實體門店黏住顧客的秘訣！

優秀實體門店運營管理

“粘住“顧客，說簡單一點，即是如何令客戶喜歡你，包括產品與服務，品牌與文化，然后不斷地購買，持續地購買。量變勢必形成質變，當有成千上萬的消費者每天為你貢獻“小利”時，你就獲得了大利，你的生意就變成了大生意。 1不要把消費者當傻瓜每一個消費者的意見都值得思考，雖然有時大部分消費者提出來的問題讓你厭煩、不想應付，但請記得愿意提意見的消費者是對你抱有希望的消費者。 2產品是所有的根源如果不能做與眾不同的產品，就需要做與眾不同的產品價值與文化，這不僅僅只是在包裝和營銷上加以強化，還應從產品的使用上去挖掘對消費者的價值，用心去挖掘，務必讓消費者眼前一亮，深深記住。 3消費者的個人資料是你獲得的重要“資產”但千萬不能進行濫用或過度騷擾，就算是發短信或發微信，也要適可而止，就像追求戀愛一樣，如果她對你有意思肯定會積極回應，太多的狂轟亂炸只會帶來負面印象； 4去建立一個與你的消費者之間的互動機制當網站做了一個市場推廣后，需要有一個端口來接收消費者的反饋，收集用戶的心聲是最容易的事情，然后你就知道怎么做了。 5還要有一個追蹤消費行為用戶回訪軌跡的數據后臺這樣你就能對你網站的整體情況有所把握。但重要的是不要被大量的數據所迷惑，只要抓住最重要的一二個數據就夠了，進行分析消化，就像兩條腿的人，你懂的. 6沒有一個消費者不想花最少的錢得到最好的東西但世界上沒有既便宜又高質的東西，你最好跟消費者聲明，你這里的產品都是物美價廉的。不要事后去跟消費者爭辯你的產品多么的好，因為不只你一家有這個產品，而且你也不見得多了解你的產。 7你要有一個自己的產品價格體系將高中低的產品進行分類管理，切忌不要在上市初期就虛抬了價格，然后大降價以吸引消費者的購買，這樣等于搬石頭砸自己的腳。因為可以預測，你的產品以后還要經歷多輪的促銷打折，有經驗的消費者是會翻歷史銷售記錄的，然后對你的誠信提出質疑，老客戶也就慢慢流失了。 8如果你的目標是要做成一個品牌那么能不打折就不打折，價格戰是“敢死隊”式的電商才用的策略，與其打折掉價，還不如搭配套餐送禮物，讓消費者感覺良好，記住大部分人其實不一定想買便宜貨，但是他們一定對“占便宜”樂此不疲。 9從經營的角度來看你是選擇100件產品賣1萬件，還是1件產品賣1萬件呢?請給你自己設定一個使命：存在即是制造品質的產品!這個世界上已有太多泛濫的同質的垃圾產品，不需要多一個你來搬運。品質即是口碑，品質即是生存的保障。 10消費者每選擇一次購買你的產品即是與你進行了一次交流，體驗了你的服務，珍惜每一次交流的機會，最好讓消費者留下來一點TA的評論，不論是好的或壞的，都能讓你了解消費者的真正想法。初創時應該重視前100名客戶的意見，在100個反饋面前，能讓你梳理出消費者最關鍵的一二點需求，再去放大它。 11永遠不要跟消費者說你沒賺錢你做這個活動是虧本賺信譽的話做生意賺錢是天經地義的，不需要為自己貼上“公益”的標簽，這樣會讓消費者覺得你虛偽。只要你把產品做出品質，做出獨特性，消費者是心甘情愿讓你賺錢的，利潤是生存的基礎。 12企業在經營過程中出現一些這樣那樣的問題總是難免的面對消費者的質疑時應虛心接受、耐心答復，不要急于自我保護；而面對消費者有時的無理取鬧也應坦然處理，不要惡言相向，客戶的憤怒總是有緣由的，肯定是你做得還不到位，常反省，多改善。 13一定要有自己的原則與姿態在處理公開事情上，一定要公平、公正，既要有大企業的大度，也要有小企業的謙卑，“像一個真正的品牌那樣地處事”，真正的品牌傳達給它的消費者的感覺就是真誠、可靠、值得信賴，讓消費者以擁有你為榮吧！ 14要重視“社區”的力量如果有可能，現在馬上建立一個自己的消費者社區，把你的老客戶、潛在客戶都聚集在一起，給TA們建立一個網上家園。消費者社區的價值在于“制造口碑”、“話題互動”、“信息傳播”、“培養意見領袖”、“傾聽客戶意見”，還有種種你覺得對企業有利的東西，都可以從社區中、從客戶中獲得。更重要的是，用心把這個社區經營個一二年，你會發現管理、服務、營銷方面的成本將會大大地減少。 15當你的老客戶、活躍客戶們購物時不要吝嗇經常給他們贈送一些小禮物，禮物真的不用很大很貴，只要讓你的客戶知道這是你的一份心意，是你對他們支持你的感激之情就好，忠誠的客戶一般都很感性，只要你尊重他們，他們也會報以桃李。長期信賴你，支持你，為你傳播口碑的客戶，理應得到“VIP”的待遇。 16記住時時刻刻要“營銷”而不是廣告通過各種社會化媒體的渠道去傳播品牌，傳播你與客戶的故事，微信，微博，博客，新聞，去所有你的客戶、潛在客戶會去的地方進行營銷，讓他們看到你，并為成為你的客戶而自豪。偶爾會有一些人從人群中跳出來說：“嘿，我用過XX家的東西，還不錯。”看吧，這就是你要的答案。 在消費者服務方面，并沒有一勞永逸的方法，所有平常不過的方法都需要你日積月累地去做，才會產生積極的效果，慢慢爆發它的威力。而如果現在有一種超級有效的方法，能夠立馬讓大眾對你聚焦，眼光發亮，就好像1元秒殺、跳樓價清倉、全場五折這種活動，是可以為你賺足眼球，但這種方法就像打激素，是不可持續的，還會打亂你的價格體系，讓你接下來的業務難以開展。我想，三思過后，你也可能不會采用這種對品牌短期有效、長期有害的方式去“討好”消費者的，不是嗎?總之，記住一個核心點，你所做的一切，都是為了讓消費者信任你。有了信任，消費者才會與你擦出火花，才會擁有一種熱情，像一個戀人一樣把你向TA的親朋好友們介紹，TA會以你為榮，而TA的親朋好友們也會稱贊TA有眼光。一切就是這么簡單。 加盟“伊絲艾拉”時尚內衣品牌的十大優勢1、時尚內衣領軍品牌：專注時尚內衣研究近20年，公司高層平均20多年的高端內衣行業經驗，國內頂級內衣專家顧問團。2、風口上的品牌：心態年輕女生的最愛，口碑轉介紹傳播、自帶流量裂變。3、新、奇、特的商品：原創設計、知識產權保護、高顏值、品類齊全、版型好、性價比高、周周上新。4、獨具特色高顏值店鋪：從設計、裝修、軟裝、陳列、開業全方位支持，高顏值店鋪能改變一座城的氣質。5、沒有中間商賺差價：直接從工廠總倉發貨到加盟店，幾千平方米總倉的貨品可以及時滿足到每個加盟店的需求。6、質量有保障：自有嚴謹高標準質量控制體系，從原材料、半成品、成品、產品工藝、每個環節都有嚴格質檢，保證質量優質。7、換貨支持：首批貨品180天內100%調換，可以換新上市的貨品，沒有任何套路。8、一年四次訂貨支持：想要什么樣的貨就訂什么貨，想要多少訂多少，為銷售提供足夠的高顏值時尚舒適的貨品支持。9、培訓支持：自有商學院，與時俱進研究開好時尚特色內衣店、不遺余力賦能合作伙伴。10、全方位服務支持：各省服務商團隊從店鋪設計裝修、到新店開業、再到后期運營全過程服務好每家加盟店，全力打造具有核心競爭力的無可替代的高顏值時尚內衣店！（咨詢請加微信：13066951998 獲取詳細資料）

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