網格員用心巧調解，矛盾糾紛“格”內平息——鐵路局社區網格員調解自管院落矛盾

美友8131257

在日常的網格工作中，矛盾糾紛是引發基層群眾生活不和諧的重要來源之一，為切實維護群眾利益，實現社區和諧，走街串巷的網格員便發揮了自身優勢，成為搭建溝通的橋梁，通過調解群眾矛盾，為社區和諧發展貢獻力量。 　　鐵路局轄區5號院為居民自管院落，近來因為管理制度、院落收費、人員調配等問題，業主與家委會主任發生矛盾，對院落的自管造成影響，社區網格員了解到情況后，第一時間聯絡自管院落家委會主任沈阿姨，詳細了解該院落情況，之后，網格員便針對5號院的情況發放民意調查表，征集居民意見，在進行為期一周的民意調查后，網格員又與5號院家委會主任開會商討下一步工作開展。 在聽取網格員對5號院調查后的情況匯報后，3月16日早上10點，社區主任陳曉軍就5號院存在的問題與家委會主任進行面談，經過一個多小時的交談后，社區與5號院達成一致決議：一是由5號院家委會主任出具近一年來院落各項收支記錄，提供資料，向居民公示；二是在8月份之前徹底解決院落內存在的環境問題；三是院落內的小飯桌、托管班、培訓班要統一管理，嚴格收費制度；四是月底前確立院落自管小組，讓自管小組規范化；五是協調物業與家委會收費存在交叉的問題。 　　矛盾糾紛從積累到爆發需要一個過程，在矛盾隱而未發或者正在發展的過程中將其消滅是其關鍵所在。網格員對矛盾糾紛能夠第一時間發現，第一時間進行介入，使得很多矛盾糾紛在沒有升級轉化的情況下得到有效化解和處理。鐵路局主任陳曉軍表示：“今后要更加努力為居民服務，做到小事不出網格，大事不出社區，將矛盾糾紛隱患化解在萌芽、消滅在源頭，切實解決居民的“煩心事”。