優(yōu)護(hù)暖人心，服務(wù)見真情-古城骨科一病區(qū)

劉安苒

隨著我院開展8S管理以來，醫(yī)院對護(hù)理服務(wù)的期望值越來越高。自實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來，古城骨科一病區(qū)轉(zhuǎn)變工作模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，不斷滿足患者的需求，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施過程中，古城骨科一病區(qū)護(hù)理人員對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不是說說而已，而是真正付出于行動，體現(xiàn)在我們工作的一舉一動，一言一行中。 　　我們在“8S”管理下，使我們的物品放置有序，標(biāo)識清晰，定位明確，更加提高工作效率。 　　責(zé)任護(hù)士孫作娟細(xì)心的為患者家屬講解，一個二維碼，耐心，熱情的指導(dǎo)，讓患者家屬了解疾病的注意事項，功能鍛煉，出院指導(dǎo)，患者的滿意是我們最大的動力。 　　以8S管理相融合的亮點：骨科病人的飲食指導(dǎo)，溫馨提示卡，小音響，對講機(jī)，烤燈距離卡，輸液報警器，專門建立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)材料抽屜。 　　為需要檢查的患者，我們制作了指引單，患者需要做的檢查，用筆鉤出來，為患者創(chuàng)造良好的途徑。 　　為術(shù)前患者測量生命體征，交待注意事項，告知患者減少心理壓力，有利于手術(shù)的順利進(jìn)行，術(shù)前懸掛溫馨提示卡。 為防止患者紅外線烤燈治療發(fā)生燙傷，我們給烤燈裝備了測量尺，溫馨提示卡，把患者安全放在第一位。 　　為抽空腹血的患者，懸掛溫馨提示卡，以免患者遺忘影響手術(shù)進(jìn)展。 　　為患者梳頭，剪指甲，為患者提供安全，舒適的住院環(huán)境， 　　每周四開展工休座談會，講解術(shù)前術(shù)后飲食指導(dǎo)，功能鍛煉，出院指導(dǎo)，疑難問題。 　　由于呼叫系統(tǒng)老化，莊蘭蘭護(hù)士長親自準(zhǔn)備了兩個音響，讓患者家屬一起做康復(fù)訓(xùn)練，責(zé)任組王護(hù)正在指導(dǎo)她分管的患者，功能鍛煉，有效預(yù)防肌關(guān)節(jié)攣縮，防止深靜脈血栓形成。促進(jìn)病人康復(fù)，減輕病人痛苦。 　　隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心認(rèn)識到開張優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義，和患者拉近距離，對于沒有陪護(hù)的給安裝輸液報警器。 　　讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，把深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。每天早上交班時，護(hù)士長帶著我們?nèi)マD(zhuǎn)病房，護(hù)士長病床前一句輕柔的問候：“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！今天做功能鍛煉了嗎”為患者和家屬帶來真摯的問候，護(hù)士姐妹們?yōu)槊课徊∪苏泶矄挝唬》康?，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽著。輸液時不斷地巡視病房，及時更換液體并詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時我們進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注意事項，復(fù)查時間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，不斷完善，以求做得更好，為此提高了服務(wù)質(zhì)量。