燕北街道:一根熱線“繡花針”，穿起民生“萬根線”

燕北街道

“我們小區(qū)后山樹枝斷裂壓到路燈上了，隨時可能砸到路過的行人。”日前，居住在永安市燕北街道紅山社區(qū)的王先生通過12345政務(wù)服務(wù)平臺反映問題。了解群眾訴求后，永安市燕北街道立刻組織村建站、消防所等部門到現(xiàn)場查看，短短1個小時時間，斷裂樹枝就被清理干凈，安全隱患得以消除，王先生對燕北街道的迅速處置非常滿意！ △燕北街道聯(lián)合“五大員”和駐村律師進行現(xiàn)場調(diào)解 　　近年來，永安市燕北街道在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理過程中，堅持問題導(dǎo)向，創(chuàng)新工作方式方法，通過轉(zhuǎn)作風、建制度、抓落實努力增強服務(wù)意識，下足“繡花”功夫，力爭把每一條訴求規(guī)范、及時、有效處置到位，徹底打通服務(wù)群眾最后一公里，全面提升群眾幸福感和滿意度。 △燕北街道協(xié)調(diào)多部門解決小區(qū)車輛占用消防通道問題 　　“我們組建了一支政務(wù)服務(wù)顧問團，召集基層黨組織負責人、人大代表、政協(xié)委員及社區(qū)能人，梳理近期群眾反映強烈的痛點難點問題進行分析研判，從而提升12345政務(wù)服務(wù)效能。”燕北街道黨工委書記蘭積梁介紹到。在此過程中，燕北街道建立“分流—承辦—協(xié)調(diào)—督辦—回復(fù)”閉環(huán)式工作模式，強化科室聯(lián)動，所有訴求件“快接快處”“快辦快結(jié)”。 △燕北街道組織召開協(xié)調(diào)會議解決訴求人反映的問題 　　“小區(qū)進行老舊小區(qū)改造施工過程中，排污管道未進行疏通，導(dǎo)致小區(qū)路面污水橫流。”此前，有市民通過12345便民服務(wù)平臺反映燕北街道晏公路段排污管道有堵塞、污水外溢等情況。了解群眾訴求后，街道立刻與住建局、自來水公司等多部門聯(lián)動，第一時間到達現(xiàn)場。經(jīng)現(xiàn)場勘查，住建局找專業(yè)人員清理和疏通了污水管道，并接通相應(yīng)排水管道，從根本上解決了商戶遇到的污水排放問題。“我們在針對辦理訴求件過程中存在的問題、容易發(fā)生問題的環(huán)節(jié)，制定了工作流程、預(yù)警、分析研判、約談、督查督辦5個工作制度，形成訴求受理、分類處置、限時辦理、跟蹤督辦、反饋回訪、辦結(jié)歸檔、數(shù)據(jù)分析7步工作法閉環(huán)運行，做到及時響應(yīng)、分類管理。”燕北街道黨工委辦事處主任王承旗介紹到。 　　“自家的多棵林木被施工隊砍伐，希望相關(guān)部門出面幫助協(xié)商解決。”前期，一位村民通過12345政務(wù)服務(wù)平臺反映。接到熱線訴求后，工作人員立即聯(lián)系司法所和駐村法律顧問，第一時間到現(xiàn)場查看情況。 　　“我們實地了解到，施工班組在進行擋墻護坡修繕過程中未經(jīng)同意私自砍伐村民的林木，司法所提議讓村民與施工對到場進行現(xiàn)場調(diào)解。”燕北街道12345政務(wù)服務(wù)熱線專員回憶到。起初，施工班組不同意調(diào)解，司法所工作人員和駐村律師曉之以理、動之以情，并向當事人闡明私自砍伐林木侵害群眾利益。經(jīng)過近1個小時的現(xiàn)場調(diào)解，各方最終達成一致，施工方補償了林木款，還同時幫助村民加固村里的兩條生產(chǎn)道路，村民進出農(nóng)田也更加便捷。 　　“既有專業(yè)的法律服務(wù)，又有暖心的便民舉措，還無償幫我們修繕機耕道，一舉兩得！12345我們信得過!”村民鄧發(fā)寶高興的向記者說到。“針對群眾通過12345便民服務(wù)平臺反映的‘急難愁盼’問題，永安市燕北街道充分發(fā)揮駐村、駐社區(qū)律師的法律援助作用，把相關(guān)承辦單位、訴求人聚在一起共同商議問題癥結(jié)，厘清責任，研究解決辦法。由律師根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)作出相應(yīng)解釋或解答，現(xiàn)場落實問題解決途徑和措施。通過法律服務(wù)，讓群眾反映的難點問題有了法治解答，也促進了相關(guān)部門依法行政。”燕北司法所所長黃秋潔介紹到。 　　民有所呼、我有所應(yīng)。一根“熱線”，回應(yīng)的是百姓的“痛點”；一紙訴求，尋求的是幸福的生活；一個個案例，是燕北街道為民排憂解難、助力惠企紓困的縮影。下一步，燕北街道將不斷創(chuàng)新12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作，擔起現(xiàn)場調(diào)查員、實地督導(dǎo)員和民生服務(wù)員的責任，用心用情用力化解群眾訴求。