政務服務進小區周到服務零距離——二曲街道淳風苑社區聯合多家單位開展政務服務進小區活動

濱河社區

2023年4月28日上午，淳風苑西院小區廣場上的一條橫幅：“政務服務進小區周到服務零距離”，吸引了不少圍觀群眾的目光。“周至縣政務大廳給咱們普及二手房過戶及房產證辦理政策、網簽合同備案政策、契稅政策、入學政策、慢性病及醫保零星報銷政策了，大家有什么問題，可以咨詢專業人員。”在二曲街道淳風苑社區黨委書記徐軍戰的號召下，廣場頓時熱鬧了起來。 　　據悉，淳風苑社區自2023年新年伊始，便不斷的開展“走訪入戶聽民意”活動，并將群眾的意見與訴求逐一記錄，后又經多次會議研究，本著“我為群眾辦實事”的宗旨，最終決定在轄區開展“民有所呼我有所行”活動，切實解決群眾所關心的實事。為此，淳風苑社區特別邀請了周至縣政務大廳相關窗口以及周至縣不動產登記局、周至縣住建局、周至縣稅務局、周至縣醫保局、周至縣公安局、周至縣行政申請局和周至縣教育局，共同開展“政務服務進小區周到服務零距離”便民服務活動。 　　活動現場，淳風苑社區的“淳風小格”們各個身穿黃馬甲，只見他們擺放好桌椅、拉好橫幅后，便來回穿梭在人流中，他們有時化身為宣傳員，為居民分發“一件事一次辦二維碼清單”、“周至縣政務服務中心進駐部門窗口對外咨詢電話單”等宣傳手冊，爭取讓群眾少跑路；有時化身為講解員，為群眾講解手機便捷操作服務，讓群眾不跑冤枉路；有時化身為指引員，在簡單了解居民的需求后，便將他們帶到相關的政務服務工作人員面前，工作人員用自己的專業知識，一邊為廣大居民群眾現場解答政策規定和辦理流程，一邊幫助有需要的居民辦理各項業務，同時還現場為行動不便等特殊群體辦理身份證、老年證。 向縣不動產登記局工作人員咨詢了房產證辦理的政策和流程后，家住淳風苑東院的68歲老人周培信對這次活動贊不絕口：“家門口就能咨詢房產證辦理手續，真是太方便啦！” 在咨詢臺前，患有慢性病的趙永春老人，今年已經78歲，長期吃藥已經為家庭帶來了一定的負擔，醫保局的工作人員為其解答完報銷政策、比例和流程后，并親切的鼓勵老人：“國家政策越來越好，養老和醫保服務都很有保障，您老要保重身體呀！” 84歲的何引珍老人一直想辦理老年證，但因自身年齡大，兒女平時工作又忙等原因，此事一直被擱置，成為了老人的一塊“心病”。自確定開展便民服務活動后，我社區工作人員第一時間聯系老人，今日為老人現場辦理了老年證，老人激動的說：“多虧了你們，現在政府不光政策好，服務更好。” “孩子戶口在老家，上學都需要什么手續?”、“退休了，公積金怎么提取?”……面對居民群眾的提問，相關部門工作人員都耐心的逐一進行了解答并留存了電話，讓居民隨時了解情況，有不懂得隨時咨詢，切實將惠民政策、便民服務送到居民身邊。 　　本次活動共發放政務宣傳手冊350余份，現場辦理老年證50余張，累計為130余人進行政策解答，“零距離”的政務服務得到了居民的一致好評，進一步提高了群眾的滿意度和獲得感，打通了政務服務“最后一公里”。