李學軍專題研究12345便民服務熱線優化提升工作

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5月15日下午，市委常委、常務副市長李學軍主持召開專題會議，研究12345便民服務熱線優化提升工作。市行政審批局主要負責同志和有關負責同志參加會議。 會議聽取了市行政審批局關于12345便民服務熱線運行等有關情況的匯報，對12345便民服務熱線優化提升工作進行安排。 　　李學軍要求， 一是提升服務水平。要把提升群眾滿意度作為工作目標，定期對熱線工作人員進行業務知識、服務用語、行為規范等方面培訓，全面提升服務質量，為群眾提供熱情、細致、周到服務，堅決杜絕辦理工作慢作為、不作為問題，確保群眾反映事項事事有回音、件件有答復。 二是建強平臺系統。要對12345政務服務便民熱線系統進行改造升級，進一步拓展平臺功能，增加接收文字、圖片、視頻等形式線索功能，加快建成智能化、全方位的一流政務服務便民平臺系統。 三是提高辦理質量。要進一步健全完善群眾反映事項辦理機制，對群眾反映事項實現“交辦—督辦—反饋”各環節閉環管理，做到第一時間交辦、第一時間處理、第一時間回復，切實解決群眾關心、關注、關切的問題，贏得群眾滿意和認可。 四是研究優化辦法。要充分借鑒先進地區12345政務服務便民熱線建設運行經驗辦法，進一步研究系統優化、服務升級等具體辦法，探索建立符合我市實際的12345政務服務便民熱線運行機制，把12345政務服務便民熱線建設成為傾聽群眾心聲、為群眾辦實事的好平臺。