黨建引領置頂接訴即辦，民呼我應詮釋為民情懷

牡丹園社區

5月17日上午，在花園路街道牡丹園社區居干協調下，東里4號樓一戶居民經過測量、開孔、管道變向及止逆閥安裝，油煙外排管由東側改到了北側，經過5個多月的溝通協調，油煙排放擾民問題得到了妥善解決。訴求人向居委會工作人員表示深深地感謝：終于可以在夏天安心開窗通風了！ 　　事情還要從去年底說起，居住在東里4號樓東側單元的馬先生是回民，疫情期間開窗通風時發現臥室油煙味濃重，經排查發現西側單元居民家廚房排煙管向東延伸排放，風向將油煙味道吹至自家臥室。東戶居民隨向居委會工作人員反映此情況，希望西戶鄰居能改變煙道走向。牡丹園社區工作人員接到居民訴求后，未訴先辦，疫情期間及疫情結束先后4次入戶協調，勸說西戶鄰居能與上下樓煙排保持一致，將煙道改成北向直排。西戶居民口頭同意卻遲遲不肯更改， 2戶居民因此于近日發生口角，情緒激動之下，東戶居民撥打了市民熱線。牡丹園社區居委會再次聯系物業入西側單元家中協調，又是一次、兩次、三次、多次，居委會工作人員持續未放棄勸說。經過研究做出兩套解決方案：一是在原有排煙管道基礎上做不破窗操作，加裝轉向彎管直接改向；二是原通風孔封堵，在北向玻璃上開洞重新做破窗直排。鑒于不破窗操作新接彎管存在脫落風險，極易導致高空墜物引發安全隱患，雙方協商最終決定執行第二套方案。5月17日上午隨著加裝工人安裝完畢，5個多月的廚房煙道改向拉鋸戰終于成功解決。 　　此前，牡丹園社區北里1號樓居民也遇到同樣的困擾。樓下居民的排風扇未接入公共煙道，對空直排影響樓上居民開窗通風，經過居委會與物業工作人員十幾次入戶溝通、協調，困擾北里1號樓2層一戶的油煙機外排擾民問題得以圓滿解決。 　　牡丹園社區黨委始終堅持“以人民為中心”的出發點，黨建引領置頂“接訴即辦”，將接訴即辦、未訴先辦辦理作為全心全意為居民服務的指標，不斷增強為居民服務的責任感和使命感，切實做到“聞風而動，聞令而行”。為開通居民訴求通道，社區于3月初開通牡丹手機服務專線，24小時持續傾聽群眾訴求，又以“民有所呼，我有所應”的姿態，用心、用情、用力解決群眾訴求，爭居民好口碑，做居民貼心人。