什么是卓越運營？

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一家公司做到什么程度才叫是達到了卓越的程度呢？ 咱們首先來看看“卓越運營”這個術語，定義卓越運營通常可以有很多種方式：我們做的每一件事情都很出色；世界級的運營；年復一年的運作比競爭對手的浪費都要少等等。在實踐中，“卓越運營”試圖傳達一種想法，即該業務處于績效的最高水平；它已經達到了巔峰;它設定了標準;這是最好的運營了。這個描述的難點在于如何定義“最好的”。如果一家企業總是100%準時、質量完美、以成本或低于成本的價格交付產品，那么它一定是在盡其所能地做到最好了嗎?答案是否定的。即使評估方式是完美的，其運營也可能消耗了大量的資源來獲得以上績效。例如，為了獲得這種績效，管理層可能必須每小時都滿足管理資源和設置優先級的要求，這將占用他們其它重要活動的時間。 在現實中，卓越運營與績效甚至財務指標沒有關系，盡管它會對它們產生影響。它是關于業務運營方面如何支持業務增長的，它主要是用來支撐公司做大業務的。它不僅僅是關于擁有一個能夠按時和完美質量地向客戶交付產品的運營。運營是企業的戰略組成部分，可以影響市場份額，開拓新市場，適應變化的市場，保持企業在競爭中領先，并持續的回報股東價值。 為了讓這個概念對我們的員工有意義，重要的是我們要以一種每個員工都能在日常環境中從實際角度理解的方式來描述卓越運營。定義也應該是視覺上可測量的。當我們達到它的時候，我們應該能夠看到它。它也應該是二進制的，這意味著我們要么已經達到它，要么還沒有。最后，它應該以這樣一種方式來定義，即每個員工都確切地知道每天要做什么，以幫助公司業務發展。這就是為什么我們定義卓越運營的方式的前提是要實用的，容易理解的，并可在公司的各個層面進行傳授。那么我們可以這么定義卓越運營；“每個員工都可以看到流向客戶的價值流，并在價值流出現問題之前修復它。這句簡單的句子，很容易記住，也很容易分享，不僅為每個員工而且為整個組織在涉及到運營改進時提供了他們努力的目標。它讓每個員工知道公司想要實現什么目標，如果他想要做出貢獻，他需要在自己的特定領域做些什么。它清楚地指出，消除浪費和持續改進的文化不是卓越運營的目標，而是卓越運營的產品。它還確定沿著既定路徑的持續改進，即到達某個地方的路線圖。它讓員工知道改進的努力不是模糊的(找出浪費并消除它);他們專注于最終結果。 無論你是在工廠生產建筑產品，在工程設計產品，在銷售接受訂單，或在其他任何領域，這個定義都是正確的。“每一位員工”意味著每位員工都明白她/他的活動如何為客戶提供價值。每個員工都了解她/他的活動是如何將必要的材料或信息通過哪些過程傳遞給客戶的。每個人都可以看到價值流正常工作與否，每個人都知道當價值流開始變得不正常時該做什么。現在，把這個概念想成是自我治愈的心流，或者免疫系統的心流。到目前為止，我們應該對卓越運營有一個基本的了解。但是，在我們深入研究這些概念以及如何應用它們之前，我們需要花一些時間了解卓越運營的“為什么”，這一點很重要。具有諷刺意味的是，理解為什么公司應該選擇追求卓越運營，恰恰可以讓我們遠離持續改進的階梯，并使我們能夠在競爭中超越對手，這與現代汽車發動機的設計很類似。

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