外聯引智提能力，優化服務無止盡

市質安院

4月12日下午，市質安院邀請中移在線（10086）資深培訓講師陳曉娟為深圳市電梯應急處置服務平臺（96333）、質安院特檢客服中心和質量技術相關同事開展“與客戶溝通的服務技巧”專題培訓。陳老師在課上運用情景模擬、案例分析、問答互動等方式生動還原了各類常見的溝通問題，也為大家講解了處理問題的方法和技巧，使大家可以靈活應用到工作場景中。課后，還就我院同事提出的幾類實際發生的客戶溝通案例給出了建設性的意見。為市民提供最優質的貼心服務一直是質安院重要工作目標，通過本次培訓，進一步提升院一線的話務人員和客服人員與客戶溝通的專業技能，提高了大家應對特殊情況的處理能力，為提升我院服務質量和服務水平起到了積極作用。