一句感謝話觸動服務情 ----葉縣行政服務中心創新“十優十好”幫辦代辦服務模式

葉縣行政服務中心辦公室

“還是社會主義好啊，只有共產黨才會一心為群眾辦實事，今天終于讓我揪著心給放下來了。”這是8月11日來自在家辦理完不動產登記手續后的一位老人的感謝話。 金杯銀杯不如老百姓的口碑，工作干的好與壞，是老百姓說了算。8月11日，驕陽似火，一位楊姓女士在葉縣行政服務大廳辦理完其他業務之后，特意來到不動產窗口咨詢問題，由于家里公公身體不好，行動不便，致使其名下的房產一直無法辦理不動產相關業務。得知情況后，不動產登記窗口負責人王小亞詳細向楊女士講述不動產登記的有關政策和具體操作流程，在征得領導同意后，抽出三名業務熟、技術精、政策通的同志準備不動產登記業務的相關材料，大到申請審批材料小到印油、筆和所需的紙張對楊女士所反映的問題進行特事特辦，開展上門服務，利用很短時間辦理完不動產登記業務相關手續，得到楊女士及其家人的由衷感謝。 　　今年，為深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，葉縣行政服務中心牢固樹立以“人民為中心，方便群眾辦事”的服務理念，不斷創新服務方式，為企業和群眾提供“十優十好”幫辦代辦服務模式，打造了優質服務的政務服務環境，受到了企業和群眾的良好贊譽。　一、優措施,惠民服務好。為方便群眾辦事、減少群眾跑腿次數，在政務大廳設立幫辦代辦和政務服務公開專區，配備打印機、復印機、掃描儀等常用設備，提供免費打印復印服務；同時為企業和群眾提供證照郵寄、公司刻章、稅控器具UKey、不動產登記證書領取的四免政策，使企業和群眾享受到政府的更多優惠政策和措施。 　　二、優范圍，作風形象好。主動拓寬幫辦代辦服務范圍，以咨詢解答、辦事指引、現場填報、跑腿代辦等方式，為辦事群眾和企業提供無微不至的全面服務。 　　三、優時間，暖心服務好。全程幫辦服務“不打烊”，推行“延時服務、預約服務”模式，在服務對象預約的任何時間提供服務。設立24小時自助服務專區，實行幫、代辦“全天候”、暖心服務“零距離”。 　　四、優過程，精準服務好。中心倡導所有人員都要積極開展幫辦代辦服務，要把特色服務貫穿群眾辦事始終，及時解決群眾在辦事過程中遇到的各類問題，使辦事群眾進大廳辦理每件事感受到家的溫暖，享受到全程保姆式服務。  　　五、優態度，貼心服務好。幫辦代辦提供全方位貼心服務，即一聲問候，為服務開好頭；一臺飲水機，解口渴暖心窩；一張輪椅，特殊群體代辦員來幫；一把雨傘，遮風雨擋驕陽；一頁告知單，辦事要素全告知；一個咨詢臺，“幫辦代辦人員”站前臺； 六、優環節，高效服務好。在政務服務大廳設立市場準入、不動產登記、稅務、健康5+1、企業開辦、工改服務專區，實行內部一條龍服務模式，其他事項全部納入綜合窗口，實行“綜合受理—分類辦理—辦結反饋”服務流水線作業。根據群眾需求，探索“一件事一次辦”套餐服務和跨省通辦業務服務，實行全流程幫辦代辦服務。目前，梳理出“一件事一次辦”事項60件，跨省通辦事項80件，實施幫辦、代辦業務112人次。　　七、優要素，規范服務好。明確服務的責任、方式、時間、語言、態度、形象六要素，落實好統一著裝、微笑服務、首問負責制、一次告知制、容缺辦理制等服務。 　　八、優監督，窗口形象好。線上設置政務服務平臺電子監察系統，線下在辦事窗口設立的政務服務二維碼掃描和平板評價器及縣紀委監委設立的“碼上監督”二維碼監督系統。中心要求工作人員積極引導辦事群眾進行評價，群眾只要“掃一掃”“點一點”，對窗口服務質量、服務效率等綜合評價、提出建議、進行投訴，指定專人每天緊盯“好差評”評價結果，遇到情況及時處理。 　九、優誠心，真誠服務好。幫辦代辦服務變“群眾跑”為“替您跑”,堅持與辦事群眾心連心、手拉手,把服務做到百姓心坎上,不斷提升服務品質和效能,助力“一次辦好”、“一次辦妥”。疫情防控特殊時期，個別辦事群眾未持有48小時核酸證明不能進入大廳。值班人員在大廳外幫助把材料傳送到窗口或協調窗口工作人員出門在外直接受理業務，達到了既做好疫情防控又滿足群眾的辦事需求兩不誤的效果，疫情期間在大廳受理和辦理事項24件，得到社會各界人士的好評和贊揚。　　十、優成效，服務效果好。推行“服務態度零投訴、服務質量零差錯、服務事項零積壓、服務受理零推諉、服務方式零障礙”五零服務，設置“有訴即應”窗口，為群眾提供全方位兜底服務，讓企業和群眾只要進入大廳，想辦的事一次全辦成。  　　葉縣行政服務中心在為民服務、提升政務服務能力方面雖然做了一些工作，但與領導們的要求和辦事群眾的需求還有一定的差距。下一步，我們不斷創新服務方式，完善各項服務制度，為企業和群眾提供更加優質、快捷、便民的服務，不斷提升他們的“獲得感”“體驗感”“幸福感”，樹立政府為民服務的良好形象，助推我縣經濟又快又好的發展。