柜臺暖心服務小故事

甜心

銀行作為服務行業，服務是立行之本。從事柜面服務，每天都要和各種客戶打交道，在外界看來，柜員工作枯燥無味，繁瑣辛苦，每天坐在固定的工位，做著相似的事情，但對于我們而言，卻要十分謹慎，仔細用心對待每一客戶。 　　近日，一名男士將一張寫有感謝詞的紙張送到了武陟農商銀行詹店支行營業廳，短短幾個字充分體現了客戶對詹店支行服務的肯定。取錢從來不是什么大事情，但是對于剛做完手術的吳大爺來說，密碼的遺忘使得取錢變得如此困難，吳大爺的兒子更是不清楚社保卡密碼，吳大爺更因為身體原因沒法來營業廳進行密碼重置，武陟農商銀行詹店支行主管會計得知這一情況，積極組織人員對大爺進行上門服務，主動剛做完手術的吳大爺進行確認并留存影像后，把社保卡開通時所設置的統一密碼告知吳大爺兒子可以進行嘗試，最終成功取出吳大爺養老金。吳大爺的兒子吳先生說：自己經常來網點辦理業務，每次大堂經理都耐心接待，這次取養老金更是始終保持微笑服務，絲毫沒有因為老人不方便原因表現絲毫不耐煩，反而更加耐心，用自己的專業幫著解決了問題。 　　日復一日，年復一年，平凡的崗位讓我深刻體會到，卓越源于平凡。暖心小故事每天都在我們網點上演，小小柜臺傳遞著暖心服務，小小故事彰顯著我們這群可愛銀行人的責任和細心，我們平時做的都是不足掛齒的小事，有時甚至只是一個真誠的微笑，一個善意的提醒，一個禮貌的道別，但正是這些外化于行，內化于心的服務理念，讓我們始終踐行著努力為客戶提供最方便、快捷、周到、熱情的服務，做一個有溫度的銀行