全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái) APP 使用指南（家長(zhǎng)端）

銀川市興慶區(qū)第十七幼兒園

為有效化解參與校外培訓(xùn)學(xué)生退費(fèi)難和校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“卷錢跑路”等問(wèn)題，教育部開(kāi)發(fā)全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)，確需參加校外培訓(xùn)的學(xué)生家長(zhǎng)，請(qǐng)務(wù)必使用家長(zhǎng)端 AP P 進(jìn)行選課、交費(fèi)、銷課，以免經(jīng)濟(jì)受損，詳細(xì)操作步驟如下： 第一步：安裝 APP。安卓手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)搜索“校外培訓(xùn)家長(zhǎng)端”下載安裝《全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)》APP 家長(zhǎng)端。 搜索安裝“ 校外培訓(xùn)家長(zhǎng)端 ”App（下載地址：全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平https://xwpx.eduyun.cn 或各大主流應(yīng)用市場(chǎng)，包含華為、小米、OPPO、VIVO、蘋果等應(yīng)用商店） 第二步：登錄賬號(hào)。安裝成功后打開(kāi) APP, 進(jìn)入“我的”頁(yè)面，點(diǎn)擊左上角“點(diǎn)擊登錄”，進(jìn)入到登錄頁(yè)面。提示：不需要注冊(cè)，可直接通過(guò)手機(jī)驗(yàn)證碼登錄。 “我的”頁(yè)面→“點(diǎn)擊登錄” →“手機(jī)驗(yàn)證碼登錄”→“閱讀、同意和勾選《用戶協(xié)議》和《隱私政策》”→ 點(diǎn)擊“登錄”。 第三步：設(shè)置個(gè)人信息。在“設(shè)置”頁(yè)面中，可設(shè)置個(gè)人信息，包括基本信息（頭像、姓名、性別等內(nèi)容、昵稱設(shè)置和關(guān)聯(lián)學(xué)生信息）。提示：關(guān)聯(lián)學(xué)生后才能為學(xué)生選購(gòu)課程，輸入學(xué)生姓名、性別、證件號(hào)碼，需要使用學(xué)生真實(shí)信息。 第四步：查看機(jī)構(gòu)。在“首頁(yè)”中，可根據(jù)學(xué)科分類查找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 搜索機(jī)構(gòu)“首頁(yè)”→“ 學(xué)科分類/ 距離遠(yuǎn)近/ 好評(píng)優(yōu)先/點(diǎn)評(píng)多到少/ 價(jià)低優(yōu)先/高價(jià)優(yōu)先”等篩選本區(qū)域的機(jī)構(gòu)；“地圖定位 ”→“ 查找所在區(qū)域的機(jī)構(gòu)”；“輸入城市”→“搜索其他城市機(jī)構(gòu)信息”。 選擇點(diǎn)擊一個(gè)機(jī)構(gòu)，可查看該機(jī)構(gòu)詳情（機(jī)構(gòu)資質(zhì)、位置、課程中心、師資團(tuán)隊(duì)、品牌介紹和用戶評(píng)價(jià)等內(nèi)容）；點(diǎn)擊“課程中心”，可查看該機(jī)構(gòu)所有課程；點(diǎn)擊一個(gè)課程，可查看該課程的詳細(xì)信息（課時(shí)數(shù)、上課時(shí)間、適用對(duì)象、課程介紹、購(gòu)買說(shuō)明、用戶評(píng)價(jià)等）。 第五步：查看機(jī)構(gòu)詳情和所有課程。在“首頁(yè)”中，選擇意向機(jī)構(gòu)，點(diǎn)擊可查看所選機(jī)構(gòu)詳情（包括位置、課程中心、師資團(tuán)隊(duì)、預(yù)約試聽(tīng)、品牌介紹和用戶評(píng)價(jià)等），點(diǎn)擊課程中心可查看所有課程詳細(xì)信息（包括課時(shí)數(shù)、上課時(shí)間、適用對(duì)象、課程介紹、購(gòu)買說(shuō)明、用戶評(píng)價(jià)等）。 第六步：購(gòu)課。選好課程后，點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”，進(jìn)入支付確認(rèn)頁(yè)面，確認(rèn)課程信息和關(guān)聯(lián)學(xué)生信息無(wú)誤后，點(diǎn)擊“立即支付”，即可付款購(gòu)買該課程。 提示：支付時(shí)，需要先簽署服務(wù)合同，確認(rèn)服務(wù)合同內(nèi)容無(wú)誤后，點(diǎn)擊下一步，用戶簽字。 　　學(xué)生家長(zhǎng)在購(gòu)買課程的同時(shí)，自動(dòng)簽訂教育部和國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局制定印發(fā)的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》，合同內(nèi)容自動(dòng)生成，包含學(xué)員信息、課程信息、付款信息等，雙方權(quán)利義務(wù)明晰，退費(fèi)辦法明確，不會(huì)被霸王條款束縛。 　　選好課程后，點(diǎn)擊“購(gòu)買”，進(jìn)入支付確認(rèn)頁(yè)面，確認(rèn)課程信息和關(guān)聯(lián)孩子信息無(wú)誤后，點(diǎn)擊“立即支付”，即可付款購(gòu)買該課程。支付時(shí)，需要先簽署服務(wù)合同。 　　確認(rèn)服務(wù)合同內(nèi)容無(wú)誤后，點(diǎn)擊“下一步”，用戶簽字。手寫簽字后，點(diǎn)擊“下一步”進(jìn)入支付頁(yè)面，顯示收款單位、繳費(fèi)項(xiàng)目、訂單等信息。可通過(guò)支付寶、微信或銀聯(lián)進(jìn)行支付。確認(rèn)訂單內(nèi)容無(wú)誤后，點(diǎn)擊“確認(rèn)支付”。 　　支付成功后，可在“我的”頁(yè)面中“我的訂單”模塊查看已支付的訂單，點(diǎn)開(kāi)后可查看訂單詳細(xì)信息。購(gòu)課成功后在“我的課表”模塊中可記錄課時(shí)時(shí)間，方便家長(zhǎng)進(jìn)行查閱，如學(xué)生臨時(shí)有事，可提前請(qǐng)假。 第七步：銷課。上完課后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)起銷課申請(qǐng)。若孩子正常上完了本節(jié)課，家長(zhǎng)需在家長(zhǎng)端“我的”頁(yè)面，“課程核銷”中確認(rèn)。提示：家長(zhǎng)確認(rèn)銷課后，課時(shí)費(fèi)用將支付給機(jī)構(gòu)，即完成了所有課程。 　　學(xué)生家長(zhǎng)預(yù)付費(fèi)納入專戶監(jiān)管，交易資金通過(guò)監(jiān)管銀行實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的監(jiān)管和結(jié)算劃撥。購(gòu)課后，家長(zhǎng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照“一課一消”規(guī)則（即完成一節(jié)課確認(rèn)核銷一節(jié)課，或完成一個(gè)周期確認(rèn)核銷一個(gè)周期）劃撥費(fèi)用。授課完成后平臺(tái)向家長(zhǎng)發(fā)送確認(rèn)申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)生家長(zhǎng)確認(rèn)同意后（超過(guò) 15 個(gè)工作日未進(jìn)行確認(rèn)的，平臺(tái)視為確認(rèn)同意），監(jiān)管銀行根據(jù)平臺(tái)指令及時(shí)將該課時(shí)對(duì)應(yīng)的學(xué)費(fèi)從托管專戶向機(jī)構(gòu)結(jié)算賬戶進(jìn)行撥付。 登錄后進(jìn)入“我的”頁(yè)面→點(diǎn)擊“課程核銷”→在想要進(jìn)行核銷的課程右下角點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可進(jìn)行課程核銷。 第八步：退費(fèi)。家長(zhǎng)在“我的訂單”中找到擬退款訂單，點(diǎn)擊查看該訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”，填寫“退款理由”，提交退款申請(qǐng)。提示：家長(zhǎng)在家長(zhǎng)端發(fā)起退款申請(qǐng)，機(jī)構(gòu)收到退款申請(qǐng)后，確認(rèn)同意退款后，通過(guò)線下方式退費(fèi)。 　　機(jī)構(gòu)賬戶資金充足情況下：“機(jī)構(gòu)確認(rèn)收到退款申請(qǐng)”→“退款完成”（一般退款可當(dāng)日到賬）；機(jī)構(gòu)賬戶資金不足情況下：“機(jī)構(gòu)確認(rèn)收到退款申請(qǐng)”→“等待審核”→機(jī)構(gòu)向簽約的企業(yè)支付寶賬戶充值后確認(rèn)退款 →“退款完成”； 如機(jī)構(gòu)“拒絕”，則家長(zhǎng)退款申請(qǐng)顯示機(jī)構(gòu)拒絕，如家長(zhǎng)仍需申請(qǐng)退款，可與機(jī)構(gòu)協(xié)商一致后繼續(xù)發(fā)起退款申請(qǐng)；如機(jī)構(gòu)對(duì)退款申請(qǐng)沒(méi)有及時(shí)處理，系統(tǒng)將在 5 日后自動(dòng)確認(rèn)退款。 掃描二維碼 下載安裝“校外培訓(xùn)家長(zhǎng)端”App 溫馨提示 學(xué)生家長(zhǎng)在“校外培訓(xùn)家長(zhǎng)端”App 購(gòu)買課程，將自動(dòng)簽訂規(guī)范的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同》，明晰雙方權(quán)利義務(wù)，明確退費(fèi)辦法。繳費(fèi)后請(qǐng)索取正規(guī)發(fā)票并妥善保管。 按照有關(guān)規(guī)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性向?qū)W生家長(zhǎng)收取或變相收取時(shí)間跨度超過(guò) 3 個(gè)月或 60 個(gè)課時(shí)的費(fèi)用，且一次性收費(fèi)不得超過(guò) 5000 元。要警惕以“充值贈(zèng)送”等方式誘導(dǎo)超時(shí)段、超限額收費(fèi)。 請(qǐng)注意繳費(fèi)安全，通過(guò)“校外培訓(xùn)家長(zhǎng)端”App 完成培訓(xùn)繳費(fèi)。切勿通過(guò)轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金等方式將培訓(xùn)費(fèi)用支付給除收費(fèi)資金監(jiān)管賬戶以外的任何賬戶。 如符合約定的退費(fèi)條件，在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商一致后，可通過(guò)“校外培訓(xùn)家長(zhǎng)端”App 發(fā)起退費(fèi)申請(qǐng)。 我們希望家長(zhǎng)朋友能以孩子自身素質(zhì)提升、個(gè)性發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，理性決定是否需要參加校外培訓(xùn)，如確有需要請(qǐng)審慎選擇合法合規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 銀川市興慶區(qū)第十七幼兒園 2023年5月6日