工商銀行智慧銀行旗艦店參觀紀實

行人

拍攝器材：華為手機紀實組 退休后助力工行智慧銀行建設，參觀北京分行智慧銀行旗艦店有感 5月中旬，我接到北京分行離退休人員服務中心的電話，邀請我到工商銀行北京金融街支行的智慧銀行旗艦店參加一個活動。經過工作人員介紹我才得知這是工行北京分行離退休人員服務中心與渠道管理部組織部分離退休老同志赴北京金融街智慧銀行旗艦店進行參觀交流活動，征求我們對智慧銀行提升服務質量的意見建議，旨在充分發揮我們離退休老同志的經驗優勢，幫助我行優化老年客群服務體驗，為進一步幫助老年客戶跨越數字鴻溝獻計獻策。 5月21日下午兩點我準時到達了北京金融街智慧銀行旗艦店，在我行工作人員的帶領下聽了智慧銀行旗艦店各個設備和創新功能的詳細介紹，通過此次活動的講解、參觀和座談，使我對智慧銀行有了一個初步的了解。 “智慧銀行”，是以技術為驅動力，大量地運用前沿科技，把專業的金融服務融入到客戶的生活中；同時讓各個所轄網點的功都能相對齊備，為客戶提供有溫度的金融服務；最終實現以網點為基礎鏈接的共贏生態。 在“旗艦店”中率先引入了5G、人工智能、區塊鏈、物聯網等共54項最前沿科技，其中有20多項技術是業內率先應用的，且設備最新最為齊全，在地區及同業內都處于絕對領先的地位。       在銀行業務中，運用如此先進的科技手段有必要嗎？回答是肯定的：有！科技的發展和它在各領域的滲透，是不可抗拒的必然趨勢。在它的發展和滲透面前，必然是順昌逆亡。與其被迫忙不迭慌手慌腳的去追趕，不如主動接納運用它。遙想七八年前，由于4G技術的普及銀行可以大量安裝使用自助機具了。為了有效縮短客戶辦業務的等候時間，工商銀行開始加大力度引導客戶，在自助設備上辦理簡單業務（交水電費、小額存取現金、小額轉賬匯款等等）。但當時確實有不少人是相當抵觸的。可就是過了短短的幾年，現在若再讓人們為交一筆水費而到銀行排上二十分鐘或更長的時間，那民意肯定是不會接受的！所以說銀行業務主動運用前沿科技很有必要。 在數字化、智能化的大潮席卷而來時，如何幫助老同志跨越數字鴻溝？參與此次活動的老同志都有豐富的銀行一線工作經驗,我們在參觀完以后與現場工作人員進行深入交流，也提出一些建設性意見。從人機交互的角度提出了智能機器人要更加注重溝通效率，減少老同志溝通障礙；從提升廳堂服務溫度的角度提出了，要更加主動的貼近中老年客戶、主動向他們介紹智慧銀行新功能；從科技專業角度提出了，要更加注重大數據后臺的技術支撐，分析中老年客群的服務需求痛點。我相信工商銀行必將不負老同志所托所盼，一定把智慧銀行建設得更好更先進。        這個旗艦店，是一個范本，也很像是一輛“概念車”。它是關于如何把前沿科技運用到金融業務中的一種理論性的前瞻和預告性的展示。就像一百年前，把馬克思主義引入中國后，共產黨人把它跟中國當時的具體情況相結合，邊實踐邊總結，創立了有中國特色的馬克思主義理論，并用它指導中國革命并取得了偉大的勝利一樣，工行在日后建設或改造網點時，就可以在旗艦店范本的基礎上，結合當時當地的具體情況，創建出具體的應用方案來，讓投入更加精準，效果更加明顯。技術主管部門也可通過旗艦店的實踐，不斷總結經驗提高原有設計理念，從而更有效地為工行的科技進步做工作。        所以工行北京分行智慧銀行旗艦店的設立太有必要了！ 　　接下來，我把這次參觀過程中拍的照片展示一部分，讓大家也能對智慧銀行有個初步的了解。照片全都是用手機拍的，拍照時講解的好多內容沒聽全，所以沒能全面了解拍攝對象，由此肯定影響了拍攝內容的取舍。現在看來，由于這次拍攝前沒有任何的準備，所以拍攝的內容不夠豐富，圖像畫質也很一般。不過攝影本就是一門遺憾的藝術，拍了總比沒拍強，就這樣自我安慰一下吧。 ?網點內的環境 ▼工行北京金融街支行的智慧銀行旗艦店 ▼進門后的客戶休息區和旁邊的各具特色的智能柜員機。如大額現金智能柜員機、遠程協同智能柜員機等等。 ▼進得門來，會看到柜臺外的環境以卡其色系為主，燈光為多點分散式的，既明亮又柔和。大廳屋頂中央是橢圓型的天幕；藍色的地球儀上標注著工行在世界各地的分支機構；機器人好像有三臺，一時我也沒分清它們誰是小融，誰是小小融。大廳給人的印象是既親切，又端莊大氣；既高大尚又不奢華，且還散發著濃濃的藝術氣息。 ▼工銀環球通和工e扶貧的展示區 ▼摒棄了全部采用平頂直墻的古板單調，斜頂弧面墻、錯落有致且斜置的屏幕墻以及多處似繁星點點的照明燈和多條曲直相伴的裝飾性極強的燈帶，這一切在锃亮的地板的倒映下，真是美妙至極，令人感嘆！ ▼貴金屬產品的展示窗和現金業務區 ▼到了辦理業務的區域，各種線條又以平直為主了。讓人的思緒又回歸了平靜、平和。 ?各種智能機具 ▼小智末來號 ▼在大廳穿梭服務的智能機器人。 ▼智能領取柜 ?人性化的輔助區域 ▼工行驛站除了有點鈔機、服務價目表、消毒液外，還有下面抽屜里搖放著的一百至三百度的老花鏡、放大鏡、盲文服務用品、碎紙機、便民藥箱、針線等等物品。 ▼工銀E健康在這里不僅可測量體溫、血壓、血氧、體重、身高、心電外，還可做工行的銀醫掛號，還可以…… ?講解演示初步體驗 ▼“將面部處于識別區域內，等待識別！”屏幕上顯示著這樣的提示語。 ▼“好，現在識別完成了，它可以為您做……”客戶經理說道。 ▼大堂人員在介紹“小融未來號”的功能和使用方法。 ▼她在向大家介紹工行的出境金融業務。 ▼遠程協同智能柜員機系統是，把在不同地點的客戶與銀行柜員，用5G通信網絡聯系起來，為戶客辦理銀行業務的一套設備。通過講解、演示，大家初步了解了它。 ▼客戶經理在介紹“智能領取柜”。 ▼大家興致勃勃地體驗著這臺設備。 ▼體驗“智能書法臺”。筆是真的，紙、墨、硯都是虛擬的。字的間架結構很棒，但起筆落筆處的筆鋒被設備再現得還不是十分精準到位，對欣賞書法作品是有些影響的。希望這臺設備能更上一層樓。 　　參觀后，還與銀行相關的業務部門領導進行了座談，聽取了大家對智慧銀行的初步感受和建議。 活動到此結束了，我的介紹也到站了。希望我的圖文能讓您對智慧銀行有了些許的了解。祝科技的發展與進步，最終能持續地改善國人的生活。