服務于心便民于行

城關街道街西社區

為深入開展“三抓三促”行動，引導街道社區上下堅持不懈提能力、持之以恒轉作風、全力以赴抓落實、一心一意謀發展，全面促進素質大提升、工作大落實、形成對標一流、追趕一流、超越一流的良好態勢，近日，街西社區在持續優化社區服務大廳“硬件”的基礎上，不斷發力提升社區政務服務“軟實力”，組織工作人員開展“微笑服務暖人心”活動，讓辦事群眾享受到舒心、溫暖、優質的政務服務。 　　街西社區便民服務大廳在醒目位置放置《社區政務服務事項目錄清單》牌，公開服務項目、申報材料和辦理時限；制作《辦理事項所需資料》小卡片放置在大廳辦公臺，方便老年人一次性知曉事項的辦理流程；社區設立居民咨詢、求助電話，居民有事在電話里咨詢如何進行醫療保險、養老保險繳納、新生兒醫保辦理流程等事項，不用來回跑路，獲得居民稱贊。 　　在社區便民服務大廳中，家住政府巷的楊大姐感激地說“我文化水平低，擔心來社區辦事聽不懂工作人員說的話，沒想到社區的工作人員脾氣真好，給我解釋好多遍我才聽懂了，她對我很熱情，服務很到位，全程面帶微笑告知我，10分鐘不到事情就辦完了，心里感覺很溫暖。” 　　街西社區堅持做到“一杯熱茶暖心、耐心傾聽順心、跟蹤服務舒心、人民群眾安心”的四心工作法，深得居民群眾滿意和好評。同時，社區便民服務中心加強日常工作學習和監管，堅持集中整治與長效管理相結合，著力提升社區干部的理論素養、政策業務能力，真正做到“來有迎聲、問有答聲、辦有回聲、走有送聲”，讓群眾真正感受到“門易進、臉好看、話中聽、事好辦、效率高”的服務形象，讓來辦事的群眾真正感受到順心、貼心、暖心。 編輯：王春明審核：李銀蓮