我為群眾辦實事----鄭州市“一把手走流程”體驗活動

學員

為切實發揮“一把手”在優化營商環境中的頭雁效應，推動解決一批企業群眾辦事過程難點堵點問題，不斷提升政務服務質量和效率。全力營造營造“人人都是營商環境、事事都是營商環境、處處都是營商環境環境”的良好氛圍。由鄭州市委黨建辦統籌，市政務辦承辦的市級審批部門“一把手走流程”體驗活動于近日全面啟動。 2021年6月23日上午，鄭州市人社局黨組書記、局長李德耀局長，鄭州市市場監督管理局黨組書記、局長吳鳳軍分別到市政務服務辦事大廳開展“受理體驗”活動。 在市政務服務大廳人力資源社會保障受理專區，李德耀書記以普通工作人員的身份在咨詢輔導臺、辦事窗口與辦事群眾面對面深入交流，聽取民意，了解實情。李書記重點體驗了企業職工退休一件事和社保卡一件事的辦理流程，針對體驗過程中發現的問題現場進行研判。此次李書記走流程體驗活動也拉開了全市人社系統"局（處）長"走流程活動的序幕。 李書記首先進行“城鎮職工退休一件事”咨詢和辦理，通過現場體驗和群眾反映，目前辦事群眾對城鎮職工退休辦理的便利度上已經比較滿意，在20分鐘以內就可以辦理完成退休審核和待遇核算，但也發現在職工辦理退休涉及其它職能部門業務時，職工和企業也提出了新的需求。如社保補交費用還需去其它稅務大廳，退休公積金領取，老年公交卡等還不能一站式辦理完結等問題。 在“社?？ㄒ患隆弊稍兒娃k理中，發現因目前綜合窗口設備不足，僅1個窗口有制卡收費設備，所以導致窗口冷熱不均。 體驗活動結束后，李書記隨即召開協調會，就發現的問題逐一進行分析研判，提出解決方案。李書記指出，要立行立改，堅持“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”的原則，穩步推進本部門數據共享，同時推進業務協同，加強協調溝通，加快推進與其他部門的互聯互通。以持之以恒的決心和毅力不斷加強人社政務服務能力建設，直面企業群眾的難點、堵點、痛點，回應社會關切，為我市打造一流營商環境貢獻人社力量。 體驗活動中，市場監管局吳鳳軍書記事先詳細了解了窗口辦事流程、配套服務、證明材料等工作情況。隨后來到咨詢輔導臺，吳書記現場審核了中國移動通信集團河南有限公司鄭州分公司、鄭州市全日鮮生活便利店有限公司分公司設立登記材料以及老百姓大藥房連鎖河南有限公司申請倉庫變更材料，與辦事人員親切交流，重點了解了企業對于全程電子化流程是否清楚以及走線下辦理流程的原因，并征求了企業對市場監管部門窗口服務的意見和建議，摸清企業和群眾辦事的真實感受，發現并及時解決商事登記服務的堵點和痛點問題。 體驗活動結束后，吳書記進行現場辦公，針對體驗過程中發現的問題現場提出整改意見，要求注冊審批分局主動作為，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，主動走出去辦公、開展上門服務，為企業送政策、送服務、解難題，特別是要加強對企業登記全程電子化的宣傳、培訓和指導，讓更多的企業了解全程電子化、一網通辦等便民政策措施，讓更多的企業享受到服務“不見面” 、辦事“零跑腿”的服務模式。