《移周秀》（中國移動四川公司）2023年第18期

宣多多

<div><br></div> （內(nèi)部資料，注意保密） <div style="text-align: center;"><div style="text-align: left;"><span style="text-align: center;"> </span><span style="text-align: center;">5月，水積春塘晚，陰交夏木繁，走在微風(fēng)徐徐的路上，服務(wù)客戶、“問查算比”、拉線布網(wǎng)，做著一件又一件有意義的事兒~</span></div><div style="text-align: left;"><span style="text-align: center;"> 本期欄目<b>【最關(guān)心的那些事兒】</b>，和多多一起，學(xué)習(xí)重要講話的內(nèi)容，為咋們的中央企業(yè)科技創(chuàng)新成果而驕傲，認(rèn)真落實生產(chǎn)經(jīng)營分析會內(nèi)容。<b>【聽見你的聲音】</b>欄目，由多多星主播帶領(lǐng)我們致敬身邊奮斗者~</span></div></div> <p class="ql-block"><font color="#167efb" style=""><b>1. 專題</b>——<b>#最關(guān)心的那些事兒</b></font></p><p class="ql-block"><font color="#333333"><b>◎ 【一周頭條】</b></font></p><p class="ql-block"><b>● 熱搜詞：重要講話——認(rèn)真貫徹新發(fā)展理念，主動融入新發(fā)展格局</b></p>高質(zhì)量完成全年“兩個雙提升”目標(biāo)任務(wù)！ <b>◎ 【身邊事兒】</b><br><div>● <b>熱搜詞：生產(chǎn)經(jīng)營分析會——整體發(fā)展呈現(xiàn)“穩(wěn)中有進”的良好態(tài)勢</b></div>凝心聚力、攻堅克難，春旺營銷取得良好業(yè)績，實現(xiàn)了一季度“開門紅” <b>◎ 【通信圈兒】</b><br><b>● 熱搜詞：科技創(chuàng)新——中央企業(yè)科技創(chuàng)新成果</b><br>創(chuàng)新性的構(gòu)建了基于5G的網(wǎng)聯(lián)無人機的云、網(wǎng)、端、安全關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品體系 <b style=""><font color="#167efb">2. 同行的力量</font></b><div><font color="#333333" style=""><b>◎ 1. </b></font><b><font color="#333333">“保持七個最”主題海報</font></b></div><div>保持七個最：最清醒的頭腦、最強烈的危機感、最堅定的信心、最飽滿的激情、最高效的方法、最徹底的執(zhí)行、最持久的定力<br></div><div><b><font color="#333333">◎ 2. 成都</font>青白江分公司</b></div>團隊文化：初心照亮遠方奮斗成就夢想 <p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">3. 奮斗者的足跡</b></p><p class="ql-block"><b>◎ 平凡崗位的堅守</b></p><p class="ql-block">——內(nèi)江威遠分公司鎮(zhèn)西鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心客戶代表李楓鶯<br></p> <b style="color: rgb(22, 126, 251);">4. </b><b style=""><font color="#167efb">聽見你的聲音</font></b><div><b><font color="#333333">◎ </font>光影印象?20年</b></div><div><font color="#333333">致敬奮斗者——移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者</font><b><br></b></div> <h3 style="text-align: center"><font color="#ff8a00"><b>-----------------</b></font></h3> <b><font color="#ff8a00">1.【專題——#最關(guān)心的那些事兒】</font><br></b> <div><b><br></b></div><b>*一周頭條*<br></b><div><b>● 熱搜詞：重要講話——認(rèn)真貫徹新發(fā)展理念，主動融入新發(fā)展格局</b></div>高質(zhì)量完成全年“兩個雙提升”目標(biāo)任務(wù)！來源：★ 【新聞聚合平臺】《省公司黨委學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記近期重要講話精神》《四川移動圖片新聞》2023年第48期<div>點擊：<a href="https://hfx.net/i/ar8Ofq" target="_blank" class="link"><i class="iconfont icon-iconfontlink"> </i>網(wǎng)頁鏈接</a></div> <div><b><br></b></div><b>*身邊事兒*<br></b>● <b>熱搜詞：生產(chǎn)經(jīng)營分析會——整體發(fā)展呈現(xiàn)“穩(wěn)中有進”的良好態(tài)勢</b><br>凝心聚力、攻堅克難，春旺營銷取得良好業(yè)績，實現(xiàn)了一季度“開門紅”<br> <font color="#333333">來源：★ </font>【新聞聚合平臺】《我公司召開深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想暨2023年一季度全省生產(chǎn)經(jīng)營分析會》《四川移動圖片新聞》2023年第49期<br><font color="#333333">點擊：<a href="https://hfx.net/i/ar8mBs" target="_blank" class="link"><i class="iconfont icon-iconfontlink"> </i>網(wǎng)頁鏈接</a></font><br> <div><b><br></b></div><b>*通訊圈兒*<br>● 熱搜詞：科技創(chuàng)新——中央企業(yè)科技創(chuàng)新成果</b><br>創(chuàng)新性的構(gòu)建了基于5G的網(wǎng)聯(lián)無人機的云、網(wǎng)、端、安全關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品體系 <font color="#333333">來源：</font>省公司官微《中國移動5G網(wǎng)聯(lián)無人機入選中央企業(yè)科技創(chuàng)新成果產(chǎn)品手冊（2022年版）》<div><font color="#333333">點擊</font><font color="#ed2308">：<a href="https://mp.weixin.qq.com/s/u4cJdaUOlZw7LS55whE7QA" target="_blank" class="link"><i class="iconfont icon-iconfontlink"> </i>網(wǎng)頁鏈接</a></font><br></div> <div><br></div><b><font color="#ff8a00">2. 【同行的力量】</font></b><br> 2023，有這樣一些“力量”與你同行，它悄無聲息地在你途經(jīng)的繁忙園區(qū)里，在你眼里的魅力墻畫上，在你無邊的云騫思緒里，更在你奮斗的堅實足跡里：一盞明燈，一座燈塔，照亮著我們奮進前行。<br> 每一期我們會如約分享其中的“它”~<div><br></div> <font color="#333333">◎ </font><b style="color: rgb(51, 51, 51);">1. </b><b style=""><font color="#333333">“</font></b><b>保持七個最</b><b style=""><font color="#333333">”</font></b><b style="color: rgb(51, 51, 51);">主題海報</b><br><font color="#ed2308"> </font><b>保持七個最</b>：最清醒的頭腦、最強烈的危機感、最堅定的信心、最飽滿的激情、最高效的方法、最徹底的執(zhí)行、最持久的定力 <b>“七個最”可以與“五個要素”逐一對應(yīng)，其中最清醒的頭腦和最強烈的危機感是“思想”層面，最堅定的信心和最飽滿的激情是“內(nèi)驅(qū)力”層面，最高效的方法是“智慧”層面，最徹底的執(zhí)行是“作風(fēng)”層面，最持久的定力是“汗水”層面。</b><br>　<font color="#ed2308">　<br> </font><font color="#333333">TIPS: 這樣更容易理解了么？</font> <div><span style="color: rgb(51, 51, 51);">　</span><br></div> <div><br></div><b>◎ 2. 成都青白江分公司</b><br><b>團隊文化</b>：初心照亮遠方奮斗成就夢想<br><br> <div><font color="#333333">（分享人：</font>成都青白江分公司綜合部魏珊<font color="#333333">）</font></div> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">3. 【奮斗者的足跡】</b></p><p class="ql-block">● <b>平凡崗位的堅守</b></p>——內(nèi)江威遠分公司鎮(zhèn)西鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心客戶代表李楓鶯<p class="ql-block"></p> 轉(zhuǎn)眼間她已經(jīng)進入移動大家庭7年了。一路走來，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和奮斗，她現(xiàn)在不僅是鎮(zhèn)西鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)支撐、也是投訴處理專家，更是一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理。她作為一名扎根在鎮(zhèn)西6年的客戶代表，身邊的同事都親切的稱她為“李老師”。她就是那個說著一口濃厚樂山話，活潑開朗的鎮(zhèn)西鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心客戶代表——李楓鶯。記得那是一個寒冷的傍晚，微信消息提示“客戶”群有人正在呼叫她，她立馬從被窩中坐起來，心里暗自高興，那么晚了難道是“高需求”的客戶？于是，她迫不及待的撥通了這位客戶的電話，電話那頭的客戶二話不說上來就是劈頭蓋臉的一頓“吐槽”。面對客戶的指責(zé)，她沒有生氣，也沒有打斷，而是認(rèn)真的傾聽著客戶的各種抱怨，并對客戶的抱怨表示理解。就在這樣一來二去的溝通中，她讓客戶放下了防備心理，了解到客戶想要離網(wǎng)的真實原因——客戶是一位年輕人，對網(wǎng)速和流量的需求特別高，使用的套餐流量每月溢出導(dǎo)致消費增加；且岳父家中使用的移動網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)速很慢，使用感知不好，從而讓客戶失去了對我們的信任；同時友商也給出了更優(yōu)惠的價格，客戶有些心動了。在了解到客戶的訴求后，她沒有辯解，而是耐心的逐一解答客戶的疑問，并提出上門為客戶查看網(wǎng)絡(luò)的提議，客戶同意了。放下電話后她并未立即入睡，反而在腦子里梳理著各種政策和方案，只為能給客戶一個滿意的結(jié)果。<br> <div style="text-align: left;"> 第二天一大早，她跑到營業(yè)廳用昨晚客戶的真實案例指導(dǎo)著營業(yè)員填寫了一張算賬單，演示了這類客戶的包裝方案。一切準(zhǔn)備就緒，她再次同客戶確認(rèn)回家的時間后，晚上18點她帶著營業(yè)廳店員上門耐心的為客戶測試光衰和網(wǎng)速等，找到客戶岳父家中網(wǎng)絡(luò)差的原因是百兆路由器老舊影響上網(wǎng)。通過一邊檢測一邊向客戶展示結(jié)果，客戶不僅明白了原因而且認(rèn)同了解釋，此時的她知道營銷的機會來了，于是和客戶詳談起來，然后現(xiàn)場給客戶查詢了消費詳單，一筆一筆仔細(xì)算賬，最后客戶欣然接受了我們的包裝方案：268元/月，并提出要把寬帶安裝到父母的家里。雙方確認(rèn)后她立馬讓店員現(xiàn)場為客戶開戶贈卡辦寬帶，一套流程下來，一晃就是晚上21點過，讓客戶再次感受到了認(rèn)真對待的服務(wù)，最后在客戶的連聲感謝中離開了客戶家中。結(jié)束后她并沒有急著回辦公室，而是到營業(yè)廳現(xiàn)場復(fù)盤了這位客戶，分析營銷的注意事項和細(xì)節(jié)，讓營業(yè)廳對推薦高價值套餐有了信心，即使是投訴客戶，也是如此。<br></div> <h3 style="text-align: left;"> 她每天與不同的渠道打交道，她沒有選擇生硬地講解政策，而是將政策通過案例現(xiàn)場演示給店員看，增加店員的印象，提升店員的營銷信心和能力。她每天還要接觸不同地投訴客戶，在這些客戶中，她用同理心站在客戶的立場為客戶解決問題，從而打動客戶。</h3> 就是在這樣一個平凡的崗位上，她用實干贏得領(lǐng)導(dǎo)和伙伴的信任，用真誠對待每一位客戶，用責(zé)任書寫屬于自己青春地奮斗故事。（供稿：內(nèi)江分公司李楓鶯） <h3 style="text-align: center"><font color="#ff8a00"><b>------------------</b></font></h3> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(22, 126, 251);">4.【聽見你的聲音】</b></p><p class="ql-block"><b>◎ 光影印象?20年</b></p><p class="ql-block"><font color="#333333">致敬奮斗者——移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者</font><br></p><br> <b>主持：</b><div><b>多多星主播高彬內(nèi)江分公司市場部</b></div><div>（主播編號ScmccXzb0013）-拍攝、剪輯<br><b>多多星主播朱慶茜內(nèi)江分公司客體部</b></div><div>（主播編號ScmccXzb0021）-剪輯<br></div> <font color="#333333">《聽見你的聲音》致敬奮斗者——</font><br><br>我們身邊有這樣一群可愛的人兒~<br>他們，常常跋山涉水，不畏艱險<br>他們，常常夜間奮戰(zhàn)，不懼辛苦<br><br>他們<br>是移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者<br>是默默無聞的奮斗者<br>是一復(fù)一日幫助你我，保持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的可愛人兒<br><br>今天，讓我們一起來聽聽他們平凡的故事~<br>最美，就在你我身邊。<br><div>　　</div> <h3 style="text-align: center"><b><font color="#ff8a00">------------------</font></b></h3> 征稿：EIP新聞聚合平臺<br>-------------------------------<br>省公司辦公室（宣多多工作室）編發(fā)<br>編輯：游俊霖 <div>核稿：彭薇<br>簽發(fā)：張海<br>聯(lián)系電話：15282188855<br></div>