結構化面試的注意事項和基本技巧

云夢鄉人

結構化面試的注意事項和基本技巧此文系自己對參與公務員及各類職位招聘的人員進行面試指導時的輔導要點。十多年來曾讓數百人受益，也讓一些同道借以作為幫助他人的工具。這個整理稿曾于2009年刊發于個人博客，后因使用微信，疏于博客打理，現在已無法進去閱覽。應朋友們的要求，今天再次整理修改，刊于美編，分享個人拙見，以供大家參考。 一、面試的注意事項一要弄清面試目的，做到有的放矢。許多考生因為是第一次參加面試，沒有經驗，總是把面試與筆試相混同或以同樣的方式去進行應試準備。因為從筆試到面試，時間一般很緊，我最怕的是考生仍然按照準備筆試的讀、背書本的方法去準備面試。所以，我給面試考生首先說明的是面試與筆試的區別，要求考生針對面試的特點和考試目的去作好相應準備。簡單說，筆試是測試考生的知識水平、書寫能力，考的主要是知識儲備。而面試則是對應試者形象、氣質、能力、經驗、心理等有關素質進行測評的一種活動。考的主要是觀察能力、概括能力、應變能力、記憶能力、辨證思維能力、語言表達能力及心理素質、儀表與風度等方面情況。面試的考試方式與筆試有明顯區別。比如，某市2007年公務員面試的方式就是要求考生在12分鐘內回答四個題目，這四個題目，第一題：考試動機敘述。考察語言的敘述能力及思維能力、應變能力。第二題：就事論理。給出一句話、一個故事或一個事件，請考生結合實際談談自己的看法。第三題：聯詞作文。給4個詞語，其中一個似不相干，組成60字左右短文。第四題：看圖說話。即要求考生在很短的時間內看清大屏幕上給出的一幅漫畫，并談談說明什么問題，你有什么看法。而測評要素與分值分配則如下：綜合分析能力：24—16分；觀察判斷能力：24—16分；應變能力：14—10分；語言組織表達能力：14—10分；人際交往意識與技巧：9.5—6.5分；儀表氣質：9.5—6.5分。實際評分控制線為：優：90—95；良：80—90；中：70—80；差：65—70。由此可見，面試與筆試是有區別的。面試題有參考答案，但沒有標準答案，且有些題目可以有多個答案。它并不拘泥于每個題目答案的正確、標準與否，而重在測評考生的綜合素質和多方面能力。所以，重要的是抓住十個字：“能有話可說，可自圓其說”。考生要在考試中盡力調動潛能和充分展示自我。二要堅定奪魁信念，充滿必勝信心。很多考生因為性格內向或鍛煉不多，看見陌生人就緊張，聽到面試就底氣不足。而面試又往往只取前三名或前一名，只有獨占鰲頭，才能勝出。所以，我總是要求考生不要在乎別人怎么看、怎么想，樹立“我就是最好的”的必勝信念，要在戰略上藐視面試和同臺競爭的對象。有一個很不錯的考“出入境管理崗位”的考生，剛開始答題時，因為考試要求必須用英語回答問題，該考生頓時有些慌亂，結果影響了后面的發揮，出來后自認為考得不好，很沮喪。但等到成績公布，她仍然考了第一名。所以，要有良好的心態。要知道當你感到困難時，別人也面臨同樣的困難。不論出現什么情況，一定要始終堅定“我就是最好的”必勝信念。當然，也要在思想高度重視，積極認真準備。因為一旦通過面試，就將改變人生，不可馬虎對待，以免后悔莫及。突破心理障礙和認真準備的一個重要方法是找一些考生并不熟悉的專家，對考生進行模擬面試訓練。練得越多越好，直至應對自如。準備筆試的方法或許大多是背答案，而準備面試的方法最好的是進行模擬面試，用實踐鍛煉考生，提升能力、突破心理障礙。這是我個人的體會。三要注重形象修飾，保持儀容端莊。一定要在進考場前修飾好形象。現在重視面試的考生或家長，甚至請專業人士對考生進行形體訓練和形象包裝。這不僅因為第一印象特別重要，也反映考生是不是尊重考官和對待面試的態度。倘若考生對一場決定自己命運的面試都草率對待，則其對待工作的態度就可想而知了。一定要保持自信、從容、陽光、自然和規范、莊重的儀容和形象。答題時要站有站相、坐有坐相，走有走相、說有說相。考試中，緊張是難免的，但各種不良習慣和小動作，如抓耳撓腮、玩弄鋼筆或口頭禪等，一定要控制與糾正。四要講究文明禮貌，自覺有序答題。進入考場后，有四句話可以運用。在敲門進入考場后，可先面帶微笑，用目光與評委打招呼，然后輕輕掩上房門，再走到離答題位置十分之三的地方，給評委鞠躬，并注釋評委和主考官，然后說：“尊敬的主考官和各位評委：XX好！”在主考官示意走到答題位置后，如果主考官念了題目，示意考生開始思考，則考生可以說上一句：“各位評委：請允許我思考片刻。”說這句話是體貼考官，示意他們可以適當放松片刻。思考完畢，答題時，再說：“各位評委：現在我開始答題。”答題完畢，一定要致謝：“各位評委：答題完畢，謝謝！”說這四句話，一定要注視評委，要發自內心地尊重評委，不是走程序。說這四句話，不僅可以確保考試氣脈貫通，答題有序，不至于出現冷場；也可以拉近考生與評委的距離，體現考生的素養。至于具體說什么，可以根據實際情況，禮貌客套即可！五要切忌暴露姓名，不可出現舞弊。在規范的面試中，暴露姓名、身份是視為舞弊行為的。在談個人情況時，不可涉及暴露個人信息的內容，如自己是什么學校畢業、有什么特殊經歷。可以泛泛而談。如畢業于985或211學校，與報考職位專業對口，有過社會實踐經歷等等。六要把準時間分配，用好用足時間。答題時間要盡量用滿。善于管理時間也是一個人的能力的表現。思考時間和答題時間一般三七開。如果感到有話可說，可以思考短一些，感到有難度，可以多思考一下。但總的思考時間不要超過答題時間的50%。要一次性把需要回答的問題思考完畢，不要思考一題回答一題。如果對時間把握不準，最好帶個手表掌握時間。不能過久冷場，說話要干凈，不能拖泥帶水延誤時間。有的考場有提前一分鐘示警的設置，當主考官或儀器發出警示時不能慌張，要果斷地搶答余下的題目，如若思維敏捷急中生智，反會增分。七要仔細看清題目，從容審視題意。對一個有幾問的題目，千萬不要遺漏問題。對題意含糊的題目，要想清楚后，再回答。對有多項答案的題目，選自己最擅長回答的內容闡述，做到言之有理、言之合情。八要了解時事政治，適當記誦要點。這對公務員考試尤為重要。我告訴考生，答題不可說空話、假話、套話，但應該說行話。如果考公務員，連一些政治術語都說不清的話，就大打折扣了。了解時事政治，可以幫助解答題目和充實答題內容。考生準備面試期間，可以不背書和看電視，但每天必須看新聞聯播和抽時間瀏覽報考單位的網站。九要關注招考信息，提前熟悉考場。要關注人事部門或招聘單位網站上的相關消息。要提前趕到考試地點，熟悉考場，并適應考試地區的氣候、飲食等。要打有準備之仗，不要匆忙赴考。 二、面試的基本技巧一要辨證思維。要防止出現片面性和絕對化。評價與看法不能極端偏頗，一定要注意講兩分法、辯證法。自己的看法要表達清楚，注意從多方面、多視角來看問題。二要掌握方法。就是掌握一些基本題型的答題套路和方法。比如回答就事論理題或針對名言警句的理解題，第一，可談這個事或這句話說明了什么，出自何處。第二，說明它們給自己的啟示。第三，說明自己根據這些啟示，在今后的工作學習生活中的打算。對考試動機敘述或自我敘述題，要盡力借這個機會，展示自己的優點和長處。比如講為什么要報考某個職位，要盡力說明自己報考這個職位具備的優勢和長處。三要聯系實際。要注意結合工作崗位和自身實際拓展思路，要強化主人翁意識。許多考生在面對考題時常感到無話可說。如果你對應考的崗位熟悉，或結合自己的實際情況答題，就能應答自如、滔滔不絕。用人單位最不喜歡的人是人在曹營心在漢的人。如果你在沒有進入招聘單位前，就對這個單位的建設情況、工作任務、崗位要求、先進模范和發展方向有所了解，就肯定有話可說。在談打算時，倘能說上一句“如果能承蒙各位評委老師的抬舉和支持，讓我有幸成為某某單位的一員，我將怎樣怎樣……”則會強化考生的主人翁地位，贏得評委好感。四要邏輯嚴密。答題內容要層次分明，條理清晰，邏輯嚴密。因為評委不是看考生的文字答卷，而是聽考生的口頭敘述。所以，在答題中，要分層次進行表述，盡量做到每題都能說出個一、二、三。而且，回答每個題目，要先提煉要點或者說概括出自己的觀點，闡明主旨。再進行展開論述。就像本文一樣，每段文字前，先提出觀點，再展開說明。五要語言流暢。答題語速要快慢恰當，聲音適中，口齒清晰。感到有話可說，語速快一些。感到話不多，語速適當放慢一點。不要聲音太高，也不能聲音太小。組短文不是造句，不能長篇大論，按題意用給出的詞組成意思連貫的幾句話的短文即可，不要畫蛇添足，言多必失令人心煩。 六要態度真誠。在主觀敘述題中，不要自我拔高、不要迎合評委。話一說出來，是真是假一聽便知。逢迎假話說多了，評委會心生反感，倒是誠實、老實、踏實，可得人心，因而得分。比如 “公務員工資低，你為什么報考公務員？” 這個題，如果考生滔滔不絕地闡述“我從小就樹立了全心全意為人民服務的意識，立志把自己的青春和智慧獻給社會，不圖任何回報”等等，這就把考官都當成了傻瓜。這樣回答根本說明不了什么，只說明考生虛偽，而虛偽是公務員職業最致命的缺點。答題都虛偽到這種程度，沒人相信今后當了官會對人民真誠！七要正視評委。敢于與評委對視是自信和尊重評委的表現。很多考生不敢平視評委，究其原因是怯場和不自信。考生所有言語，都要面帶微笑，正視評委表述。這也是對評委的尊重！要力爭與評委進行目光交流。答題時要照顧到每個評委，也就是讓每個評委都感到他在你心目中都有位置，盡力爭取評委好感。八要尋求支持。在面試時，盡管時間短暫，與評委也沒有語言交流，但一定要強化交流意識，要保持與評委的目光或肢體語言交流。比如對那些表情豐富，面帶微笑，頻頻點頭的評委，要多看幾眼，以在場內獲得鼓舞和減少怯場心理、消除緊張情緒。也可以對這樣的評委報以微笑和點頭，默默表達感激之情、敬重之意。九要力求出彩。讓答題出彩和獲得高分的方法有兩點。一是使用名言警句。這樣可以使答題出彩和產生亮點，也體現自己的積累深厚、知識豐富。二是力求論述深刻。如果考生對某個問題，哪怕是某一小點有深入了解，可深度論述，深刻闡明自己的觀點和思想，以贏得評委高度評價。不一定面面俱到，泛泛而談。十要靈機應變。巧妙化解不清楚或不善于處理的問題。即使完全不熟悉，也要做到有話可說，說出解決思路，讓評委知道你有解決這個問題的信心和決心，而不是束手無策和啞口無言。 最后，特別強調要反復練習，積極備戰。機會只垂青有準備的人。前面已經提到面試是考量考生的素養和能力，所以最好的準備是能力訓練。而短期內提升能力的辦法，最好是多做模擬面試。這里的秘訣是要找熟悉和懂行的人出具模擬面試題。不能只做網絡上那些泛泛而考的、沒有對應崗位要求的題目。更不能只請人口頭指導，而不進行面試實踐，那將于事無補。以上純屬個人觀點，僅供大家參考。

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結構化面試的注意事項和基本技巧

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