實體門店VIP維護的14條核心“命脈”

優(yōu)秀實體門店運營管理

1、記住一個VIP的價值遠遠不只是她對目前品牌的消費，而是她極有可能是你職業(yè)生涯的貴人。 2、把她當(dāng)成自己的親朋好友一樣接待。接受她的缺點，放大她的優(yōu)點，對與她同行的人要愛屋及烏。 3、非銷話題的逐步深入，短信微信問候必不可少。 4、向顧客了解其對其它品牌的消費情況和評價，及未來購買趨向，積極反饋上級，尋找突破口。 5、每次銷售后一周內(nèi)，對顧客進行信息拜訪，再次說明其購買產(chǎn)品的保養(yǎng)方式、配搭方案及問題咨詢。 6、強調(diào)一對一服務(wù)，自己的VIP盡量自己接待;保證服務(wù)的延續(xù)性。但同事需熟悉。 7、在顧客購買三次后可開始根據(jù)其消費單量、消費頻率、購買貨品類型、價格敏感度、購買商品風(fēng)格等劃分類型(新貨型、促銷型、批量型、多次型、單品型、高價型、休閑風(fēng)格型等)，進行分類組合，合理安排續(xù)聯(lián)與接待的時間。 8、每月底將下月過生日的VIP名單(姓名+出生期)打印貼在倉庫內(nèi)，全員熟悉、大家共同祝賀上門客人，準(zhǔn)備生日禮物方案。 9、每天把溫習(xí)VIP資料當(dāng)成必修課，了解顧客的各項信息(尤其是購買的貨品);每次留意其穿著，贊美我們的衣服，詢問為什么不穿著的原因(事前準(zhǔn)備好應(yīng)付方案)，及之前買的穿著體驗。 10、從橫向分析客人單次購物表征到縱向延續(xù)性的消費軌跡分析;熟悉顧客的“衣櫥”組成(已購品和其它品牌產(chǎn)品)，實現(xiàn)對“衣櫥”的有效補充。 11、邊緣類客人也需要花同樣的精力去了解，尤其是促銷類型的，她是我們銷售的有力補充源泉。 12、向客人推銷自己，成為真正朋友。 13、ABC類VIP的不同維護目標(biāo)，散客為客件的提升基礎(chǔ)，中型VIP為客單件的提升基礎(chǔ)，重度VIP提升雙單。中型開拓與深挖是重點。 14、每次銷售后須對其檔案信息進行更新，每月進行資料匯總整理分析一次，作為店鋪月會內(nèi)容上報，提供公司決策促銷(VIP分析項目——基礎(chǔ)量、新增量、新舊VIP消費對比、購買頻率、單次購買量、購買品類走勢、購買品類單價水平、每次購買耗時、客人體型變化、屬性變化、各年齡段消費差異、貢獻率、死卡率等)。 加盟“伊絲艾拉”時尚內(nèi)衣品牌的十大優(yōu)勢1、時尚內(nèi)衣領(lǐng)軍品牌：專注時尚內(nèi)衣研究近20年，公司高層平均20多年的高端內(nèi)衣行業(yè)經(jīng)驗，國內(nèi)頂級內(nèi)衣專家顧問團。2、風(fēng)口上的品牌：心態(tài)年輕女生的最愛，口碑轉(zhuǎn)介紹傳播、自帶流量裂變。3、新、奇、特的商品：原創(chuàng)設(shè)計、知識產(chǎn)權(quán)保護、高顏值、品類齊全、版型好、性價比高、周周上新。4、獨具特色高顏值店鋪：從設(shè)計、裝修、軟裝、陳列、開業(yè)全方位支持，高顏值店鋪能改變一座城的氣質(zhì)。5、沒有中間商賺差價：直接從工廠總倉發(fā)貨到加盟店，幾千平方米總倉的貨品可以及時滿足到每個加盟店的需求。6、質(zhì)量有保障：自有嚴(yán)謹(jǐn)高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量控制體系，從原材料、半成品、成品、產(chǎn)品工藝、每個環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格質(zhì)檢，保證質(zhì)量優(yōu)質(zhì)。7、換貨支持：首批貨品180天內(nèi)100%調(diào)換，可以換新上市的貨品，沒有任何套路。8、一年四次訂貨支持：想要什么樣的貨就訂什么貨，想要多少訂多少，為銷售提供足夠的高顏值時尚舒適的貨品支持。9、培訓(xùn)支持：自有商學(xué)院，與時俱進研究開好時尚特色內(nèi)衣店、不遺余力賦能合作伙伴。10、全方位服務(wù)支持：各省服務(wù)商團隊從店鋪設(shè)計裝修、到新店開業(yè)、再到后期運營全過程服務(wù)好每家加盟店，全力打造具有核心競爭力的無可替代的高顏值時尚內(nèi)衣店！（咨詢請加微信：13066951998 獲取詳細(xì)資料）