客服中心“抗疫保電”先進典型系列之三——電費核算班：齊心協力戰疫情

陳起

隨著鄭州疫情防控形勢的復雜嚴峻，公司全面進入抗擊疫情的緊急狀態，客服中心電費核算班積極響應公司和部門號召，居家不離崗，封控不封學，彰顯了“鄭電人”的責任擔當。 居家不離崗 在落實疫情防控措施的前提下，班組實施“最小化”辦公，推進特困行業退補流程。為規范營銷系統非政策性退補審批流程，班長王育紅積極征集優化建議，從退補流程的合理性、審批的規范性、操作的實用性、認真梳理并提報省公司。10月21日，為進一步提升電費核算發行質效，參與市場化及高壓用戶購售同期業務推進會，與各地市電費專責交流購售同期業務的新增事前預警主題模塊，復盤9月賬期的購售同期情況。通報10月新增市場化用戶的建檔和抄表段分配，并跟進監督異常檔案的整改，確保11月1號抄表工作正常開展。 封控不封學 二十大召開期間，電費核算班全體員工通過電視和網絡視頻集中觀看了黨的二十大開幕式，認真聆聽習近平總書記的重要講話，線上分享交流學習心得，并紛紛表示會時刻牢記“人民電業為人民”的企業宗旨，以更加飽滿的熱情和務實的作風投入到本職工作中。 　　10月26日至27日，為了提高購售同期后電費核算專業人員的業務水平，解決電費核算實際工作中出現的一些問題，電費核算班組織開展了營銷電費專業相關負責人員的第二批線上技能培訓?？茖W調研，精準施訓，是培訓工作的重要前提。本次培訓在訓前通過線上普遍調研并結合今年首批電費核算及代理購電業務技能培訓班的反饋意見，面向參培部門員工進行了詳細的了解。電價政策、電量電費退補規則、電費算法及報表審核是電費專業相關人員現階段自認為急需提升的四個模塊。經過梳理匹配的課程大綱、收集對應的案例材料，從而確定本次技能培訓的最終培訓方案。為了確保培訓取得實效，本次線上培訓嚴抓考勤紀律，實行釘釘簽到。主講老師均為電費核算班的骨干員工，她們作為公司兼職培訓師，更加注重結合業務實際。通過經典案例剖析，為各位學員答疑解惑，提供課件分享，將自己的寶貴經驗分享給其他員工，學員們表示這次線上培訓的知識內容與實際工作結合度高，實用性強，線上培訓形式更加靈活，也為后續復工復產蓄力儲能。 投稿人：肖靜審核人：曹臻