針灸康復科7月工休座談會——用心溝通，溫暖同行

可可豆

護患之間的一次溝通，亦是信任與關懷的交互，為進一步增強護患之間的溝通，改善患者治療、生活中的健康狀態，充分了解他們在治療過程中遇到的疑問與障礙，給予患者基于身體，貫徹心靈的關懷，7月27日下午德安縣中醫院針灸康復科召開了7月份的工休座談會。座談會由陳慶護士長主持，邀請李勤總長、徐保鳳老師、及部分患者和家屬共同參與。 首先，陳慶護士長代表科室對李勤總長、徐保鳳老師的蒞臨、向受邀到會的患者及家屬表示歡迎與感謝，她表示此次座談會的目的就是要能夠切實反映患者及家屬的心聲，我們將認真傾聽每一位患者及家屬的聲音，收集意見和建議并進行總結，在下一步工作中不斷改進。盡全力使來院的每一位患者都能感受到醫院的貼心服務，滿意度得到提升。李勤總長發言：很開心能來到針康科和大家一起參加今天的座談會，我們希望大家可以毫無保留地給我們提出建議和意見，讓我們在工作中可以更加清楚地了解到自身的不足，能夠及時、有效的改善問題。 而后會上患者及家屬結合親身體驗，對我科的醫療護理技術水平、服務質量等方面給予了一致的高度稱贊，一位患者家屬說道：“看病放心，住院舒心”。也有患者就醫院環境設施提出了寶貴的意見和建議，護士當場記錄，對此李勤總長和陳慶護士長一一給予了解答，也取得了患者及家屬的認可，又有部分患者及家屬在會上詳細地講述了自己因為高齡加上病情導致的活動不利，生活質量嚴重下降，得到了針灸康復科醫護人員精心的治療和照顧，現在已經好轉，感激之情溢于言表。 最后，由梅霞護師向患者家屬們進行頸椎病健康科普知識宣教，并現場教學耳鳴養生保健操，進行護患互動式教學，患者及家屬們興趣昂然，紛紛主動參與，表示受益匪淺。 在一片其樂融融的氛圍中，工休會進入了尾聲，護士精心準備了水果、養生茶以及小禮品贈予患者們，體現護理團隊的愛心細心。陳慶護士長表示：非常感謝大家對醫院工作、科室工作的支持與信任。我們將會繼續改善各項服務，讓患者看病來院就醫時就像回到自己家，盡一切力量去幫助患者及家屬，提高醫療服務質量，增強患者及家屬的歸屬感。 會后，李勤總長指出：對于患者提出的建議與問題要虛心接受，相關設施設備問題向醫院有關科室上報，提出適宜方案，一切以病人為中心，提倡人性化服務，及時主動發現問題，解決問題。盡可能為患者提供舒適愉悅的診療環境，如在病區播放舒緩的音樂，將健康宣教以視頻方式播放，讓患者及家屬能以更加直觀的方式獲取健康知識。始于心，踐于行，我們將通過不斷努力，為廣大患者提供更好更優質的護理服務！