【以案說(shuō)險(xiǎn)】一則成功堵截針對(duì)老年客戶電信詐騙的案例啟示

吳駿瑩

一、案例經(jīng)過(guò) 近日，一位八旬老人來(lái)到工行長(zhǎng)樂(lè)長(zhǎng)山湖支行，詢問(wèn)政府發(fā)放的養(yǎng)老補(bǔ)貼是否在這里領(lǐng)取。大堂工作人員表示并沒(méi)有接到相關(guān)政策的通知，通過(guò)進(jìn)一步溝通，得知老人是收到一則來(lái)自長(zhǎng)串亂序數(shù)字的不明號(hào)碼發(fā)來(lái)的短信，短信內(nèi)容顯示政府要發(fā)放高額養(yǎng)老補(bǔ)貼，但需點(diǎn)擊短信中的網(wǎng)站鏈接填寫資料后方可領(lǐng)取。由于老人不太會(huì)使用智能手機(jī)，家中年輕人都外出務(wù)工，這才前往離家最近的銀行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。網(wǎng)點(diǎn)工作人員判斷這是一條詐騙短信，便告知老人近期并沒(méi)有相關(guān)的政策，耐心勸說(shuō)老人把詐騙短信拉到黑名單并提醒他一定不能輕信陌生電話、短信的內(nèi)容，更不要透露個(gè)人信息或點(diǎn)擊陌生短信鏈接，并為其展示《遠(yuǎn)離金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)航老年幸福生活》宣傳圖冊(cè)進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)科普。最終老人接受了工作人員的勸告，免于上當(dāng)受騙。 二、案例分析 在本次案例中，不法分子利用老年群體對(duì)養(yǎng)老問(wèn)題特別是養(yǎng)老補(bǔ)貼的現(xiàn)實(shí)需求，以及老年人對(duì)智能手機(jī)等新興事物認(rèn)識(shí)不足、辨別能力不夠的弱點(diǎn)，對(duì)老年人實(shí)施電信詐騙。而像案例中這樣的老人群體，往往獨(dú)居在家，信息較為閉塞，對(duì)于這類短信缺乏甄別能力，就極有可能按照短信內(nèi)容一步步操作，從而落入電詐陷阱。 三、案例啟示 （一）網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)老年客戶群體時(shí)一定要提高警惕，仔細(xì)觀留意其是否有被詐騙的風(fēng)險(xiǎn)，及并時(shí)提醒客戶注意防范風(fēng)險(xiǎn)，盡職履責(zé)，為他們把好第一道關(guān)； （二）網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)積極向老年群體宣傳規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)的重要性，主動(dòng)發(fā)放、講解《遠(yuǎn)離金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)航老年幸福生活》宣傳圖冊(cè)，加強(qiáng)老年群體對(duì)電信詐騙的防范意識(shí)以及對(duì)自身財(cái)產(chǎn)保護(hù)的主觀能動(dòng)性； （三）年輕群體也應(yīng)多關(guān)心家中老人的生活情況，多與他們溝通并在其有困難時(shí)提供幫助，畢竟年輕人具備更強(qiáng)的甄別能力，能夠在很大程度上幫助身邊老人規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)。