B9-3417#改變觀念，逆風飛揚

Helena

3417#的前臺副總余江花，大家親切的叫她“花姐”。她開朗幽默，談吐大方，善于觀察、溝通，總是能敏銳地捕捉到顧客的需求，從而走入顧客心中。 　　廈門太古飛機是我店已經合作一年的老客戶了，今年春節通過努力，花姐團隊一舉拿下了135萬的電子提貨券業績。從1月17日開始履約后，由于對方同事是第一次使用電子提貨券，為了讓每位員工都能享受到我們的優質服務，花姐的私人電話便設為太古員工的服務熱線。有時來電是吃飯時，有時來電是晚間休息時，無論哪個時間段，花姐都耐心細致、第一時間為顧客答疑解惑，就這樣收獲了客戶方員工的一致認同。 由于提貨券的使用日期有限，了解到到期后還有部分員工未能使用，花姐又找到太古工會主席詳細講解了所有情況，為同事們爭取到了繼續延期使用的福利。在跟工會主席交談的過程中了解到平時五一節都是直接發迪卡儂的商品券?；ń阆肟纯次逡桓＠遣皇强梢耘c我們沃爾瑪合作？對方表示很遺憾不能合作，這一次雖沒爭取下來，心有不甘離開了太古公司，但花姐一直掛念著這事。 　　兩天后花姐又聯系了該工會主席，得到的結果依然一樣。這時候剛好太古的同事來店消費，花姐一邊熱心服務，一邊與她們聊天說到了五一節的福利。沒想到3天后我們接到了主席的電話，說接到80%的同事反饋五一節還是要求繼續使用沃爾瑪的提貨券，不僅方便而且服務態度讓他們很滿意，在沃爾瑪購物很開心。 　　就這樣我們成功達成了約540000元的提貨券訂單，4月30日開始使用。花姐和她所帶領的團隊用行動演繹了：心態決定一切，不輕言放棄，同時用比競爭對手更用心的服務去贏得顧客的心，收獲一定會出乎意料。成功屬于迎難而上，勇毅篤行的人。加油！