我在省里那兩年

鐘靈毓秀

<h3> <br><br> 我在省里那兩年<br> 2006年1月25日之前，我在陽泉移動做副總時是陽泉市婦聯(lián)的執(zhí)委，調(diào)任省移動公司業(yè)務(wù)支撐部總經(jīng)理干了兩年后，2008年二月初返回陽泉移動做總經(jīng)理。當(dāng)時陽泉婦聯(lián)朱玉芳主席對我說，我就知道秀敏很快能回來，所以執(zhí)委都一直未改選掉。這當(dāng)然是玩笑了，在省公司部門兩年就回到我的主場還是挺開心的。雖然這兩年在我的職業(yè)生涯中不算長，但卻留下了濃墨重彩的一筆。<br> 作為一名女交流干部，我從陽泉到太原還是要克服一下困難的。盡管他們太原人說從下邊兒調(diào)到省城不算交流，但我顯然不屬于調(diào)到省會城市就不打算回去的那一類。按規(guī)定，調(diào)任各地市的領(lǐng)導(dǎo)都會給在當(dāng)?shù)卣?jīng)八百租房住，而調(diào)到省公司的我只被安排了宿舍還交錢，由于我一個人住在都是10086小女孩的場所里，我的年齡和我想要的住宿環(huán)境使我后來放棄了比較便宜的宿舍而改為自費租住在外面。我覺得我是交流干部，而且是當(dāng)時唯一的女性交流干部。<br> 第一個問題，當(dāng)時我兒子正上高二，我就算干兩年，這應(yīng)該算非常短的任期，也恰恰會缺席兒子人生最重要的挑戰(zhàn)階段。雖然在高考那幾天我回去了，可是整個高三，兒子肯定缺少了母親親力親為的輔助，無論是課程上，還是吃喝拉撒。<br> 有一次，別人問兒子，你媽去外地工作，你有什么感受？兒子回答，“一個人總比兩個人好對付…”，原來我是用來對付的，說明他從來沒有特別依賴我。重要的是我當(dāng)時義無反顧。兩年后回到陽泉做了一把手，彼時，兒子離家上大學(xué)已半年了，我才深刻意識到，因為工作，我缺席了兒子高三的生活，其實是有損失的，盡管我堅持每周末必回家稍事彌補。陽泉到太原不遠，但我不能開車上高速使得回家的路也沒那么順暢。每次都讓孩子爸去接太過奢侈，何況還有面臨高考的兒子需要“監(jiān)督”。有一次在外省開集團的會，結(jié)束恰逢周末，大家都留下來感受一下南國風(fēng)光，而我毫不猶豫離去，同行的人都認(rèn)為我不解風(fēng)情。因為我只有這兩天可以回陽泉，那里有我牽掛著的即將高考的兒子和每日和兒子相伴的緊張的他爹。<br>　　第二個問題是我接手業(yè)務(wù)支撐部時領(lǐng)導(dǎo)和我談話，強調(diào)了兩點，其中一個就是說和我搭班子打配合的也是一名女性，比較少見。事實是我做到了與她合作默契，而且多年之后我們倆一直都是閨蜜一樣的存在。人說三個女人一臺戲，我們兩個妥妥唱了兩年，交上了還算不錯的答卷。<br>　　我們業(yè)務(wù)支撐部擔(dān)負(fù)著全省移動客戶的計費、賬務(wù)、結(jié)算任務(wù)和經(jīng)營分析系統(tǒng)的運營及10086系統(tǒng)的維護，是非常關(guān)鍵的核心部門，也是特別重要的支撐部門。切實搞好計費和經(jīng)分系統(tǒng)的運行維護，必然通過實打?qū)嵉募夹g(shù)力量和100%的精心維護，才能換來其穩(wěn)定可靠的運行，進而支撐上述重要任務(wù)的完成。這無疑是我們工作的重點之一，也是我入職以后努力的方向之一。問題是我到任之前，剛剛因為出現(xiàn)宕機影響到全省的營業(yè)等，部門各級經(jīng)理剛承受了責(zé)罰，連帶著職能管理部門一塊受累了。而這是我來之前不怎么了解的。<br>　　我面臨的另一個大的挑戰(zhàn)是，如何讓內(nèi)部客戶滿意，如何讓考核指標(biāo)內(nèi)部客戶滿意度提升。內(nèi)部客戶就是各地市分公司和我們所支撐的部門。內(nèi)部客戶滿意度這個指標(biāo)獨一無二地考核我部，而且上年度考核就是因為這個指標(biāo)較差，部門績效堪憂，工資與其它部門差距較大，員工積極性亟待提高，這個也是我到任后才發(fā)現(xiàn)的。<br>　　各地市分公司及其他需要支撐的部門的訴求就是，在激烈的市場競爭環(huán)境下，他們的營銷要靈活多變，計費、賬務(wù)、結(jié)算等也會涉及到。根據(jù)市場情況需要經(jīng)常及時調(diào)整營銷方案和分析支撐，這樣的話，我們的系統(tǒng)就會經(jīng)常不斷的有開發(fā)、更改的需求，而這樣的更改就是對系統(tǒng)穩(wěn)定運行的考驗。<br>　　業(yè)務(wù)系統(tǒng)部是一個承擔(dān)很重運行維護責(zé)任的市場部門，所以面臨的市場需求會更多一些（同期很多省公司都把它劃到運維口了，事實是后來山西也曾劃歸維護口的）。也同時面臨很大的市場因素調(diào)整，以應(yīng)對不斷變化的競爭形勢，而且我們的分管副總（管經(jīng)營一把好手）相對強勢，對我們和我們的工作要求很高，更是對我們的極大考驗。既要滿足市場部門包括各地市分公司的需求，又要保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，無疑是很大挑戰(zhàn)。有件事我印象深刻，一次市場部要我們做個開發(fā)，但技術(shù)人員認(rèn)為風(fēng)險有點大。我把開發(fā)需求工單提到市場部，我簽了同意，文中列出了風(fēng)險一二三，提請市場部批示（正常流程不需要報他們）。我肯定是不希望做這些，不做市場部門不滿意。工單提到市場部經(jīng)理那兒，當(dāng)時我們都在一個會上，手機上操作，短信交流。市場部經(jīng)理說，為什么提給我，我：你的要求要你了解；他：你寫上那么多風(fēng)險，我怎么批，我：沒事，批吧，我都同意了。風(fēng)險存在，不一定發(fā)生，咱倆有福氣[呲牙]，可能不出現(xiàn)麻煩。<br>　　除了計費賬務(wù)結(jié)算，我們還掌握著全省的經(jīng)營分析系統(tǒng)。區(qū)別是它的重要作用不表現(xiàn)在日常運行，你不讓它發(fā)揮更大作用，每天固定流程為業(yè)務(wù)部門提供一些可查數(shù)據(jù)、分析，從硬性指標(biāo)上我們也沒錯。但我在這個問題上動了腦筋，想了辦法。近水樓臺我們每天可以看到更多數(shù)據(jù)，感知更多趨勢，有深層次數(shù)據(jù)挖掘的便利，站在市場一線的角度我們能拿到更精準(zhǔn)的分析，為地市提供更多分析決策參考，我得趟條路子。所以我組織員工給各地市提供最及時很個性化的分析報告，有點超職責(zé)范圍。親自下到各地市分公司與他們討論探尋針對性營銷措施，一炮打響，收到好評。記得當(dāng)時的忻州公司老總對我說，省公司別的部門來都是檢查我們的，只有秀敏是來幫我們的。這即是對我的肯定，也從側(cè)面反應(yīng)了，我們這個業(yè)務(wù)支撐部就是做支撐服務(wù)的，非常重要，重要到誰都離不了，但沒有話語權(quán)，是生產(chǎn)單位，沒有掌控資源的職能，是省公司部門里比較難干的一個。我去之前我的前任都是兩年一換，幾乎每一任經(jīng)理都是干兩年。一次在一個比較寬松的出差場合，好像是一個慶典之后，和省公司老總還有其它部門經(jīng)理一起吃飯，我半開玩笑地試探，發(fā)現(xiàn)個現(xiàn)象，前面幾個我部門的經(jīng)理都是干兩年一換，這好像成了規(guī)律，旁邊別的經(jīng)理附和到:還真是，只聽領(lǐng)導(dǎo)說到，你干二十年！旁邊的同事則打趣到，秀敏你不用退休了。在玩笑中我意識到，我的工作還是被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的。<br>　　憑心而論，在省里干了兩年我是努力的，業(yè)績也不錯吧。反正在太原過著單身生活，每天都是下了班去食堂吃飯，然后繼續(xù)工作到很晚，然后坐公交回去，常常一路上都在電話短信聯(lián)系員工和被領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，我也是很拼的噢。設(shè)備穩(wěn)定運行看似是應(yīng)該的，但也是不容易的，之前多次出問題的教訓(xùn)我特別注意總結(jié)反思，有效避免了一些失誤，切實提高了部門整體技術(shù)能力和工作責(zé)任心，確保了全省業(yè)務(wù)支撐能力。這是一個有著艱巨維護、工程任務(wù)的技術(shù)部門，也是運行著很重業(yè)務(wù)、經(jīng)營需求的支撐部門。當(dāng)過于頻繁的業(yè)務(wù)更改發(fā)生時，有時確實是對系統(tǒng)安全運行的很大挑戰(zhàn)，在確保穩(wěn)定的情況下滿足市場部門的各種需求是需要我和我的團隊下足功夫的。有些特殊的是我到業(yè)支后，這個后臺支撐部門破天荒地承擔(dān)了每年500萬的創(chuàng)收任務(wù)，最難的是這個任務(wù)是公司給我下的寫在績效考核任務(wù)書里簽字畫押的，但相關(guān)職能部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我們不該創(chuàng)收，應(yīng)該埋頭支撐別人，這使得我們這一任務(wù)的完成更加缺少土壤。<br>　　業(yè)務(wù)支撐部門是我們通信行業(yè)內(nèi)最偏于IT的一個部門，我們的團隊在全省最年輕、學(xué)歷最高、每個人都特別積極進取渴望進步被認(rèn)可，同時又是個性很強，要調(diào)動他們的工作上的主觀能動性就顯得非常重要，我好像做到了。我到業(yè)支后，調(diào)整了一個項目部經(jīng)理轉(zhuǎn)崗技術(shù)管理，有一個項目部一分為二，結(jié)構(gòu)更優(yōu)化，所提拔的兩個年輕的三級經(jīng)理（當(dāng)時還有挺大的阻力）發(fā)揮了不小的作用，我離開之后的不長時間，這二人都成長為二級經(jīng)理。也從側(cè)面說明我選人靠譜。對了，有時外出在機關(guān)要車，聽到司機議論，李總不怎么訓(xùn)人，兇下屬，你們部門員工還挺服氣挺齊心，我甚感欣慰。噢，2007年我被省婦聯(lián)授予“山西省優(yōu)秀女企業(yè)家”，毫無疑問是省公司相關(guān)部門推薦上去的，我還挺開心的。<br>　　兩年后，我被調(diào)回陽泉分公司任總經(jīng)理，告別了我奮斗730多天的業(yè)務(wù)支撐部，結(jié)束了24個月異地單身生活，回到我的家鄉(xiāng)，也算是來了個比較華麗的轉(zhuǎn)身，而這兩年在我的職業(yè)生涯中有滋有味，甜比苦多，酸辣有料。<br><br></h3> <h3>圖一</h3> <h3>圖二</h3> <h3>十五、六年過去了，找不到什么照片，圖一和圖二其實是同一會議室場景，我代表我的團隊在給對面的集團公司組訓(xùn)檢查的領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。</h3>

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我在省里那兩年

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