深圳地鐵安全員強令乘客給外國人讓座，安保公司致歉

許成名

10月28日晚，一乘客稱自己乘坐深圳地鐵11號線時，被安全員強令給一名外國人讓座，現場另一乘客指責該安全員后還遭對方言語威脅。該乘客將相關視頻發布到網絡上后引發網友關注，不少人紛紛批評安全員的行為。29日中午，該安全員所在公司公開致歉，深圳地鐵也轉發了這一條致歉微博。 地鐵乘客被要求給外國人讓座 10月28日深夜，一名網友在抖音平臺上發布了一段視頻。視頻顯示，一名身穿保安制服的男子指著一名乘客大聲質問：“你去讓警務站的同志跟我說，我不想跟你說，我怎么崇洋媚外了？下車了，下車了……”該男子旁邊站著一名外國人。 10月29日，視頻發布者陳先生告訴極目新聞記者，28日晚10時許，他下班后乘深圳地鐵11號線回家。當時他的身體很累，而且最近剛做了手術，等到一個座位就坐了下去。幾站后，一個外國男子上了車，此時車廂內已沒有空位。一名地鐵安全員突然朝他走來，要求他給這名外國人讓座。陳先生拒絕了安全員的要求。幾秒鐘后，這名安全員再次返回，又讓他給外國人讓座，并稱本著中國人傳統好客禮儀，他應該給外國人讓座。 此時，這名外國人擺手表示不希望被讓座，但安全員仍堅持陳先生應該給外國人讓座。 <h3></h3> 現場一位男乘客看不慣安全員的行為，質問他為什么要陳先生給外國人讓座，質疑他崇洋媚外。這時安全員變得十分激動，對這位男乘客大聲指責，還讓他下車跟自己一起去警務室。這讓陳先生非常氣憤：“我才出院不久，還加班了，身體也很疲勞，堂堂正正地找到座位，安全員有什么權力要求我給老外讓座？安全員憑什么指責那名男乘客，還讓他下車去警務室？” 陳先生介紹，這名安全員當時還拿出手機，要求男乘客取下口罩讓安全員拍照，稱要讓他身敗名裂。 陳先生表示，事發后他報了警，29日下午將配合警方做記錄。報警后，他還接到了自稱安全員所在公司工作人員的電話。 安全員所在安保公司致歉 10月29日，根據陳先生提供的信息，極目新聞記者致電那名自稱安全員所在公司工作人員的電話。電話接通后，對方否認是安全員所在公司的工作人員，稱自己有一個朋友在這個公司，隨后就掛斷了電話。 深圳地鐵乘客服務熱線一名工作人員告訴極目新聞記者，深圳地鐵的相關部門正對此事進行調查了解，相關情況會第一時間通過官方微博發布。 29日中午，該安檢員所在的鵬祥智慧保安有限公司通過官方微博發布通報并致歉。 通報稱，該公司一名列車安全員在巡視過程中，因安保人員服務意識不強、溝通能力差，造成乘客質疑、誤解并發生爭吵。 沒有為乘客提供良好愉悅的出行環境，在此向乘客真誠致歉，并將按相關規定進行嚴肅處理。經核實，該視頻為10月28日晚22時20分，由乘客在地鐵11號線1102號列車拍攝。當事安保人員郭某隸屬鵬祥智慧保安有限公司，于2021年10月14日入職后委派至地鐵11號線列車巡邏執勤。調查中，該安保人員表示在列車巡查時發現一名外國乘客雙腿不時抖動，認為其身體不適（因語言不通無法確認），故詢問附近的乘客是否方便讓座。 事件中，由于安保人員服務意識不強、溝通能力差，造成乘客質疑并誤解崇洋媚外，無法控制情緒發生爭吵。針對當事安全員在事件處理中的不當行為，該公司已按照相關規定進行嚴肅處理。同時，該公司也將引以為戒，加強安保人員業務技能及服務意識的培訓教育。 <h3></h3> 隨后，深圳地鐵官方微博轉發了這一條致歉微博。 極目新聞記者張萬軍