源頭預防、系統治理！豐潤區召開熱線工作調度部署會議

豐潤領導動態

3月21日上午，豐潤區召開熱線源頭預防、系統治理工作調度部署會議，區委常委、常務副區長梁小波就重點工作進行部署，各鄉鎮街道和區直部門行政正職參加。 梁小波同志強調，要圍繞“降量”和“提質”，切實強化網格責任和末端責任，切實強化群眾“小事不出門、大事不出村”的信念。要加快形成全區一體化聯動的熱線管理服務體系，進一步暢通群眾表達訴求渠道，強化基層網格化解，從源頭上、從根本上解決問題，高效優質服務經濟社會發展。一要持續降量。各部門、各鄉鎮街道要進一步提高重視程度，不折不扣落實“網格化+服務熱線”的聯動機制，盡最大力量吸附化解群眾問題。同時要結合自身實際，積極研究問題吸附和化解的其他有效措施。二要加強培訓。區熱線辦負責，抓緊對各部門、各鄉鎮街道話務人員進行培訓，重點是接聽電話的語言表達、技巧、方式、方法，爭取在第一關口化解問題。要深入研究考核辦法和相關政策，做實基礎工作，特別是響應率、辦結率，必須達到100%。三要靈活運用“四種特殊情形”。要把群眾反映問題作為當前工作的“晴雨表”，要迅速反應，提前預警，對群眾反映的重點問題提前與市熱線辦溝通，運用好知識庫，爭取上級最大的支持。各單位要明確副職，明確專人抓實此項工作。四要提升新熱線的知曉率。目前看還沒有做到家喻戶曉，要持續加大宣傳力度。要必保接聽質量，必保100%接聽率，要盡早盡快解決，禁止不辦、忘辦、拖辦，要最大限度爭取百姓群眾的信任。 會議由區政府辦主任王志遠主持。就落實會議精神，王志遠同志強調：一要再提高重視。要圍繞落實武衛東書記在市委第五次常委（擴大）會議上提出的“建立‘以數量為主要考核指標，以問題辦理處置效率、回訪滿意率等為輔助考核指標 ’的考核機制”的要求，把熱線工作納入“一把手”工程，做實基礎工作，持續提高辦理質量。同時要對熱線量的變化情況進行分析，積極探索更有效的“降量”“提質”措施。二要再營造氛圍。要真正做到人盡皆知、家喻戶曉，要讓群眾首先想到網格熱線，把區級網格熱線作為各地各單位進一步改進作風、提高辦事效率的重要途徑。三要再靈活方式。對停水、停電、環保等問題以及突發問題，要提前預警和研判，加強市、區以及鄉街、部門之間的協調聯動，第一時間預警、第一時間解決問題。 會上，相關區直部門和鄉鎮分別進行了典型介紹和匯報發言。區熱線辦對有關業務知識進行培訓指導。