浉河區稅務局以“五心”服務打造一流稅收營商環境

浉河區

<h3>　　浉河區稅務局聚焦企業需求，以提升滿意度為目標，主動對標更高標準要求，查找自身短板，持續深化“放管服”改革，統一思想，凝聚共識，共同推進優化營商環境工作，力爭打造規范化、人性化、法治化的一流稅收營商環境。</h3> <h3>浉河區稅務局召開優化營商環境工作推進會</h3> <h3>浉河區局黨委書記局長裴仁斌，黨委委員副局長王永林輔導轄區涉稅專業服務機構填寫調查問卷</h3> <h3><b> 一、創建智慧微廳，拓寬辦理渠道，讓企業更“舒心”</b><br> 信陽市首個包含“稅銀貸”在內的多功能稅務自助終端，在中國建設銀行建設路支行正式投入使用。該多功能稅務自助終端以銀行網點為依托，進一步加強了稅銀合作，納稅人和繳費人可就近辦理個人所得稅納稅記錄打印、社保費繳納、稅收完稅證明打印、社保費繳費相關證明打印及稅銀貸等相關業務，切實提升納稅人、繳費人的滿意度和獲得感。</h3> <h3>測試多功能稅務自助終端</h3> <h3>召開稅銀互動惠民推進會</h3> <h3>推動“稅郵雙代”業務順利開展</h3> <h3><b> 二、推行發票郵寄，拓展免費服務，讓企業更“省心”</b><br> 浉河區稅務局在深度開展 “稅郵雙代”業務的基礎上，進一步發揮稅郵雙方資源優勢，積極拓展免費“郵寄發票”業務。在郵寄發票過程中，使用印有稅務宣傳標識和稅務人員形象的專用速遞信封，承諾6小時免費送達。截至5月上旬，享受到免費郵寄發票服務的企業共計80余戶，受到廣大納稅人的一致好評。</h3> <h3>免郵郵寄發票合同</h3> <h3>印有稅務宣傳標識和稅務人員形象的專用速遞信封</h3> <h3>免費郵寄發票成功案例</h3> <h3><b> 三、組織知識測試，增強理解運用，讓企業更“放心”</b><br> 舉辦優化稅收營商環境培訓會，組織專班人員學習優化營商環境工作條例，并開展優化營商環境條例知識測試，以考促學，增強稅務干部對營商環境的深層次理解和運用。截至5月上旬，全區參加營商環境測試的稅務人員共計100余人。</h3> <h3>浉河區稅務局組織優化營商環境線上測試</h3> <h3>組織優化營商環境知識學習</h3> <h3>浉河區稅務局集體收看“稅務系統滿意度提升規劃及舉措”線上直播課</h3> <h3><b> 四、搭建溝通平臺，提供便捷服務，讓企業更“安心”</b><br> 借助釘釘搭建“豫稅通”稅企溝通平臺，開發“移動互聯+人工智能”稅企溝通平臺的智能客服、政策查詢、稅企交流、涉稅通知、培訓輔導等特色服務功能，讓納稅人體驗“稅小蜜”智能客服的“不打烊”便利服務，截至目前，轄區內10986戶納稅人已有9285戶激活了平臺終端，激活率為84.57%。</h3> <h3>稅務人員深入企業一對一講解豫稅通APP特色服務</h3> <h3>豫稅通后臺運維人員與稅務人員現場交流互動、答疑解惑</h3> <h3>稅源分局為企業排憂解難，受到納稅人好評</h3> <h3>浉河區稅務局黨委書記裴仁斌深入涉稅專業服務機構調研</h3><div><br></div> 浉河區稅務局黨委委員、紀檢組長馬明昌帶領紀檢組以及優化辦相關成員深入企業調研走訪 <h3><b> 五、優化導稅服務，加強精準指引，讓企業更“暖心”</b><br> 浉河區稅務局成立專項督導小組，落實優化營商環境工作的跟蹤問效，在持續開展好首問責任制、限時辦結制、延時服務制等便民服務措施基礎上，積極豐富服務內涵，在全市首創“三級導稅”制度，以實際行動為納稅人提供更為精準的辦稅指引。有效緩解了征期擁堵問題，廣大納稅人的滿意度不斷提升。</h3> <h3>浉河區局黨委委員、副局長王永林，黨委委員、紀檢組長馬明昌帶領紀檢組以及優化辦成員入辦稅服務廳督導營商環境相關工作，實地查看各項工作的開展情況</h3> <h3>紀檢組與優化辦成員到各分局開展營商環境工作督導</h3> <h3>全市首創“三級導稅”制度</h3> <h3>稅源分局走訪企業了解訴求</h3> 與企業面對面交流，了解企業需求 <h3>　　下一步，浉河區稅務局將持續打造一流服務品牌，以規范化服務為納稅人、繳費人營造專業拔高度、解答求精度、服務升溫度的服務“心”體驗。以“五心”服務打造一流稅收營商環境。同時也將在優化營商環境創新方面作出積極探索，為納稅人、繳費人帶來更立體、更豐富、更多彩的辦稅體驗。</h3>