『英南網事』努力成為一名有時代擔當、拼搏奮進的青年網格員—記西南城社區網格員宋錦霞

小璐

英南街道黨工委在7月網格之星評選過程中，加入了“讓全體網格員學習《習近平的七年知青歲月》導讀系列講座，并結合個人工作實際談感悟談差距談體會”環節。 宋錦霞等很多網格員寫出來的文字很質樸，我們稍作修改，呈現給大家。讓大家對英南網格員有更加清晰的認識。 盡管我們無法短期內提高網格員的待遇，但還是可以在力所能及的范圍內，讓她（他）們工作的目標更清晰一些，工作環境更融洽一些，工作效率更高一些，收到的肯定更及時一些，工作價值感更強一些。 　　以下為宋錦霞感悟全文。 習近平總書記曾多次寄語青年朋友，“人生的扣子從一開始就要扣好”，并用自己的七年知青歲月對這句話做了最好的注腳。 不滿16歲的習近平主動申請到陜北農村插隊，來到延川縣文安驛公社梁家河大隊。他七年勤學苦讀，是“年齡最小，去的地方最苦，插隊時間最長的知青”。盡管黃土高原大山溝深處、窮鄉僻壤，自然環境之嚴酷、生活條件之艱苦可想而知，面對如此困境，遇到的這些難關，從未讓總書記忘記讀書和思考。青年習近平不但沒有被嚇倒，更沒有選擇逃避，而是自覺接受艱苦生活的磨煉，敢于實踐，敢想敢干，能干會干，把想法變成了現實。 　　通過學習《習近平的七年知青歲月》導讀系列講座，讓我深刻地明白一個道理：人生需要磨礪，磨礪使人成長。習近平總書記當初就是在“苦其心志、勞其筋骨、餓其體膚”的環境下，艱難而又準確地扣好這人生第一粒扣子的。惟其艱難，更顯偉大，更能夠給我們新時代的青年以豐富的教益與啟迪。 　　?急群眾之所急，幫群眾之所困 　　自2022年1月27日起，我幸運地成為一名全科網格員，雖然每天從早到晚都是非常忙碌的，但在我的工作生涯中卻十分有意義。崗位雖然平凡，但是我們作為政府溝通居民的一個橋梁，隨時隨地為西南城社區居民辦實事、做貢獻，每天都過得十分充實，自豪感油然而生。 　　半年多的努力工作，讓我的工作經驗不斷積累。每天我都會進我的網格巡查，發現問題、解決問題、服務居民。 　　6月13日中午，我剛下班回到家中，便接到中港淺水灣3號樓1單元1308戶居民反映：樓道內散發著陣陣惡臭，蒼蠅到處飛，就像是肉腐爛的味道，異味已經竄入家中，但怎么也找不到臭味的源頭，居民滿是疑惑和擔憂，嚴重影響居民的生活。 　　我馬上騎車趕到1305戶居民家中核實情況，住戶反映惡臭味好像是從1306戶里傳出來的，1306戶為出租戶長期空置。我又趕緊聯系到1306戶的房主，問其最近幾天是否在家，房主回答不在家。我當下直接聯系物業值班人員，進樓道查看所有的配電箱、消防通道，都未發現異常。 　　樓道里的臭味越來越大。所有回家的居民出電梯經過樓道，都得捂著鼻子走。13層全部排查后無異常，我只能再次聯系1306房東速回小區，打開家門檢查是否為家中東西腐爛。結果一開門，臭味撲鼻而來，家里飛滿蒼蠅。經檢查是因為冰箱未通電，造成肉類腐爛傳出的臭味，終于找到惡臭擾民的源頭了，我松了一口氣，對樓道進行了全面消殺。 　　?努力為群眾辦實事，做好貼身小管家 　　為熟知居民信息，便于服務管理，每天用腳步丈量網格，用細心為民服務。我每天做得事情說難也不難，大多都是雞毛蒜皮的小事。說不難也難，每天都要面對各種新的工作和挑戰，一天也不能松懈。為了做好居民群眾的“貼身管家”、“傳話筒”，每天上班第一件事就是嚴格要求自己多走訪、多觀察、多思考、多學習、多總結。 　　在疫情嚴格管控工作期間，3月13日晚，來自晉城探親返長點對點的張先生，在接回淺水灣的出租房家中后，我收到了“服務居家隔離張先生”的網格任務。剛開始隔離時，張先生14日白天一整天的情緒都很平穩，當晚，因張先生的“碼”突然變紅，其心理產生了一些變化，突然之間感到心里有些不理解，我這么配合疫情防控要求，完全做到了居家隔離，為何還是變為紅碼？通過與張先生微信聊一個多小時，從張先生的角度看待問題，了解疫情政策及注意事項，內心從激動漸漸趨于平穩，并配合工作，理解疫情防控重要性。之后，張先生每天需要的物資我再忙也會按照他的要求去精心選購，并送到他家門口。 　　就這樣，按照要求經過一周時間的隔離，張先生終于可以解封。沒想到張先生竟然在百忙之中，給我寫了一封感謝信，當收到感謝信的時候，我的心情有說不出的感動，覺得所有付出，所有委屈都是值得的。 　　?以理服人以情動人，當好矛盾調解小能手 　　我每天的工作是面對面接觸群眾。在提高為民服務意識的同時，要時刻與群眾保持聯系，了解民情、轉達民意，幫助社區更好地服務，最大限度地減少矛盾，促進社會穩定、和諧，民眾平安、幸福。 　　7月12日在安裝“三強制”工作中，我正在逐家逐戶的聯系各層居民進行燃氣改造工作事宜時，突然接到燃氣公司安檢人員電話，告知安檢燃氣的工具和每家每戶簽字的信息本，被鎖在了2005住戶家里中無法拿出。 我立即趕到20層了解具體情況，知道是安裝師傅和住戶發生了一點不愉快，因另外擴孔需收費事宜產生了爭執，出門時候一著急忘記拿資料了。我趕忙與2005住戶電話聯系、安撫情緒，并麻煩她回家一趟，拿出來安檢工具和簽字信息本，并向其解釋沒有登記本就得停工、無法為下一戶居民順利安裝了。 經過我耐心地溝通解釋，2005住戶回來趕回家將東西拿出，商量解決了擴孔收費問題，并約定好具體安裝時間，圓滿解決了這次小糾紛。 　　?持續打牢群眾基礎，堅定服務群眾信念 　　前段時間全區網格員培訓中，要求我們做一個愛崗敬業、履職盡責、善于學習、爭創一流業績的網格員。我們從事的工作就是為群眾服務，所以要學會付出和奉獻，堅定自己能做到最好。 　　在常態化社會面核酸篩查工作中，我本人在做好各環節準備工作的同時，也會監督促其他網格員員做好自我防護、嚴格采樣程序、按標準采樣保存轉運等流程，嚴格執行戴口罩、兩米線、防聚集等要求。居民排隊做核酸時，做好有序排隊；認真登記重點人員和居民臺賬，做到條理清晰、一目了然。 　　要成為一名合格的網格員，遇到問題時，就應及時排查、及時化解，遇到棘手問題，應積極處理，遇到拿不準的問題時，應及時請教請示社區書記或其他有經驗的街居干部。有一份光就發一份熱，我會盡最大的努力去服務好網格內的居民。 　　為達到能主動發現問題、及時處理問題的目的，我還要加強對自己管理能力和工作效率的鍛煉。在以后的工作中，我會以更加熱情、飽滿的精神面貌，耐心、周到地為居民服務。時時刻刻為居民著想，解決更多實實在在的問題。

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