墨西哥宜家工廠記行

彌彌

本周有幸和同事一起去參觀了宜家在墨西哥蒙特利城投資的工廠，來回短短兩日，感觸頗豐，周末有點時間，信筆涂鴉，隨手記錄，無主次，無重點，供日后回味。  到達 從休斯敦到蒙特利只有短短1小時40分鐘機程，中午出發，兩點左右到達。 10年前去過墨西哥城，但對墨西哥第二大工業城蒙特利卻完全沒有概念。蒙特利地處墨西哥東北部，德州南部，從飛機上俯瞰，周邊土黃山脈橫亙連綿，中間丘陵綿延，地貌頗似美墨邊境的沙漠。果不其然，一下飛機，溫和空氣撲面而來，不到三月天氣，溫度已經達到2、30度。 我們目的地不在蒙特利城里，而是距機場一小時的一個叫sallito 的小城。從機場出來，一路都是連綿起伏沙漠山脈，山上黃茅短覆，山形參差疊嶂，陽光猛烈，卻煙塵漫天，遠處山巒隱隱約約。問司機漫天灰霾何物，答曰是煙。我有些將信將疑，要是都是工業化噴出的煙塵，這污染絕對是觸目驚心了。我們一行幾人入住小城Marriott court Yard。酒店坐落在山間的一個小鎮，比美國本土許多Court Yard要高許多，十幾層高，舉目望去，除了附近一些建筑，遠處四圍都是荒山。晚餐和同事在附近一家墨西哥餐廳用餐。這片區域大抵都是美國前來出差的客人，行人寥寥。餐廳在二樓一個陽臺上，我們選了陽臺邊的桌子坐下。餐廳比較特別，可以點任何附近十幾家餐廳的餐，只需通過網上菜單下單，由餐館送餐過來。到了墨西哥，自然要吃墨西哥正宗的牛肉卷餅。10年前去墨西哥城我點的也是牛肉卷餅（Fijita)，當時很詫異味道居然不如美國吃到的好，難道食物換個環境都需要入鄉隨俗？我抱著繼續嘗試正宗食物的心態再次點了同樣食物，希望能帶給我欣喜。也許這個城區并不能代表墨西哥，我吃到的牛肉掩埋在各式煎烤的蔬菜里，有點咸，肉條有點小，肉質不夠有嚼勁，玉米餅倒是精致小巧，總體來說，沒有驚艷感，略微失望。 同事們邊喝著啤酒，便拉扯著閑話，陽臺外對著一棵大樹，枝條仍然蕭疏，幾條巨長的黃色條燈從樹上牽出去，形成燈傘，在夜幕的風中閃爍搖曳，一輪月不知幾時上來，接近圓滿，散發著朦朧的暈光，仿佛像貼畫般貼在樹稍中間，陌生又熟悉的感覺。 墨西哥毒梟盛名在外，治安一直為世人詬病，被毒販子殺害的公職人員曝尸事件常見報端，搶劫綁架也常有耳聞。前日刷視屏時刷到一個墨西哥女市長，她丈夫是前市長，被毒販子殺害，她為了尋找公義，從家庭主婦轉而從政，參加市長選舉，當選后冒著生命危險，為當地治安與毒販子展開堅持不懈的斗爭。她說她的座右銘是恐懼有兩種結果，一種是消沉麻痹，另一種則是激發勇氣直面恐懼，她選擇了后者。她眉目清秀，眼波流轉間，溫柔而堅定，有一種說不出來的力量，讓人敬佩。安居樂業的生活，對有的人很近，對很多人，依然是遙遠的夢。 價值 第二日7點半，司機接我們去工廠。工廠坐落在城外二十分鐘的沙漠里，到達時候，太陽剛從廠房后浩浩蕩蕩的升起，天空透亮，那光像寶劍出鞘的寒光，犀利得讓人目眩，宜家工廠占地八英畝，放眼四望，除了巨大的廠房，便黃土礫石，遠山荒野了。 走進工廠接待室，接待室沒有人，十幾平方米的空間簡約明快，接待臺的墻面上是一組溫暖顏色鮮亮的以家庭生活為主題的照片，有人物有家居有自然，透著濃濃的喜悅和溫情，工廠名字IKONA Industry鑲嵌在照片中。接待室的左角放著一組現代簡約式沙發組合，一看便是宜家出品。接待室和行政區用一層玻璃門隔開，我們等待過程中能看到行政區里人來人往。 接待我們的是工廠供應鏈負責人格勒格，五十來歲，精力旺盛，幽默風趣，親和力極強，他是波蘭人，宜家工廠波蘭總部外派而來，墨西哥工廠創建以來的元老之一。據同事介紹，宜家旗下分三大塊，零售，供應鏈，以及綜合服務事業部- IKONA。IKONA旗下又有銀行，保險，地產以及制造幾大塊。我們參觀的工廠則屬于IKONA下面的制造板塊。 格勒格先帶我們在廠區內做了Covid測試，然后帶我們進入行政區的會議室。會議室旁邊的一面白墻上用巨大灰色的字體寫著“Working Together”，非常醒目。進入會議室，我的目光立馬被滿強的大字吸引了，除了剛剛看到的“working together（協同工作）”以外，又多了幾個詞- “Daring different（敢于不同），On fair term（公平條款），Common sense（常識），Simplicity（簡單）”。這應該就是宜家工廠的公司價值了，格勒格在接下來的PPT里證實了這一點。年輕時候覺得公司的使命和價值都是空泛的口號，時至今日越來越領悟到一個公司如果能夠提煉其領導人深以為然的價值觀和使命，并將其深入的根植每一個員工的心理，才能打造出與眾不同的企業文化和深厚底蘊，換句話說，有真實信仰的企業才是有生命力的企業。 我邊打量，邊琢磨這幾個簡單的詞, “working together”，強調團隊合作很常見，而口語化的表達，讓這一價值觀接地氣，與眾不同。同行的同事曾在宜家工作17年，他說這一價值觀可謂深入人心，在宜家，如果沒有合作精神，個人能力再強也無法生存，反觀我們公司一些員工，依仗個人能力，拒絕與他人合作，團隊之間溝通極差，導致許多事物總無法推動落地，如果公司能夠將合作精神作為核心價值觀，反復向員工宣揚，那那些個人英雄也勢必無用武之地吧。 “Daring different”，敢于與眾不同，同樣口語化的表達，傳達的是個性化，差異化，不斷創新的價值觀，仔細體會用詞，Daring一詞，表達出與眾不同需要勇氣，而宜家鼓勵的恰恰是這份勇氣，人天生都有從眾心理，打破人云亦云的壁壘，員工展示不同的性格，思維，創造力，企業的活力和個性一下子就激發出來，這也是宜家能不斷創造與眾不同物廉價美的產品的重要源泉吧。 “On fair term”, 公平的條款，又是一個口語化的表達方式，強調公平，這一點在與宜家的交往中有深刻的體會，首先，宜家產品物美價廉，對客戶公道，與很多零售商50-60%利潤不同，他們只賺取20-30% 利潤；其次宜家在選擇供應商也處處體現fair term這一理念，他們對供應商選擇非常苛刻，所有供應商都必須符合他們公司近乎嚴苛的入門要求，要求包含價格，內部控制，質量體系，安全標準，人力資源管理，供應鏈管理，等等全方位的管理體系。他們把條款稱為“Iway”, 許多供應商為了達到宜家要求，需要經歷一個非常痛苦的合規過程，有時候可謂是脫胎換骨的一次新生，可一旦符合了宜家要求，宜家便會把供應商當成戰略伙伴，共贏成長，他們不輕易換產品線，也保證供應商的合理利潤，同時不像其他零售商動則罰款，殺雞取卵，真正的做到公平共贏的長期合作。“common sense”, 常識，很少見到把常識化作為公司的核心價值，非常有意思，年紀越大，我們越驚訝于我們自己以為是常識，其實并不是每個人的常識，有人開玩笑說，common sense is not common，其實說的也就是這個道理。說實話，我并不了解宜家對這一價值觀傳達的理念，作為全球日用品零售品牌，我想他們想表達的是當面臨選擇判斷的時候，無須高深的理論，基于普通人都理解的常識是最合適的選擇吧。 Simplicity（簡單），宜家的產品大多傳遞這一理念，簡約，簡化，簡潔，大道至簡，簡的是結果，把復雜的東西簡單化，說起來容易，通往簡的道路往往是背后無數次刪繁就簡，高度提煉，無數次試驗改良后的結果，絕對不簡單。還沒開始參觀，就墻上這些接地氣有智慧的文字，已經讓我感受到宜家獨樹一幟的文化風格了。格勒格先給我簡單介紹了一下宜家工廠的發展歷史：宜家工廠第一家工廠始于波蘭，據說是宜家創始人和好友一次偶然喝酒喝到酒酣耳熱的時候決定的，客戶主要是宜家零售事業部。墨西哥工廠與2019年動工，斥資1.8億美金，一開工便遇上百年一遇的全球新冠疫情，在供應鏈短缺，人員緊缺的情況下，一路過關斬將，終于于去年正式投產，主要產品為床墊，沙發，以及紡織原材料等。格勒格說工廠目前產能只達到預計產能達到20%，要實現全面生產，還有很長的路要走，他很坦白的告訴我們工廠遇到的挑戰，前期是疫情帶來的供應鏈的影響，導致項目一直延遲，而目前最大的挑戰是人工，說墨西哥人更享受生活，不像波蘭人，和中國人，勤勞，肯干，負責，這邊的員工只要是有節日或者比賽，很可能就不來上班，一旦催促的多一點，員工第二天就不來了。聽到這里，讓我大吃一驚，這和我對墨西哥人的印象截然相反，因為美國的墨西哥人大多吃苦耐勞，尤其在休斯敦，很多體力活都是墨西哥人做，比本地美國人更能夠吃苦！同事告訴我，格勒格說的沒錯，他去過墨西哥其他工廠，面臨的問題一樣，墨西哥人善于享受，他們的音樂歡快律動，他們喜歡和家人一起享受生活，在足球場上揮灑汗水，而對工作并不那么熱衷。 工廠為了吸引員工，提供免費午餐，足球場，還有免費的托兒所，就這樣，員工日仍是今天來，明天走，流失率非常高。說到這，格勒格開玩笑說，“墨西哥人說不能制定目標，因為上帝聽到了會笑話你”，玩笑歸玩笑，無奈溢于言表。沒想到在墨西哥也有與美國工廠同樣問題，人員流動率高，人工效率低下，不過好在墨西哥人工便宜，且自動化程度相對較高，也算彌補了這一不足吧。  參觀 簡單介紹之后，格勒格帶著我們開始參觀工廠。工廠占地8英畝，廠房面積10幾萬平方米，格勒格帶我們從產品源頭的海綿發泡車間開始，分別參觀了晾曬，切割，布縫，制被車間，床墊成品組裝車間，原材料倉，成品倉，雖然很多車間還沒有全面投入使用，兩個多小時的參觀下來，還是感觸頗深：. 工廠車間井然有序，所有物料擺放整齊，干凈，對于一些重要物料比如布套，全部使用封閉式容器，真正做到無塵管理，地面整潔干凈，很少有廢料，四處都有顏色各異大型的垃圾袋，用于收納各種垃圾。貌似最基本的要求，可并不是每一個工廠都能做到，注重細節看似浪費時間，但生產效率的提高本質都在這一點一滴的細節里。我們美國工廠現場管理與之差距甚大，每年浪費的布套，以及由于設備不清潔導致的設備修理時間不計其數，從小從細做起，工廠管理才能真正上臺階。. 廠房設計頗具匠心，他們有一個項目是將一樓和二樓打通，上層的物料可以通過設備直接傳輸到下層，極大減少物料流轉的時間和成本。我們在現場看到一個卡紙做的托盤，由第二層做完后通過鐵絲通道，直接滑到一樓的成品打包車間，非常有意思。 . 質量管理體系完善，每一條生產線都有詳細的質量標準，有的甚至比一本書還厚，里面記錄了詳細的作業指導和質量要求。現場質量看板內容詳盡，從設備維護記錄，質量記錄，生產線啟動記錄，產品更換記錄，以及圖片幫助板，一應俱全。這些看似擺設的看板，最能體現一個工廠的管理水平，因為這些都是積累了多年的管理精華，如果切實有效將這些實施到位，那工廠的效率應該不會差。不過，從生產小時產量效率來看，確實驗證了格勒格之前的話，墨西哥工人效率的確與標準還有不少差距，有些能達到80%，有時只有50%效率，而理由大多是錯誤的原材料，讓我不禁也啞然失笑，看來，到哪里，人都是最難管理的資源。 . 注重可持續發展，宜家是真的將環保這個理念推廣到產品設計的每一個環節，他們有無數個回收環保項目在進行，比如海綿的再生，化纖再利用，他們都是在實實在在的推動，除了環保的目的，也同時通過資源再利用降低成本。之前提到的紙托盤也是他們的環保項目之一，通常零售商要求的都是木質托盤，而宜家設計出用卡板紙做托盤，從托板到承重的四個腳都是紙卡板做成，比木托盤輕了許多，不但大大減少托盤成本，也降低了運輸成本，同時極大減少了木料的耗費，可謂一舉多得！兩小時參觀一晃而過，最后，格勒格帶我們見識一下他們餐廳的伙食：墨西哥卷餅，雞肉蔬菜湯，沙拉，牛奶布丁。免費午餐過后，我們依依告別。  寫到這里，似乎該結束了，可仍有些意猶未盡之感，忍不住去網上搜索了一下宜家的發展歷史，以及其創始人Ingvar Kamprad的創業經歷，因為一家好的企業偶然中有必然，管理經驗，產品優秀，人才濟濟，但最后的最后，都回歸到公司的理念和價值觀，而這個理念和價值觀來自于那個創始人以及一代一代的承傳者，只有那些有理念，有信仰，并做到上下同欲的企業才能走的更遠。 Over!

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