<p class="ql-block"> 緊急趕往12車</p> <p class="ql-block">2023年5月31日,包頭客運段K7909次列車烏海站開車后,列車長李曉輝收到鐵路客服工單消息:旅客藺先生在烏海站下車時,不慎將自己攜帶的筆記本電腦等隨身物品遺落在12號車廂。</p> <p class="ql-block">李曉輝與列車長趙鵬急忙趕到12車尋找,最終在行李架上將所有遺失物品尋回,經與藺先生溝通,將遺失物品移交在烏海西站,由家人幫忙取回。事后,拿到遺失物品的藺先生再次致電表示感謝。</p> <p class="ql-block"> 我在您身邊</p> <p class="ql-block">2023年6月1日,包頭客運段K599次列車鄭州站開車后不久,15車乘務員巡視車廂時,發現一位下鋪旅客臉色較差,眉頭緊蹙捂住胸口,自述心臟難受。乘務員立即呼叫列車長張宇杰。</p> <p class="ql-block">張宇杰急忙與班組紅十字救護員攜帶應急藥箱趕到現場,并通知廣播尋醫。尋醫無果后,旅客要求提前下車治療,并請求張宇杰幫忙聯系120急救。</p> <p class="ql-block">張宇杰與信陽站提前聯系,到站前幫助旅客收拾行李物品。到站后,列車工作人員齊心合力,將旅客安全護送到120醫護工作者身邊接受治療。</p> <p class="ql-block"> 遺落的CT影像</p> <p class="ql-block">2023年6月1日,包頭客運段K90次列車北京西站終到后,8車乘務員楊靜巡視車廂時,發現行李架上遺落了一袋醫院報告單及CT影像,楊靜立即報告列車長,并通過報告單上的電話聯系到失主,與失主確定了交接事宜。</p><p class="ql-block">當楊靜把旅客遺失物品完好送到時,失主深受感動,撥打了12306客服電話,對楊靜認真負責的工作態度進行表揚。</p> <p class="ql-block"> 守護您的旅途</p> <p class="ql-block">2023年6月1日,包頭客運段Z281次列車到達豐臺站后,兩位盲人旅客來到15車準備乘車。乘務員馬紫薇主動將旅客引導到鋪位上,并告知茶爐間與衛生間的位置,提醒旅客注意安全。</p> <p class="ql-block">考慮旅客情況特殊,細心的馬紫薇幫助兩位盲人旅客泡好方便面,小心翼翼送到旅客手中。熱情周到的服務得到了車廂旅客的認可:“鐵路的服務越來越好了,為你們點贊!”</p> <p class="ql-block"> 拾金不昧的李虹</p> <p class="ql-block">“幸虧你們工作人員負責,及時發現孩子書包,要是丟了就麻煩了,辛苦你們了,太感謝了!”旅客逯先生握住乘務員李虹的手連聲道謝。</p> <p class="ql-block">原來,在2023年5月27日,包頭客運段K1674次列車終到呼和浩特站,10號車廂乘務員李虹在旅客乘降完畢后對車廂進行巡視,突然發現行李架上有一個遺落的黑色雙肩包,隨即將包交到列車長張云強手中。張云強拿到包后,與乘警共同開包清點物品。包內裝有現金、學習資料、結業證書等學習用品。</p> <p class="ql-block">張云強想方設法與學生家長取得聯系,并約定地點將遺失物品歸還。拿到遺失物品的逯先生,連連道謝,并特意制作了錦旗郵寄到單位,再次對列車工作人員的幫助表示由衷感謝。</p> <p class="ql-block"> 暢通旅途 貼心服務</p> <p class="ql-block">2023年6月3日,包頭客運段K1116次列車北京西站終到后,12號車廂一名旅客下車時,行動不便,需要借助輪椅出站,乘務員劉洋了解情況后立即報告列車長鄭鑫。</p> <p class="ql-block">鄭鑫趕到現場后了解到該旅客是突然舊疾復發導致行動不便,立即與車站聯系提供輪椅并與乘務員合力將該旅客攙扶下車。旅客對乘務人員熱心細致的服務表示感謝。</p> <p class="ql-block"> K599次列車上的緊急救助</p> <p class="ql-block">2023年6月3日,包頭客運段K599次列車韶關東站開車后,6號車廂一名旅客突然暈倒,乘務員薛勇發現后立即報告列車長高永強。</p> <p class="ql-block">一收到消息的高永強一邊通知廣播尋醫,一邊與紅十字救護員攜藥箱趕往現場。到現場后,高永強發現該旅客意識模糊,他立即疏散開周圍旅客,通過呼喊,按壓人中、虎口等穴位喚醒旅客意識。經過20分鐘的救助,旅客逐漸清醒。經了解得知該旅客是第一次出現這種情況,之前無癲癇和低血糖病史,并表示目前狀態良好,不需要呼叫急救車。高永強為該旅客送上熱水,途中與紅十字救護員時刻關注其身體狀況,不斷安撫其情緒并囑咐下車及時到醫院進行檢查,該旅客對列車的及時救治表示感謝。</p> <p class="ql-block">列車到達廣州站,高永強與車站做好交接,將旅客安全送下列車。</p> <p class="ql-block"> 丟失的金項鏈</p> <p class="ql-block">2023年6月3日,包頭客運段K263次列車大同站開車后不久,8車乘務員莊巖巡視車廂時,發現洗面間地上有一條金項鏈,而此時周圍并沒有旅客。莊巖立即報告列車長劉玉潔。</p><p class="ql-block">劉玉潔與乘警共同趕到車廂尋找失主,對本車廂及鄰近車廂的旅客逐一詢問。最終,在9號車廂內了解到旅客于女士丟失了項鏈。在確認無誤后將項鏈歸還了于女士。</p><p class="ql-block">于女士對列車工作人員拾金不昧的精神表示感謝,同行人更是驚訝道:“沒想到丟失的項鏈自己回來了,真幸運,為你們的服務點贊。”</p> <p class="ql-block"> 為她們點贊</p> <p class="ql-block">2023年6月2日,包頭客運段Z281次列車終到杭州站后,6車乘務員孫雅茹、李雪梅在車廂巡視時,發現21號下鋪遺落了一個斜挎包。二人第一時間報告列車長,經與乘警清點后發現包內共有現金4600元、銀行卡、證件等隨身物品。</p> <p class="ql-block">此時,旅客杜先生通過12306客服來電尋找遺失物品,核對無誤后與列車長確定了交接事宜。事后,杜先生特帶來防暑水果和錦旗,贊揚乘務員拾金不昧的品德。杜先生激動地說:“感謝兩位乘務員,也為中國鐵路點贊”!</p> <p class="ql-block"> 被遺落的黑色書包</p> <p class="ql-block">2023年6月4日,包頭客運段K656次列車商南站開車后,15車乘務員毛志遠巡視車廂時,發現小桌下有一個黑色書包,詢問周邊旅客無人認領,毛志遠立即報告列車長陳曉東。</p><p class="ql-block">陳曉東與乘警開包檢查后發現內有現金3300.5元,衣服、剃須刀等隨身物品。陳曉東通過包內信息聯系到失主郭先生。郭先生表示當時著急下車忘了攜帶自己書包。經協商決定將遺失物品移交前方商洛站。事后,郭先生特意打來電話,對乘務員拾金不昧的精神表示感謝。</p> <p class="ql-block">? 緊急救助在身邊</p> <p class="ql-block">2023年6月8日,包頭客運段K597次列車豐臺站開車后不久,1號車廂有一名旅客突發疾病,乘務員曹學峰立即通知列車長喬霖。</p><p class="ql-block">喬霖立即與前往列車紅十字救護員攜藥箱到達現場,并通知廣播員尋找醫生。經過與同行家屬了解得知,該旅客此次乘車就是準備就醫,不料在途中突然發病。列車多次廣播尋醫未果后,情況緊急,征得家屬同意,喬霖與前方張家口站聯系,等待120救護車站臺接診。</p> <p class="ql-block">列車到站,眾人合力將旅客平安送上救護車。</p> <p class="ql-block"> 下次還坐你們車</p> <p class="ql-block">?2023年6月9日,包頭客運段Z350次列車青島北站始發時,站臺上迎來了一名盲人旅客,列車長陳雷連忙上前攙扶。經了解得知,旅客購買的鋪位是中鋪,并且是獨自一人乘車,陳雷主動幫助旅客調換下鋪,引導旅客熟悉車廂情況,提醒旅客乘車注意事項。</p> <p class="ql-block">到站前,陳雷幫助旅客提前聯系車站,做好重點旅客交接。旅客對列車長連聲感謝:“幸好有你們的幫助,才讓我這次出行這么順利,希望下次出門還能坐你們的車!”</p> <p class="ql-block"> 縫隙里的手機</p> <p class="ql-block">2023年6月4日,包頭客運段6855次列車卓資東站開車后,4車乘務員閆奕欣整理下車旅客座席時,在座位與板壁的縫隙處發現一部手機,詢問周圍旅客無果后,閆奕欣立即將該手機交給列車長周勇。</p><p class="ql-block">此時,周勇收到了12306客服尋物工單,并第一時間與失主王先生取得聯系,經核實無誤后,周勇耐心安撫王先生焦慮情緒,并約定手機取回方式。</p><p class="ql-block">拿到失而復得的手機后,王先生再次致電表示感謝,并高度贊揚了乘務人員盡職盡責的工作態度和拾金不昧的高尚品德。(朱維良 孫宏志)</p>
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