語氣和速度，讓患者產生不好的感受，所以一定要時刻保持不急不躁，溫和有禮。 管護師孫飛、趙云芳以及分診臺工作人員程夢迪等也就自己的實際工作做了深刻剖析，大家不逃避、不推卸，實事求是直面問題，最后一致表示：今后工作中一定經常自我反思、查找不足、勇于改進。 用心服務，不斷提升 內鏡中心護士長米亞玲認真總結了科室目前存在的主要問題，并指出內鏡中心今后工作中一定要做到的的三個到位：一、檢查前宣傳解釋到位，二、檢查中關心安撫到位。三、檢查后健康教育到位。一定要確保檢查者安心無憂，心平氣順的進行完整個檢查。 為提升檢查人員的就醫感受，內鏡中心特意在檢查前后對其進行先后兩次一對一的健康教育，而且特意在分診臺為前來檢查的人員準備了老花鏡和糖果。從本周開始，內鏡中心自行對檢查后的人員進行回訪，目的是通過回訪了解就診人員在檢查過程中的感受和需求，把就診人員的愿望與需求當做內鏡中心的目標和追求，用心服務，不斷提升。 圖片：李卓明編輯：黨華平審核：黨華平