繽紛夏日旅途有我——包頭客運段各車隊好人好事集錦

石頭

緊急趕往12車 2023年5月31日，包頭客運段K7909次列車烏海站開車后，列車長李曉輝收到鐵路客服工單消息：旅客藺先生在烏海站下車時，不慎將自己攜帶的筆記本電腦等隨身物品遺落在12號車廂。 李曉輝與列車長趙鵬急忙趕到12車尋找，最終在行李架上將所有遺失物品尋回，經與藺先生溝通，將遺失物品移交在烏海西站，由家人幫忙取回。事后，拿到遺失物品的藺先生再次致電表示感謝。 我在您身邊 2023年6月1日，包頭客運段K599次列車鄭州站開車后不久，15車乘務員巡視車廂時，發現一位下鋪旅客臉色較差，眉頭緊蹙捂住胸口，自述心臟難受。乘務員立即呼叫列車長張宇杰。 張宇杰急忙與班組紅十字救護員攜帶應急藥箱趕到現場，并通知廣播尋醫。尋醫無果后，旅客要求提前下車治療，并請求張宇杰幫忙聯系120急救。 張宇杰與信陽站提前聯系，到站前幫助旅客收拾行李物品。到站后，列車工作人員齊心合力，將旅客安全護送到120醫護工作者身邊接受治療。 遺落的CT影像 2023年6月1日，包頭客運段K90次列車北京西站終到后，8車乘務員楊靜巡視車廂時，發現行李架上遺落了一袋醫院報告單及CT影像，楊靜立即報告列車長，并通過報告單上的電話聯系到失主，與失主確定了交接事宜。當楊靜把旅客遺失物品完好送到時，失主深受感動，撥打了12306客服電話，對楊靜認真負責的工作態度進行表揚。 守護您的旅途 2023年6月1日，包頭客運段Z281次列車到達豐臺站后，兩位盲人旅客來到15車準備乘車。乘務員馬紫薇主動將旅客引導到鋪位上，并告知茶爐間與衛生間的位置，提醒旅客注意安全。 考慮旅客情況特殊，細心的馬紫薇幫助兩位盲人旅客泡好方便面，小心翼翼送到旅客手中。熱情周到的服務得到了車廂旅客的認可：“鐵路的服務越來越好了，為你們點贊！” 拾金不昧的李虹 “幸虧你們工作人員負責，及時發現孩子書包，要是丟了就麻煩了，辛苦你們了，太感謝了！”旅客逯先生握住乘務員李虹的手連聲道謝。 原來，在2023年5月27日，包頭客運段K1674次列車終到呼和浩特站，10號車廂乘務員李虹在旅客乘降完畢后對車廂進行巡視，突然發現行李架上有一個遺落的黑色雙肩包，隨即將包交到列車長張云強手中。張云強拿到包后，與乘警共同開包清點物品。包內裝有現金、學習資料、結業證書等學習用品。 張云強想方設法與學生家長取得聯系，并約定地點將遺失物品歸還。拿到遺失物品的逯先生，連連道謝，并特意制作了錦旗郵寄到單位，再次對列車工作人員的幫助表示由衷感謝。 暢通旅途貼心服務 2023年6月3日，包頭客運段K1116次列車北京西站終到后，12號車廂一名旅客下車時，行動不便，需要借助輪椅出站，乘務員劉洋了解情況后立即報告列車長鄭鑫。 鄭鑫趕到現場后了解到該旅客是突然舊疾復發導致行動不便，立即與車站聯系提供輪椅并與乘務員合力將該旅客攙扶下車。旅客對乘務人員熱心細致的服務表示感謝。 K599次列車上的緊急救助 2023年6月3日，包頭客運段K599次列車韶關東站開車后，6號車廂一名旅客突然暈倒，乘務員薛勇發現后立即報告列車長高永強。 一收到消息的高永強一邊通知廣播尋醫，一邊與紅十字救護員攜藥箱趕往現場。到現場后，高永強發現該旅客意識模糊，他立即疏散開周圍旅客，通過呼喊，按壓人中、虎口等穴位喚醒旅客意識。經過20分鐘的救助，旅客逐漸清醒。經了解得知該旅客是第一次出現這種情況，之前無癲癇和低血糖病史，并表示目前狀態良好，不需要呼叫急救車。高永強為該旅客送上熱水，途中與紅十字救護員時刻關注其身體狀況，不斷安撫其情緒并囑咐下車及時到醫院進行檢查，該旅客對列車的及時救治表示感謝。 列車到達廣州站，高永強與車站做好交接，將旅客安全送下列車。 丟失的金項鏈 2023年6月3日，包頭客運段K263次列車大同站開車后不久，8車乘務員莊巖巡視車廂時，發現洗面間地上有一條金項鏈，而此時周圍并沒有旅客。莊巖立即報告列車長劉玉潔。劉玉潔與乘警共同趕到車廂尋找失主，對本車廂及鄰近車廂的旅客逐一詢問。最終，在9號車廂內了解到旅客于女士丟失了項鏈。在確認無誤后將項鏈歸還了于女士。于女士對列車工作人員拾金不昧的精神表示感謝，同行人更是驚訝道：“沒想到丟失的項鏈自己回來了，真幸運，為你們的服務點贊。” 為她們點贊 2023年6月2日，包頭客運段Z281次列車終到杭州站后，6車乘務員孫雅茹、李雪梅在車廂巡視時，發現21號下鋪遺落了一個斜挎包。二人第一時間報告列車長，經與乘警清點后發現包內共有現金4600元、銀行卡、證件等隨身物品。 此時，旅客杜先生通過12306客服來電尋找遺失物品，核對無誤后與列車長確定了交接事宜。事后，杜先生特帶來防暑水果和錦旗，贊揚乘務員拾金不昧的品德。杜先生激動地說:“感謝兩位乘務員，也為中國鐵路點贊”！ 被遺落的黑色書包 2023年6月4日，包頭客運段K656次列車商南站開車后，15車乘務員毛志遠巡視車廂時，發現小桌下有一個黑色書包，詢問周邊旅客無人認領，毛志遠立即報告列車長陳曉東。陳曉東與乘警開包檢查后發現內有現金3300.5元，衣服、剃須刀等隨身物品。陳曉東通過包內信息聯系到失主郭先生。郭先生表示當時著急下車忘了攜帶自己書包。經協商決定將遺失物品移交前方商洛站。事后，郭先生特意打來電話，對乘務員拾金不昧的精神表示感謝。 ? 緊急救助在身邊 2023年6月8日，包頭客運段K597次列車豐臺站開車后不久，1號車廂有一名旅客突發疾病，乘務員曹學峰立即通知列車長喬霖。喬霖立即與前往列車紅十字救護員攜藥箱到達現場，并通知廣播員尋找醫生。經過與同行家屬了解得知，該旅客此次乘車就是準備就醫，不料在途中突然發病。列車多次廣播尋醫未果后，情況緊急，征得家屬同意，喬霖與前方張家口站聯系，等待120救護車站臺接診。 列車到站，眾人合力將旅客平安送上救護車。 下次還坐你們車 ?2023年6月9日，包頭客運段Z350次列車青島北站始發時，站臺上迎來了一名盲人旅客，列車長陳雷連忙上前攙扶。經了解得知，旅客購買的鋪位是中鋪，并且是獨自一人乘車，陳雷主動幫助旅客調換下鋪，引導旅客熟悉車廂情況，提醒旅客乘車注意事項。 到站前，陳雷幫助旅客提前聯系車站，做好重點旅客交接。旅客對列車長連聲感謝：“幸好有你們的幫助，才讓我這次出行這么順利，希望下次出門還能坐你們的車！” 縫隙里的手機 2023年6月4日，包頭客運段6855次列車卓資東站開車后，4車乘務員閆奕欣整理下車旅客座席時，在座位與板壁的縫隙處發現一部手機，詢問周圍旅客無果后，閆奕欣立即將該手機交給列車長周勇。此時，周勇收到了12306客服尋物工單，并第一時間與失主王先生取得聯系，經核實無誤后，周勇耐心安撫王先生焦慮情緒，并約定手機取回方式。拿到失而復得的手機后，王先生再次致電表示感謝，并高度贊揚了乘務人員盡職盡責的工作態度和拾金不昧的高尚品德。（朱維良孫宏志）

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