【特事特辦—新會支行營業部為客戶提供上門服務】

美友84737326

“我母親現在急需要錢做手術，太感謝你們了，這么快就解決了我的難題。”近日，客戶林某急匆匆地來到新會支行營業部，告知工作人員，其母因病急需住院手術。由于其母把社保卡丟失了，并且住院行動不便，無法親自到網點辦理社保卡掛失補辦手續，但院方一直催促交費。我行工作人員了解情況后，一邊安慰客戶不要著急，一邊為其講解上門服務流程，告知客戶銀行將上門了解核實其母的真實情況。次日，網點迅速安排兩名工作人員攜帶授權書等相關業務資料前往江門五邑中醫院。經過與老人的溝通，了解其實際情況后，現場辦理了授權書簽署等相關手續，并拍攝了現場圖片。之后，林某前往網點為其母辦理了密碼重置業務，解決了燃眉之急。近年來，新會支行營業部圍繞客戶需求，延伸金融服務觸角，持續優化柜面服務，積極開展“送政策、送產品、送服務、送資金、送溫暖”等活動，為特殊群體開通綠色通道，幫助老百姓解難題、解憂愁，不斷提升客戶的體驗感、幸福感。