<p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1">1978年中國建設(shè)銀行恢復，各基層行處從財政職能部門分離出來。1979年1月，已當了一年多知青的我通過了干部統(tǒng)一招考，錄取到縣建行工作。從此在建行系統(tǒng)任勞任怨奉獻了38年，直到2016年退休，真正的從一而終。畢生精力奉獻給了建行事業(yè)，經(jīng)歷了建行蓬勃發(fā)展的各個階段。</p><p class="ql-block"> 為提升自己的綜合能力，我1984年考進了中國人民大學基本建設(shè)經(jīng)濟專業(yè)學習。這個專業(yè)當時招收的都是省建設(shè)銀行系統(tǒng)在職干部，同學即同事。課程開立均與建行工作有關(guān)。當時我10多科課程都學得不錯，記得有次作業(yè)題目是《論衛(wèi)星城的建設(shè)》，我洋洋灑灑寫了好多字，很是得意。</p><p class="ql-block ql-indent-1"> 三年后我順利完成了專科的學習。但在“人生"這門學科里，我還需要終身進修。時刻記得帶上自己的陽光，畢竟昨天的太陽曬不干今天的衣衫。</p><p class="ql-block ql-indent-1" style="text-align: center;">38年的建行工作，我在不同的崗位上奮斗過，先后從事過信用卡部、計劃財務(wù)部、會計主管工作。隨著建行的發(fā)展，業(yè)務(wù)不斷拓展。退休前的幾年，我是大堂經(jīng)理的崗位，就與大家分享一個基層行大堂經(jīng)理激情歲月中的片段吧。</p><p class="ql-block ql-indent-1" style="text-align: center;"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1" style="text-align: center;"> <span style="color: rgb(255, 138, 0);">《某年某月的某一天》</span></p><p class="ql-block ql-indent-1">某一天清晨，大雨傾盆。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我看看時間，猶豫了一下，把褲腳卷到膝蓋上，撐把傘就闖進風雨中。到了單位，渾身濕淋淋。同事看到了哈哈大笑：你剛從田里插秧回來嗎？</p><p class="ql-block ql-indent-1">話不多說，趕緊做工前準備。整理好儀表，對著鏡子呲呲葡萄牙西班牙各種牙。單位提倡微笑服務(wù)，橫咬著筷子，對著鏡子練習蒙娜麗莎的微笑，竭力控制面部肌肉的抽搐。或許，用膠帶紙粘一個嘴角上揚的表情效果會更佳。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我是大堂經(jīng)理，負責迎接和送別客戶，引導和分流客戶到各個業(yè)務(wù)區(qū)域，重點是要發(fā)現(xiàn)商機營銷各類銀行產(chǎn)品，受理客戶投訴，記錄客戶需求，發(fā)展?jié)撛谥艺\客戶等等。銀行，已經(jīng)從服務(wù)型轉(zhuǎn)向銷售型。</p><p class="ql-block ql-indent-1">開完晨會。九點整開門對外營業(yè)。貌似判斷失誤，原以為下雨天人會少一些。可真實情況卻是: 別說下大雨，下刀子也擋不住客戶頂著砧板來。一開門，在“歡迎光臨”的問候聲中沖進了N多人，取號后整個等候區(qū)坐得滿滿的。我有些疑惑，這一波人是不是來避雨的。</p><p class="ql-block ql-indent-1"> 顧不上多想，開始目測、分流人員。發(fā)現(xiàn)持卡的，把他們引到自助銀行區(qū)去辦理；用存折的，把存款的領(lǐng)去存款機上辦理無卡無折存款，分流了部份柜臺客戶，既減少柜面壓力又可以提高自助設(shè)備使用率。</p><p class="ql-block ql-indent-1">雨逐漸停了，天慢慢放晴，人也少了一些，開始觀察商機。幫一個老人去自助終端補登存折，掃了一眼，看上面有不少余額。對她說：人不理財，財不理你，你這些錢現(xiàn)在用不到，放活期上很不劃算。要不存一部份定期或考慮一下理財產(chǎn)品?那樣可以提高一些收益。她同意了解一下，隨即移交給產(chǎn)品經(jīng)理去介紹。</p><p class="ql-block ql-indent-1"> 正在這時，聽到柜臺上發(fā)生爭吵，一個男子在嚷嚷：“給我把單子送到這里來，我就要坐在這里填，我辦不了別人也別想辦。”前去問了柜臺人員，原來是他單子填錯了，柜員讓他重新填，他憤怒發(fā)火。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我掃了一眼他身份證，對他說：你好，噢，業(yè)內(nèi)人士啊？我猜想你也不會希望你的客戶用這種語氣對話，是吧？你重新填了單子可以直接過來辦理，不用重新排隊了。他的口氣軟了下來，嘟嘟囔囔說道: 我又不坐前臺，我是辦公室的。噢，樓上坐辦公室的，覺悟更高對吧？他悻悻然回到填單臺去了。</p><p class="ql-block ql-indent-1">服務(wù)行業(yè)的我們，也是俗人凡胎，勞累使我們做不到自始至終滿面春風迎來送往。有時候，你對他笑得像個爛柿花，他卻毫不手軟地專捏軟柿子。</p><p class="ql-block ql-indent-1">中飯時間到了，柜員家人陸續(xù)來送飯，柜臺人員輪流吃飯，每人半小時。客戶嫌窗口少了、速度慢了，大聲嚷嚷：吃什么吃啊？這么多人你們還要吃飯啊?我心平氣和地回答：機器人也需要充電，人可以不吃飯嗎？如果你們的姑娘兒子就坐在這柜臺里上班，也不讓他們吃飯嗎？他們不語了。將心比心，也許只是簡簡單單的一句話，卻不易做到。客戶忿忿地說: 多派些人來嘛，外面站著的，為啥不進里面去辦業(yè)務(wù)。 這崗位配置也不是柜員能決定的。</p><p class="ql-block ql-indent-1">進來了一對年輕人說要開戶。我問他們開定期還是活期？他們反問開什么好呢，給小孩子存的。經(jīng)過詢問知道小孩兩歲，他們想存每月的撫養(yǎng)費。而且要讓孩子成年時候能看出所有存錢的記錄。</p><p class="ql-block ql-indent-1">零存整取可以看出來，但是收益不怎么好。或者開個定期一本通，每筆交易都有記載，又有定期利息，收益相對高一點。他們說要考慮一下，坐到一邊去了。</p><p class="ql-block ql-indent-1"> 忙了一會，再轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)他們還在。再次過去詢問，他們不好意思地說還沒考慮好。看來果然是長遠的投資，所以要長久地考慮。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我建議他們：這樣吧，你干脆做個基金定投，每月定額投入一筆，到時可以有你全部的記載，又不耽誤你賺錢。他們問：有風險嗎？當然，基金有風險，投資需警慎。你們考慮好了要做的話，星期一來吧，周日證券系統(tǒng)不開放。</p><p class="ql-block ql-indent-1">他們走后，我后知后覺醒悟：會不會是神秘人來檢查？省行和總行的暗查網(wǎng)點服務(wù)總是那么出其不意。</p><p class="ql-block ql-indent-1"> 有位女士在大廳高聲講電話，為了維持大廳的安靜，我走過去提醒她：美女，看看號，是不是快到你辦業(yè)務(wù)了。一會她從柜臺退回來，說不存了。她說：你們這服務(wù)態(tài)度最好，但是收費太貴了，某行只收30元。我問她：你想不想用個只收15元的？教她簽約手機銀行后匯款，匯費打三折，15元搞定。</p><p class="ql-block ql-indent-1"> 一個男士進來，想辦短信提醒業(yè)務(wù)。順便給他介紹：你如果早來幾天就好了，那會兒我們搞促銷活動還送網(wǎng)銀盾呢。他問：網(wǎng)銀盾用來做什么的？回他：做網(wǎng)上銀行啊，自己在家上網(wǎng)付款轉(zhuǎn)帳都方便，不用跑銀行。現(xiàn)在還可以辦嗎？可以辦，但是現(xiàn)在網(wǎng)銀盾要付費了，你愿辦嗎？他說行。隨口說：你是智能手機，還可以順便開通手機銀行，就是出門在外，不帶電腦也能隨時辦理轉(zhuǎn)帳匯款和繳費，跨行轉(zhuǎn)帳也行。他又同意了。哈，真是個很配合的好客戶。</p><p class="ql-block ql-indent-1"> 忙碌的一天快過去了，柜員也準備軋帳了。我坐下喘了口氣，正準備上網(wǎng)溜達看看。門外怒氣沖沖闖進一女士，聲稱找行長。急忙迎上去接待：你好。行長不在，請問，我可以幫你什么嗎？她生氣地問：你們怎么老是網(wǎng)絡(luò)故障？什么時候網(wǎng)絡(luò)故障了？你常來我們這里辦業(yè)務(wù)嗎？她說：這個行是第一次來，但是我今天走了4家行了，都說網(wǎng)絡(luò)故障，鬼火了。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我給她倒了杯水，讓她先冷靜一下再慢慢說。我拿出客戶需求表，作出很認真準備填寫的樣子。看她不太激動了，我就解釋：銀行系統(tǒng)在同一地多數(shù)都是同一線路，如果哪里線路故障了，可能就都故障了。也許你剛好遇上了。</p><p class="ql-block ql-indent-1">如果不想耽誤業(yè)務(wù)，我推薦你簽約一個網(wǎng)上銀行或手機銀行，當銀行線路故障時，你可以用網(wǎng)銀或手機銀行辦理，而且手機銀行，方便快捷又省錢。她問：安全嗎？答：有安全措施，通過密碼登錄，網(wǎng)銀還有U盾，外人沒法盜用。她說：以后等我能夠接受了，我再來辦理。今天主要是來反映一下，希望你們改進設(shè)施，不要老是故障。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我頻頻點頭: 你的意見太重要了，我一定把客戶的呼聲向領(lǐng)導反映。她很明顯滿足了此行的目的，釋然地走了。我送別了她，回頭一看，兩個同事趴在桌上笑得停不下來。一個說：真服你了，人家來告狀，你對人家營銷。另一個說，我真想踢你一腳 。</p><p class="ql-block ql-indent-1">經(jīng)驗告訴我們：商機無處不在。你做了就有50%成功的機會，不做肯定沒結(jié)果。有人對上帝哭訴：上帝啊，求你讓我中500萬吧。上帝對他哭：好歹你也去買注彩票啊，不播種哪來的收獲。</p><p class="ql-block"> 每一天的經(jīng)歷都是這么瑣碎，每一天的時光都是這么充實，喜怒哀樂都是生活的組成部份。 厭倦在先，是機械而怨聲載道的一日；投入其中，這些瑣碎中也夾雜著平凡的快樂和辛苦的愉悅。</p><p class="ql-block ql-indent-1">也許，我的每一天都是這樣普通，不曾有足以銘記的大事，不曾有今天和明天的區(qū)別，可我依然熱愛著自己的職業(yè)，自己的每一天。因為，我看到我服務(wù)客戶的微笑，我看到問題解決的快樂，我看到自己有限的知識幫助著需要我協(xié)助的每一個人。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">1979年入職后，1到3月在州建行培訓，正值對越自衛(wèi)還擊戰(zhàn)時期，我們還去迎接歸來的英雄們，看到后面橫標了嗎？</p> <p>38年過去，彈指一揮間。時光如梭，激情依舊。2014年在表彰奉獻建行的會議上。</p> <p class="ql-block">剛?cè)胄袝r候的青澀少女，17歲。</p> <p class="ql-block">大學時期的部分同學。</p> <p class="ql-block">同班同學</p> <p class="ql-block">與教授講師們合影</p> <p>1987年，畢業(yè)合影</p> <p>證書</p> <p>青春</p> <p>成績</p> <p>出差時的我們</p> <p>培訓中的我們</p> <p>三十多年后再聚首的我們</p> <p class="ql-block">黨支部活動</p> <p class="ql-block">黨支部活動</p> <p class="ql-block">歡送我退休的晚宴</p> <p>退休后的我們</p> <p>重陽節(jié)的我們</p> <p>配樂：光輝歲月</p>
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