《中國式溝通智慧》讀書筆記

梅花朵朵

比拒絕更可怕的事 一、害怕拒絕的人，在過往的人生中大概經(jīng)歷了太多次被拒絕的體驗(yàn)。二、自尊心極強(qiáng)，但又極其脆弱，好面子卻又只能“打腫臉充胖子”。三、不敢拒絕是為了討好，為的就是維護(hù)彼此的關(guān)系，不愿意因?yàn)樽约旱木芙^而破壞樂和諧的氛圍。四、做一個(gè)好人，為人隨和，不代表要任人“宰割”。學(xué)會(huì)拒絕，不是讓你活的自私自利，而是最大程度上，獲得完整的自主權(quán)。如果不愿意做的事，硬著頭皮去做，這就是一種疲態(tài)的生活模式，學(xué)會(huì)拒絕是擁有自我的重要一步。五、三毛說：“不要害怕拒絕別人，如果自己的理由出于正當(dāng)。當(dāng)一個(gè)人開口提出要求的時(shí)候，他的心里根本預(yù)備好了兩種答案。所以，給他任何一個(gè)其中的答案，都是意料中的。因拒絕而產(chǎn)生內(nèi)疚，這是畏于拒絕的人們的通病。不要猶豫了，該拒絕就拒絕，不要做消耗自己的老好人。 六、什么樣的拒絕方式才稱得上是高情商呢？ 不說過分的話。尖酸刻薄的話，會(huì)讓拒絕變得更令人難以接受。 態(tài)度真誠，用真誠打動(dòng)人，不要以虛偽的面具示人。 善用贊美的力量。贊美的作用就是緩和氣氛，對(duì)方心情愉悅，更容易接受被拒。 巧用說話技巧。一樣的話，但是可以百樣說，同樣的意思，不同的表達(dá)，會(huì)有不同的結(jié)果。 語氣要緩和。和善的語氣能最大程度上避免產(chǎn)生矛盾。 汪國真曾說：“拒絕別人一定要委婉，因?yàn)闆]人喜歡被拒絕。你的溫柔，是對(duì)對(duì)方的安撫，也是給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階。” 總體來說，拒絕的技巧就是口軟心硬，不卑不亢，委婉拒絕。高情商的拒絕方式能過輕松化解矛盾，不產(chǎn)生矛盾，就不會(huì)再害怕拒絕了。 　　心得：要學(xué)會(huì)和他人相處，首先要學(xué)會(huì)和自己相處。良好的人際關(guān)系不是靠一味討好、逢迎得來的。當(dāng)你優(yōu)秀且獨(dú)立，就會(huì)有人向你靠攏。 別被牽著鼻子走 　　“生活中經(jīng)常隨聲附和他人的人隨處可見，他們?nèi)鄙僦饕姡蛘哂兄饕妳s不敢于表達(dá)，只好選擇人云亦云。在團(tuán)隊(duì)中，這樣的人非常多，別人提出一些觀點(diǎn)，他就會(huì)趕緊表示贊同。” 一個(gè)擁有拒絕能力的人，才是一個(gè)真正自由獨(dú)立的人。拒絕別人灌輸?shù)乃枷耄瑘?jiān)守自我是一種能力。 （一）不能委屈自己。凡事講究心甘情愿，如果感到委屈，就提醒自己，拒絕被動(dòng)接受。 （二）不能接受無理要求。遇到無理要求，當(dāng)拒絕要主動(dòng)拒絕，不要把自己設(shè)定為救苦救難的觀音菩薩。（三）不違背自己的原則和底線。但凡有一點(diǎn)不能滿足，要主動(dòng)表達(dá)自己的想法，你不說，別人也不知道你的想法，主動(dòng)拒絕并不難。 　　“人生在世，最難的就是遵從本心生活，外界存在太多干擾，有些不可抗拒，有些不懂拒絕，最終原本屬于你的人生卻變成了一副自己不認(rèn)識(shí)的樣子。”總結(jié)：有些時(shí)候別人的好意，因盛情難卻讓自己喪失拒絕的勇氣，但拒絕有時(shí)候是一種明智之舉，聽從內(nèi)心的聲音。重要的事，自己做主，不要受他人影響，不給自己留遺憾，結(jié)果好與壞自己坦然接受。大事小事，學(xué)會(huì)自己做主。 別把懦弱當(dāng)做善良： 懦弱何善良是兩回事，你自以為不拒絕別人就是善良，其實(shí)不過是懦弱的一種表現(xiàn)。真正的善良也需要有鋒芒，不能把懦弱當(dāng)做善良。 “選擇善良沒有錯(cuò)，錯(cuò)的是無條件、無原則地忍讓。一個(gè)人若是連自己的合法權(quán)益都保證不了，他的善良就變得可笑而且廉價(jià)了。” “古語有云：窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下，這就是善的一種境界，也是一個(gè)人的信仰。” 總結(jié)：不要把懦弱當(dāng)做善良，即便是善良也要帶點(diǎn)鋒芒，別人欺負(fù)的善良，寧可不要。善良的前提是具備基本的是非觀何善惡觀，只有區(qū)分善惡，才能有真正值得推崇的善良。沒有是非觀、善惡觀的善良最容易別人利用、踐踏。真正的善良不應(yīng)該是有求必應(yīng)，也不是一味遷就，而是適度得當(dāng)?shù)仡櫲约骸?lt;/p> 善良是建立在相互尊重的基礎(chǔ)上，單方面的善良就是懦弱和縱容。貝索斯說：“善良比聰明更難，選擇比天賦更重要。”避免虛假的善良，明辨是非，學(xué)會(huì)克制自己愛心泛濫，理智看待問題，你的善良要有棱角、有鋒芒。如果凡事你怯于拒絕，那么你只是善良的“受害者。 ”書中說“作為善良的人人，不曾虧欠別人，憑什么只能接受不能拒絕？” 其實(shí)能一味要求你，說出這番話的人，是抓住了善良之人的弱點(diǎn)，如果你善良沒有了底線，別人就可能沒有原則，會(huì)得寸進(jìn)尺地要求你但這對(duì)你而言就是災(zāi)難。所以凡事遵從自己的本意決定，別害怕拒絕。你的善良若沒有點(diǎn)脾氣，就會(huì)助長他人的“惡”。記得你的善良要帶點(diǎn)鋒芒。 不靠附和贏得存在感：“附和別人能得到的或許是好人緣，是別人對(duì)你為人隨和的評(píng)價(jià)，但失去的是自己的本心。”通過附和、取悅別人獲得的存在感是不真實(shí)的，也不牢靠。以犧牲自我為代價(jià)獲得的存在感，不值得提倡。時(shí)常附和別人的幾個(gè)特征：（一）換位思考過度，完全將自己的主張置之不理，將自己的附和美其名曰“換位思考”無論自己的計(jì)劃與別人多么南轅北轍，只要對(duì)方提出建議，便可以立即放棄自己的想法。（二）同情心嚴(yán)重泛濫。對(duì)別人的痛苦過于感同身受，不幫忙難受。選擇善良沒有錯(cuò)，但是沒有原則的善良就是對(duì)自己的傷害。收拾好自己的同情心，量力而行。 （三）沒有自我界限。甘于附和別人的人，本質(zhì)上就沒有認(rèn)可自己，沒有把自己看得很重要。一個(gè)連自己都不重視的人，怎么會(huì)贏得其他人的重視。想要贏得認(rèn)可，首先要認(rèn)可自己，重視自己的想法，堅(jiān)持自己的主張。（四）有一顆玻璃心。自卑感越強(qiáng)的人，越是不敢拒絕別人，擔(dān)心會(huì)被別人看不起，從而被好不容易擠進(jìn)的圈子拋棄。 總結(jié)：通過取悅獲得的存在感是虛假的，是不牢靠的。做一個(gè)獨(dú)立有個(gè)性的人，我想沒有人會(huì)喜歡凡事沒有主見的人。事實(shí)證明，越是順從，越是得不到關(guān)注。學(xué)會(huì)獨(dú)立思考的能力，學(xué)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，當(dāng)自己的意見與別人相左時(shí)，選擇勇敢表達(dá)自己的想法，不要靠附和來贏得好感，堅(jiān)持自我，做一個(gè)有主見的人，堅(jiān)持自己的立場(chǎng)不動(dòng)搖。 真正的朋友可以說“不”： “真正堅(jiān)不可摧的友誼，并不需要以犧牲自己為代價(jià)，去捍衛(wèi)兩個(gè)人的感情。真正的友情必然是相互扶持，互相關(guān)照，有來有往，而且你情我愿，沒有被迫和勉強(qiáng)。當(dāng)一份友誼需要去依靠討好對(duì)方來維持時(shí)，就已經(jīng)臨近終點(diǎn)了。” 總結(jié)：朋友之間，尊重和關(guān)照是相互的，只有雙方真心付出，才能收獲珍貴的情誼。真正的朋友不會(huì)因你的拒絕而而遠(yuǎn)離你，相反，會(huì)因自己提出的不合時(shí)宜的要求而感到抱歉。需要用犧牲自己的時(shí)間和精力來維系的友誼是不值當(dāng)?shù)摹Ｃβ档娜松?，聽從自己的心意說“不”，一個(gè)要求你百依百順的朋友終將成為你的負(fù)擔(dān)，與其將來反目，不如從現(xiàn)在開始學(xué)會(huì)拒絕，讓朋友之間的關(guān)系向好的方向發(fā)展。 　沒必要讓所有人都滿意： “為自己活著，就沒必要讓所有人都滿意，更不必對(duì)所有人負(fù)責(zé)。……生而為人，先讓自己滿意，再談讓別人滿意，自己滿腹牢騷，別人再滿意又如何呢？” 在錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系中，當(dāng)你試圖讓所有人都滿意的時(shí)候，就意味著給自己無形中設(shè)置了一道枷鎖，有時(shí)會(huì)有一種成就感，但更多你會(huì)有一種壓迫感。 　書中說：面對(duì)父母，不敢辜負(fù)他們的期望，為了讓父母滿意，不惜改變自己，選擇父母喜歡的一切，出發(fā)點(diǎn)是讓他們滿意，而不是讓自己滿意。 面對(duì)戀人，不敢表達(dá)自己的想法，擔(dān)心對(duì)方會(huì)不滿意，為了討好對(duì)方，放棄自己的選擇，為了證明這份卑微的愛，不惜放棄自己的事業(yè)和原則，直到失去，還在反思是不是自己不夠好，，這不是愛情，是一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的討好。 面對(duì)同事，不敢得罪他們，不敢有任何不合群，無奈接受一些要求，從來沒有審視自己的處境，你考慮所有人的感受，唯獨(dú)忘了自己。 畢淑敏說：“拒絕是一種權(quán)利，就像生存是一種權(quán)利。”拒絕是你的權(quán)利，不該將它視作洪水猛獸，不要覺得當(dāng)你拒絕別人的時(shí)候，你就是十惡不赦，這是狹隘的看法。總結(jié)：書中說放下“讓所有人都滿意”的執(zhí)念，許多時(shí)候，我們?yōu)榱俗寗e人滿意，隱藏自己的真實(shí)想法，自以為是一種妥帖的交往能力，其實(shí)不然，這是一種愚蠢的方式，為了得到別人的認(rèn)可，以求得心理上的安慰。學(xué)著先關(guān)注自己的感受，學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)拒絕。只有經(jīng)營好自己，再去考慮別人。 會(huì)說話，讓拒絕不尷尬 別讓直接了當(dāng)傷了人： 不敢拒絕，是擔(dān)心招惹不必要的麻煩，害怕因?yàn)榫芙^而影響人際關(guān)系。歸根結(jié)底，是我們不懂拒絕的說話技巧，以至于常常因?yàn)榫芙^而得罪他人。 不懂拒絕技巧的幾個(gè)表現(xiàn)（一）太直接，開口就是拒絕。交往是相互的，所以當(dāng)你拒絕別人的時(shí)候，不要太直接，因?yàn)槟愕闹苯泳陀锌赡艿米锶恕?lt;/p>（二）太強(qiáng)硬，沒有緩和的余地。講究拒絕的技巧，用高情商的方式來拒絕。所謂溝通技巧，就是說合適的話，讓彼此關(guān)系更融洽。 總結(jié)：拒絕的時(shí)候，考慮對(duì)方的感受是非常重要的一點(diǎn)。不要只以自己的視角去看待事情，何況“說者無意，聽者有心。”不要因自己的口無遮攔讓別人難堪。拒絕時(shí)的語氣和態(tài)度是考驗(yàn)情商的因素，溫和的語氣和態(tài)度是首選。對(duì)于得寸進(jìn)尺的人無需遵從這一點(diǎn)。會(huì)說話是一項(xiàng)重要的能力，讓拒絕有力度又不招致對(duì)方反感。說話前先思考，考慮對(duì)方感受，讓對(duì)方易于接受。 拖泥帶水惹人厭： 拒絕別人的方式有很多，目的也很明確，在不得罪人的情況下達(dá)到拒絕的目的。無論那種方式，都要明確，拒絕趁早，不要拖泥帶水。“求人辦事最怕的不是對(duì)方拒絕，而是對(duì)方看似答應(yīng)又不答應(yīng)，沒有準(zhǔn)信。…為真正達(dá)到拒絕的目的，拒絕就該有拒絕的姿態(tài)，不能模棱兩可。”書中說，拒絕不徹底，就相當(dāng)于給自己挖坑。因不敢直接拒絕勉強(qiáng)答應(yīng)，關(guān)鍵時(shí)刻又找出一堆理由拒絕，這樣無疑是在敗壞自己的人品，也是在考驗(yàn)別人對(duì)你的耐性和容忍度。既然不愿意，就不要答應(yīng)，既然答應(yīng)就不要隨便失約，這是成年人理應(yīng)遵守的原則。總結(jié)：比起被直接拒絕，這種事先說好事后又反悔的做法更令人厭惡。不要給別人無畏的希望，到底是真誠地拒絕，還是高興接受，應(yīng)在第一時(shí)間做出選擇，拒絕不會(huì)很傷人，讓對(duì)方無路可走的不是你的拒絕，而是你的拖泥帶水。拒絕是你的權(quán)利，拒絕時(shí)說明恰當(dāng)理由，盡量不說謊話，不找借口。但凡不愿接受的，都可以名正言順地拒絕。 巧用轉(zhuǎn)折法的原則，一定要先肯定后拒絕。 轉(zhuǎn)折法的原則，先肯定，后拒絕。表示認(rèn)同要具體，用“是的”“但是”來拒絕，“是的”雖然只是開頭，但為了后面的“但是”更易于被人接受。拒絕要有理由，高情商的拒絕不是一個(gè)簡單的“不”字可以辦到的，要有鋪墊，也要有后續(xù)。 溫柔拒絕，降低殺傷力：想要拒絕的“殺傷力”降到最低，最重要的不是如何說，是拒絕的態(tài)度，語氣和表情。心里學(xué)家蓋伊.溫奇說：“人在被拒后，智商會(huì)下降很多。”汪國真曾說：“拒絕別人一定要委婉因?yàn)闆]人喜歡被拒絕。你的溫柔，是對(duì)對(duì)方的安撫，也是給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階。”總結(jié)：拒絕的方式?jīng)Q定了拒絕的效果，最終對(duì)方是接受還是不接受，是愉快地接受還是生氣地接受，就得看拒絕的能力了。用善意的謊言來拒絕對(duì)方，不是欺騙，有時(shí)用這樣的方式更為合適。還有一種溫柔拒絕法，適用于值得你溫柔以待的人，所以拒絕要顧及對(duì)方感受。用善意的謊言來拒絕，反而讓拒絕多了些許人情味。 直言壞結(jié)果：俗話說“把丑話說在前面”，要“先小人后君子”，直言壞結(jié)果，換句話說，就是要用最壞的結(jié)果“嚇唬”對(duì)方。生活中來自其他人的請(qǐng)求分三種情況：（一）面對(duì)積極正面的請(qǐng)求，所謂的“壞結(jié)果”就是與對(duì)方的期待相反，這會(huì)引發(fā)對(duì)方的擔(dān)憂，有了擔(dān)憂也就會(huì)考慮你的拒絕，如此一來，順理成章地接受了你的拒絕。（二）面對(duì)消極負(fù)面的請(qǐng)求，要盡量說明最壞的結(jié)果，講明嚴(yán)重性，讓對(duì)方意識(shí)到他的請(qǐng)求是錯(cuò)誤的。（三）面對(duì)中立的請(qǐng)求，中立即可。總結(jié)：其實(shí)拋出壞結(jié)果來拒絕對(duì)方，也是給對(duì)方考慮的機(jī)會(huì) ，如果他們能夠認(rèn)同你的擔(dān)憂，也自然能認(rèn)同你的拒絕。不妨試試這種方法，突出結(jié)果，讓對(duì)方理性思考，坦然接受你的拒絕。 幽默拒絕，不傷和氣 幽默能讓拒絕變得更輕松 當(dāng)對(duì)方提出不合時(shí)宜的要求時(shí)，有多少人能夠大大方方地直接拒絕？又有多少人是苦笑著無奈地答應(yīng)下來？心理學(xué)家蘇珊.紐曼曾說：“通常，取悅者害怕對(duì)峙，他們只是認(rèn)同，幾乎答應(yīng)任何事，避免令人難堪的爭吵或爭論。”我們時(shí)常會(huì)扮演這樣的可憐人，犧牲自己的真實(shí)意愿，去取悅別人。幽默拒絕有訣竅可循：開自己的玩笑，使用雙關(guān)語言，正話反說，多用夸張的修飾手法。拒絕低俗。幽默，不等同于油腔滑調(diào)，更不是嘲笑和諷刺，低俗的話更是不能考慮的。尊重對(duì)方。說話的時(shí)候，要考慮對(duì)方反應(yīng)、表情和忌諱的事情，不要挑戰(zhàn)別人的底線。分清場(chǎng)合。應(yīng)該以嚴(yán)肅的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，就避免打趣的方式。說“不”是我們的權(quán)利，也能讓我們活的更加自在。努力滿足他人的要求，心里有苦說不出，會(huì)讓自己愈加疲憊，不敢說“不”，不會(huì)說“不”只會(huì)讓自己成為他人的奴隸。 “幽默力量的形成主要在于我們的情緒，而不在我們的理智。你的幽默力量是你，是你以愉悅的方式表現(xiàn)出來的你。他表達(dá)出你個(gè)人的真誠、你心靈的善良，以及你對(duì)別人、對(duì)生活的愛心。你能夠真正掌握幽默這種力量，那么你也能夠表現(xiàn)不平凡的作為，創(chuàng)造有意義的人生。”收到邀請(qǐng)又不愿赴約，書中給予了許多例子。被拒時(shí)的幽默，有同樣有神奇的作用。認(rèn)真學(xué)習(xí)一下，變成一個(gè)擁有幽默感的人。生活中的幽默不僅可以化解尷尬，而且還能不讓對(duì)方難堪幽默不需要多少言語，一句簡單的話就可以做到。 聰明人才懂自嘲作家赫伯.特魯在《幽默的人生》一書中，稱自嘲為最高層次的幽默，不僅對(duì)身心健康有益，還能幫助人們?cè)诮徽勥^程中掌握更多的主動(dòng)權(quán)。自嘲是一種豁達(dá)的處事方法，敢于自嘲的人，恰恰是那些充分自信的人。自嘲并不是無所謂的貶低自己，而是用自己去幽默，尤其是在拒絕他人的時(shí)候，是一種樂觀且智慧的方式。被拒絕時(shí)，自嘲不失為一種緩解尷尬的好方法。懂得自嘲的人絕對(duì)是聰明人，表面上是貶低自己，實(shí)際上是以這種方式維護(hù)自己。從心理學(xué)上講，一個(gè)人懂得自嘲，意味著他的人格是健全的。相反，過于在意外界聲音的人，內(nèi)心是敏感的，即便是他人無意之間的舉動(dòng)，都會(huì)對(duì)他造成心理上的創(chuàng)傷。怎樣才能成為懂得自嘲的人敢于自娛眾樂，能夠接受以自己為笑點(diǎn)，去讓他人歡樂。不用顧及對(duì)方的眼光，嘲笑自己。注意場(chǎng)合。自嘲需要注意場(chǎng)合，不可隨心所欲。分清場(chǎng)合面對(duì)不同的環(huán)境，面對(duì)不同的人，搞清楚自嘲合適與否。 掌握一個(gè)度。自嘲也是分真假，分雅俗，不要為了自嘲而自嘲，為了幽默而幽默。掌握好一個(gè)度，否則自嘲過了頭，真的成了貶低自己，同時(shí)還會(huì)給他人留下不好的印象。林語堂有云：“人生在世，還不是有時(shí)笑笑人家，有時(shí)給人家笑笑。”既然如此，無論是主動(dòng)拒絕還是被動(dòng)拒絕，幾句自嘲，就化解了尷尬在輕松愉快的氛圍中達(dá)到了目的，被你拒絕的人也忘了生氣，你被人拒絕也不會(huì)尷尬。

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《中國式溝通智慧》讀書筆記

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