市文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)舉辦旅游市場義務(wù)監(jiān)督員培訓(xùn)班

延安市文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)

為進(jìn)一步規(guī)范我市旅游市場秩序，多措并舉保護(hù)來延旅游者的合法權(quán)益，充分發(fā)揮旅游市場全市義務(wù)監(jiān)督員的作用，4月23日上午，市文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)舉辦了市區(qū)重點(diǎn)旅游景區(qū)義務(wù)監(jiān)督員培訓(xùn)班。市文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長劉曉虎出席培訓(xùn)會(huì)，市區(qū)內(nèi)各景區(qū)義務(wù)監(jiān)督員和支隊(duì)旅游市場執(zhí)法科執(zhí)法人員參加此次培訓(xùn)。 會(huì)上，副支隊(duì)長程軍和旅游執(zhí)法科科長就義務(wù)監(jiān)督員的基本職責(zé)、旅游執(zhí)法中的要點(diǎn)和監(jiān)督過程中遇到不同情況的處理技巧等進(jìn)行了解讀和培訓(xùn)，提高大家監(jiān)督水平和應(yīng)變能力。 支隊(duì)長劉曉虎在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)：一是義務(wù)監(jiān)督員要提高鑒別能力；景區(qū)入園團(tuán)隊(duì)類型多樣，包括旅行團(tuán)隊(duì)、研學(xué)團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)班等，不同的團(tuán)隊(duì)對(duì)旅行社、導(dǎo)游及帶隊(duì)人員都有不同的要求，監(jiān)督員要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行鑒別，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題，及時(shí)與支隊(duì)旅游執(zhí)法科聯(lián)系。二是義務(wù)監(jiān)督員要發(fā)揮維護(hù)旅游市場秩序職責(zé)；隨著旅游市場復(fù)蘇，市區(qū)內(nèi)景區(qū)周邊的“黑導(dǎo)”“野導(dǎo)”攬客等亂象又開始出現(xiàn)，監(jiān)督員要充分發(fā)揮好監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)旅游亂象，要靈活固定相關(guān)證據(jù)，注意工作方式方法，避免發(fā)生沖突，并及時(shí)與執(zhí)法部門聯(lián)系。三是義務(wù)監(jiān)督員要注重儀容儀表儀態(tài)；監(jiān)督員是與游客最直接的接觸人員，是展示延安地方形象的重要窗口，在工作中要注重自己的服務(wù)態(tài)度、著裝、用語等禮儀，塑造良好的服務(wù)者形象。 “五一”假日即將來臨，來延游客增多，執(zhí)法人員將和各景區(qū)義務(wù)監(jiān)督員相互配合，共同維護(hù)全市旅游市場環(huán)境，切實(shí)維護(hù)好游客的合法權(quán)益，給來延游客一個(gè)良好的旅游體驗(yàn)。