西安恒大養生谷物業服務中心2021年工作匯報

西安恒大養生谷

親愛的業主家人： 值此2022年來臨之際，恒大物業西安恒大物業服務中心祝您和家人新年快樂！感謝您在過去的一年對物業工作的理解、包容與支持！新的一年，我們將秉承服務初心，加倍努力，用真誠、專業的服務與您攜手同行。 請與我們一起回顧那些難忘的點滴... 社區文化活動篇 　　這一年，我們舉辦了多次社區文化活動，與業主家人齊聚一堂，了解家人們的訴求，促進和諧小區的建設。 　　2021年新年茶話會? “粽”情端午活動 慶祝建黨100周年活動 長卷歡樂匯活動 教師節、中秋節活動 重陽節活動 客戶服務篇 　　客戶服務部主要負責接聽業主來電，管理業主微信群，受理業主訴求，開展樓宇巡查等工作。2021年，客戶服務部前臺接聽業主來電2453次，共受理業主報事455單，內部報事1709單。 前臺接聽業主來電 管家日常樓宇巡查 及時關注業主群動態 客戶訴求分析會 每周早送活動 冬季送溫暖活動 秩序維護篇 　　不論夏熱冬寒，不論白天黑夜，他們身著整齊的制服守在園區的出入口，管控過往車輛，24小時巡邏值崗，用辛勤的汗水，為業主營造安心、有序的居住環境。急業主所急，想業主所想，業主有需要時他們總是沖在最前面。開展消防等演練活動，提高應急救援能力，為園區業主的生命財產安全護航。 園區出入口檢查 日常訓練及換崗 消防聯動測試 消防設備月檢 組織消防演練 幫助業主搬運物品 工程維修篇 　　他們與泥濘相伴，出入在園區每一處需要維修換新的地方，他們技術嫻熟、誠懇用心，總會認真對待每一次維修任務；他們可以頂著烈日奮斗幾時，也可以在寒風中作戰許久；無論高空作業還是下井維修，他們全力守護著園區各處設施設備的正常運行！ 電梯日常維保 協助熱力公司保障供暖 處理停水停電事件 公區設施維護保養 保潔衛生篇 　　清掃園區、清潔樓里、清運垃圾、擦拭設備、日復一日的堅持，他們勤勞、樸素、不怕臟、不怕累，他們是垃圾的天敵，是清新空氣的守護者，他們在平凡的崗位上全心全意付出，讓園區保持潔凈。從樓棟清潔到地下室整治，不放過每一個死角，定期開展園區環境大整治，讓業主舒心歸家。 清理二期水景石材 樓宇公區清掃 清掃園區積雪 進行“四害”消殺 園林養護篇 　　園林的美麗不僅僅在于當初的設計，更在于物業后期的維護及保養。綠化養護，一筆一畫扮靚了恒大養生谷的每處角落。 園林綠化修剪 綠化病蟲害防治 同心抗“疫”篇 　　疫情就是命令，防控就是責任！2021年，國內疫情形勢跌宕起伏，特別是12月份新一輪的疫情，讓西安市按下了暫停鍵。面對疫情，恒大物業人嚴格落實政府等相關部門疫情防控要求，始終堅守在疫情防控第一線，與醫護人員、社區、民警、志愿者一道，確保業主的安全。 嚴防死守，加強出入口管理 組織全員核酸檢測 為業主配送生活物資 業主志愿者參加防疫 業主家人們的關懷與支持 總結與展望 　　時光荏苒，白駒過隙，回首2021年，感慨萬分。這是不平凡的一年，特別是12月份以來，我們遇上了自2019年新冠疫情爆發以來最嚴峻的抗疫大戰，一年來，感謝業主在工作中對我們的支持與幫助，因為有你們的全力配合及幫助，讓我們有更大的進步，更好的發展。在嶄新的2022年，面對新冠疫情當前的形勢，我們請業主們放心，我們會把防疫大事放在首位，嚴防死守，確保業主健康，同時，我們也會把日常服務和基礎管理工作做的更好！切實把業主需求和小區安全作為服務的出發點，工作注重細節、講究實效、追求品質，努力為業主營造舒適、整潔、安全、文明、健康的生活環境。 西安恒大養生谷物業服務中心 二零二二年一月