躬行禮儀內外兼修--華陰市人民醫院開展職業禮儀培訓活動

華陰市人民醫院

禮儀是人類社會中合乎禮制的行為規范，也是醫務人員必須共同遵守的準則。不僅反映一個人的道德水平、文化修養、工作作風和精神風貌，更反映醫院的整體水平和美好形象。良好的禮儀形象，能給人以美感和好感，營造相互信任的良好氛圍，有利于消除隔閡和阻滯，促進醫患之間的交往與溝通。 　　為進一步提升醫護人員的整體素質和服務質量，讓百姓享受到更加優質的醫療服務，5月6日下午，在5.12國際護士節來臨之際，華陰市人民醫院邀請禮儀培訓師侯利娜女士對全院醫務人員進行醫療服務禮儀專項培訓。院領導班子成員、中層干部、全體護士代表共130余人參加了此次培訓。 　　侯老師用小游戲“互相問好”拉開了此次禮儀培訓的序幕，通過游戲，讓參加培訓的醫務人員明白團隊協作和主動溝通的重要性。從醫務人員的服務禮儀、形象管理、職業道德規范等方面進行了細致的講解，并對日常服務禮儀進行了演示。 　　侯老師引用了很多古人對禮的要求，為大家闡述了禮儀的核心——尊重。以及注意“適度”——即施禮時，既要到位，又不要過頭，不然都會使人感到失禮。隨后，她用生動的語言就醫療服務過程中常見的禮儀及溝通交流應注意的問題進行了詳細的闡述，給醫護人員留下了深刻印象。 　　培訓會上，侯老師以獨特的授課風格，精彩的課程內容，充滿趣味的互動，使課堂上氣氛熱烈，歡聲笑語不斷。 　　最后，楊艷麗院長強調，禮儀是一項重要的技能，講禮儀、重儀表是打造醫院自身品牌的一個重要方式，希望通過此次培訓，能規范服務禮儀，提高大家的人文素養，以優雅的姿態和良好的職業風貌充分展示新時代白衣天使的風采，以實際行動為患者提供更有溫度、更滿意的服務。 　　通過本次禮儀培訓，每一名醫護人員都意識到服務禮儀的重要性，了解了優質的服務是醫療工作中不可或缺的一部分，要時刻注意自己的服務禮儀，為患者提供全身心、全方位的優質服務，為今后以更好的姿態服務患者、更佳的精神面貌迎接工作挑戰打下了堅實的基礎。會后我院辦公室及護理部將根據培訓內容進一步規范職業禮儀，外樹形象，內強素質，打造公眾口碑，為創建滿意醫院，構建和諧醫患關系提供強有力的支撐，進一步提升醫院形象，更好的助力城市文明建設。