“勇做改革浪潮中最美的浪花“系統報道之六：萬榮通化綜合網格CEO—賀繼星

丸子

賀繼星是萬榮縣通化農村綜合網格CEO 。勝任于危難之時，幾年以來，經過本中心所有人員的不懈努力，到現在不論是用戶發展規模還是經營收入都已成功躍進萬榮分公司的第一梯隊。2021年，本中心堅持以“增收為王，降欠為本”為宗旨，涓涓細流，匯聚成河，全年收欠和發展再創發展新高。 服從命令? 聽從指揮 　　在市場經濟大浪潮中，只有自信、自強、自立，才能得到別人的尊敬，鄧小平說過：“發展才是硬道理”，在咱們企業“只有發展才有尊嚴”，才能實現人生價值。公司工會組織在10月29日發出“爭當清欠能手，勇爭拿單達人”的倡議下，讓我們圍繞盧福軍總經理在冬季大練兵會上提出的“為自己而戰！為家人而戰??！為榮譽而戰?。?！”迅速行動起來！ 前期：整理摸底責任到人 知己知彼、方能百戰百勝。第一，同營業經理逐一梳理欠費明細，確定用戶號碼、地址、發展人及二次聯系方式，根據金額從多到少排序，根據裝機地址按智家工程師區域分片，根據發展人再次分解，根據日期排列出歷史欠費、近期欠費和當月欠費，根據人脈關系讓各位認領；第二，同精英們溝通，編輯出最接地氣的催繳短信；第三，向市場部董智瑞主管請教，制定出最有效的電話營銷話 入戶：分片推進協同發展 戰斗堡壘各個擊破。第一，鎖定區域，在前一天逐一給欠費用戶發送催繳短信；第二，營業經理在廳內做好查詢支撐，同時開展外呼工作，了解用戶是否存在寬帶故障，IPTV卡頓，上網速度慢，服務不到位，使用套餐不清，讓我們的百倍用心，換來用戶十分滿意；第三，智家工程師到各自片區進村入戶收繳一天，發現自身存在問題和用戶疑解問題，晚上進行復盤總結；第四，應收盡收，顆粒歸倉，寬帶是咱們的根，通過多次入村，在同里望鄉上陽村王村長的座談中，了解到移動公司由于維護人員鬧情緒，故障兩個月無人維修導致百姓口碑極差，當晚迅速上報市場部，在李方瑞主任的安排下，三天宣傳摸底，三天入戶辦理新融合7戶、融合12戶、拉動寬帶12戶、移網11戶、增收5616元。 跟進：溝通疑難發現商機 在矛盾中求得生存和發展。11月3日本中心接到運城市12345政府服務熱線反饋，喬薛堡村里桿線路亂、差，影響美麗鄉村面貌，且某用戶家中計劃彩鋼瓦封頂無法實施，縣公司在第一時間迅速勘察現場，先解決用戶投訴問題，再同十一處敲定桿線路整治方案，現已統計意向用戶21戶，預計增收9828元。再跟進：抓細抓嚴自我對標 落實結果是檢驗執行力的標準 　　晨會：鼓舞士氣、激發斗志，用成功經驗點燃清欠營銷激情。新欠用戶做好存量價值提升，寬帶提速包、存量5G化。二、每晚在群內發放鼓勵小紅包。三、比學趕超先進和落后形成AB角，互幫互助。 　　滄海橫流，方顯英雄本色。我們圍繞“四抓”做到工作務實、過程扎實、結果真實。網業服協同，差異化營銷，全力以赴，確保清欠攻堅戰圓滿高質量收官，駕“新目標”順利完成，共同譜寫運城聯通高質量服務和發展的新篇章。

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